在外省工作的湖南孕妇胡说，她3月21日在湖南计生网上服务大厅办理了一孩生育证，等了两个多月，直到6月5日湖南省卫健委才给她网上回复。胡称这种服务效率低下。
打开娄底涟源市政府网站。在“官民互动”一栏，书记信箱、市长信箱的栏目很受欢迎，很显眼。遗憾的是，咨询和投诉处理结果只显示到2018年，而政府服务热线12345栏的投诉处理结果公示，仍然停留在2016年7月。
电子政务喊了这么多年。政府网站和政务新媒体运行情况如何？
4月16日至6月10日，湖南省政务服务局对全省政府网站和政务新媒体进行了抽查，并于近日作出通报:湖南省14个市州638个政府网站总体合格率为98.12%，长沙、株洲、湘潭、湘西自治州等9个市州政府网站全部合格。41家政务新媒体问题较多，合格率刚刚超过70%。
一网连结千家万户，电子政务利国利民慢与醒，电子政务的两个常见问题。
据湖南省政务服务局抽查，政府网站和政务新媒体存在的主要问题是:互动回复不及时，监测时点前一年内超过三个月未回复公众来信。湖南省人社厅、湖南省广电局、湖南文化遗产网、益阳市房地产管理局等网站都存在这种问题。
网站应该更新了，但是很久没有更新，这是政府网站和政务新媒体的第二大通病。
据湖南省政务服务局抽查，娄底涟源市网站、邵阳市北塔区网站等一级政府网站中，应更新而长期未更新的栏目数量竟然在10个以上！湖南省民政厅新浪官方微博、湖南省畜牧水产局、衡阳12345政府热线、宁乡经济开发区、邵阳市应急管理局、湘西政府网站等。2周内未更新，或超过2周未更新，且未提供有效的互动功能。
根据湖南省行政服务局上报的问题清单，笔者进行了跟踪核实。但截至7月11日，部分政府网站和新媒体对举报的问题仍无回应。衡阳12345政府服务热线于2014年9月开通，其新浪官微服务仅运行两个月左右，便悄然成为可有可无的网上摆设。
湖南省畜牧水产局新浪官方微博“畜牧水产潇湘”原是著名的政务博客，曾获得全国涉农政务微博第6名，“粉丝”超过13万，年浏览量近70万。但不知何故，目前网站上的新闻从去年6月15日开始就没有更新过，发布的一些农业政策还停留在2015年。
再美妙的构想，也需要脚踏实地践行娄底涟源市政府网站的“官民互动”栏目已经很久没有更新了。宁乡经济开发区和湘西州政府的新浪关伟几个月前才更新到4月份。官网，湖南省人力资源和社会保障厅，对公众咨询投诉回应缓慢。目前有所好转。回复速度在一天之内，但是回复还是要10-15天。
省级网站和政务新媒体拖后腿。
湖南省政务服务局抽查报告显示，57个省直部门网站和13个政务微博存在突出问题的比例，要么高于市州政府网站，要么远高于全省平均水平。这也说明省级部门的电子政务管理服务意识和水平最需要提高。
做的比较好的也有很多。湖南省自然资源厅网站“厅长信箱”栏目对公众咨询投诉回复时间快，程序规范。按照投诉处理的职责，告知投诉人分配的文号，让新人觉得投诉解决了，有了找人的依据。
湖南省市场监管局是由原工商、质监、食品药品、知识产权四个局合并而成。按理说合并后只需要一个新的官网。但是在官网湖南省市场监管局的首页下，他们还是链接了原来四个局的网站，这是为了方便老百姓因为不太了解，适应机构改革后的职能调整和流程变化。
针对政府网站、政务新媒体存在的“慢”“醒”问题，湖南省政务服务局要求各地加大督查审核力度，确保整改落实。我希望那些问题的政府网站和新媒体的主管部门，克服他们的懒惰、畏难和傲慢，及时回应人们的关切，设立改革，不要再迟钝和清醒了。“我站着不动”:
困难重重，办法也比困难多如果没有钱，电子政务的经费能否纳入预算；如果没有编制，尽量安排专人负责此事。如果你太忙，就不要贪多外国的东西。能不能对电子政务平台进行优化整合，集中人力资源办好一两个平台，不要给人一种懒散懒散的感觉？如果没有技术，是否可以考虑就业、政府购买服务等？
总之，办法比困难多。政务网站和新媒体是代表政府形象的窗口，是服务人民群众的平台，是了解民情民意的渠道，是人民群众参与政务的渠道。运营好、管理好这些媒体和平台，对提升政府形象、提高政务效率、便民利民都没有坏处。各级政府和部门要利用好，维护好。
相信群众的眼睛是雪亮的。相信金杯银杯都不如老百姓的口碑。以人为本，请做得更好，便民利民。做好政府网站和政务新媒体，改变状态，增效提质。三箭齐发，才对得起三湘父老。
