近年来，政务新媒体已成为政府部门履行信息公开职能、服务群众、回应社会关切的重要载体。今年2月，湖北省政府办公厅印发《湖北省政务新媒体管理办法》，对全省政务新媒体建设管理提出了明确的标准化、规范化、制度化要求，推动政务新媒体规范化、创新化、融合化发展，旨在打造一个惠企便民、亮点纷呈、人民满意的全新“指尖上的政府”。
截自 | 武汉市人民政府官网《办法》对政务新媒体的职责分工、账号管理、内容建设、运维体系和安全管理，以及组织保障、检查评估等方面提出了明确要求。同时强调政务新媒体要力戒形式主义，切实减轻基层负担。严禁购买“粉丝”等数据造假。同一部门和单位原则上只能有一个面向基层的申请。不得强制下载使用移动客户端或点赞或转发信息，不得将下载使用或关注本单位政务新媒体作为服务前置条件。
“未来，政务新媒体发展需要解决的关键问题仍然是观念问题。政府部门要深刻认识政务新媒体的服务属性，主动增强服务意识，愿意倾听民众声音，积极回应社会关切。同时，政务新媒体要注重表现形式、传播方式等创新，结合平台特点，符合自身定位，理性追求传播效果的提升。”中国社会科学院新闻与传播研究所新闻学研究室主任、研究员黄楚欣认为，与媒体形式相比，政务新媒体的不足反映出需要在加强沟通互动、创新形式等方面下功夫。，而且应该多听听人们的声音。同时要增强传播意识，结合技术创新，提升传播能力。
武汉某政府部门新媒体运营管理负责人王主任表示，此次出台的《办法》对政务新媒体的日常工作有了更明确、更有方向性的要求。同时，政府机构与专业机构的合作，使得新媒体运营更加规范，同时也更加贴近百姓心声，充分发挥了服务属性，有效解决了内部专业人才缺乏、信息内容和形式单调、信息更新频率低等问题。
科技股份有限公司副总经理张表示:“《办法》的出台，有利于规范政务新媒体发展，让公众了解最新政策，打破信息壁垒，弥合信息鸿沟。作为一家专注于提供政务数字化解决方案的高科技企业，王闯拥有丰富的政务新媒体运营经验，擅长利用大数据对各类政务新媒体的稿件来源、稿件及导向进行检测、预警和把关，能够有效帮助政府部门解决相关问题。”
武汉新媒体行业协会党支部书记余天宝表示，当前，我们正迎来互联网时代新媒体蓬勃发展的时代。各级党政机关和政府部门也在各新媒体平台积极开通账号，把政务新媒体作为宣传的新阵地。当然，也存在管理运营不规范、内容定位不清晰、信息更新不及时、表现形式单一、服务互动性不强、部门人手不足等问题。离“指尖上的政府”还有一定差距。建议各级政府部门严格落实文件精神，增强宣传意识，改进服务方式，加强与专业机构合作，推动建立政务新媒体规范创新融合发展新格局。
