在新媒体工作的五年时间里，他帮助了很多企业进行互联网转型和运营升级，培养了很多优秀的新媒体运营人员。在他的带领下，很多企业通过当前新媒体运营中流行的短视频、直播模式，实现了品牌推广、营销推广、客户服务的经营目标，为企业赢得了大量的关注和粉丝流量。他就是安网络新媒体服务与营销顾问罗先生。
与多家企业的新媒体运营中心打过交道，深知企业新媒体运营中的难点和痛点，能够根据不同类型企业的需求和定位，准确判断问题症结并给出相应的解决方案，获得企业的一致好评。
问:请介绍一下你自己。
罗:大家好，我是罗·。我很高兴在这里遇见你。我主要从事新媒体营销的运营和咨询。我的研究方向是关于互联网营销，新媒体营销，包括像现在这样的数字化转型。我从事新媒体六年，帮助很多大中小企业做一些数字化转型，互联网转型，互联网运营升级。我个人是互联网运营工作一线的，所以会跟大家做很多培训和直跑工作，包括一些龙头企业，比如招行、移动、联通、电信、中石油、中行等。，都在这些方面做了很多探索。我们已经帮助很多企业获得了近百万的全网粉丝。最近也在帮很多企业进行全国所有线，包括零售线，业务人员，人力资源，生产人员等。，都是利用新媒体进行全员营销。所以新媒体在各个单位、各个行业的应用已经非常广泛，在这个过程中你也会发现一些困难。不过在大趋势下，大家都在积极探索。我在过程中，各行各业我想做的是陪各大企业一起探索我们的行业，我们的产品，我们的品牌。如何利用好新媒体的工具和互联网的载体，让我们的企业上一层楼？
问:你认为目前哪些行业应该发展新媒体的运营？除了Tik Tok和短视频，还有其他新媒体运营形式吗？
答:理论上来说，应该说所有行业都适合做新媒体。以直播大会为例，你会发现什么都可以直播。看看Viya，淘宝知名主播，Viya，甚至可以卖火箭。但说实话，具体实践中也会发现不同的行业，玩法不一样，所以结果就是理论上各大行业都需要做，但玩法会不一样。那么在这个玩法上，各位，这两年我们都叫“两个微信一个摇”。你说的“两微信一摇”是指微信、微博和Tik Tok吗？那两年你会看到这些平台又出现了，所以我给你两个建议，一个叫多平台布局。今天，你会发现我可以在微信官方账号、Tik Tok、阿Aauto Quicker和重庆发布视频。我们甚至自建了app，app里可能会有视频板块，所以今天玩新媒体需要整个平台矩阵的布局。我们称之为全媒体运营。另外，你也要注意，有些平台是适合的。我们要选择适合自己的，所以有机会可以在这方面和大家多交流，因为每一个可能都不一样。
问:你觉得客服部也应该是新媒体吗？
在企业各个岗位的互联网转型过程中，我们发现了一个很有意思的现象，叫做互联网转型，以客户服务为先。这不是我们猜测的。这是我们在各大企业的各种条件探索中发现的，我们发现客服部门往往在互联网转型中起主导作用。我给你举个例子。比如全网有一个标杆叫中国联通，中国联通客服部做到了全网企业号标杆。它们比Tik Tok高出三倍。另外看看中国移动10086。现在，大量的客服转型正在发生，比如在互联网上推广，服务升级，以服务促营销。除此之外，你还会发现，过去如国家电网、招商银行、阿里巴巴等。，你会发现它很高。现在，这些严谨的行业经常在做什么？做了一些有趣的视频后，你会发现整个客服部门在其中起到了非常重要的作用。将品牌推广、客户服务、营销推广三位一体集中在这些新媒体的短视频直播上，是必由之路。所以，客服部几乎是大部分企业中可以作为新媒体试点的一个非常重要的群体。所以我非常期待各大企业先在客服部门做一些有益的探索。
问:您认为目前新媒体的运营存在哪些问题，应该如何改进？
在大企业对互联网转型和数字营销的具体探索中，我们会遇到三个常见的痛苦问题:第一个是缺乏勇气，也就是有些企业有点害怕，比如基于行业规则、合规要求、企业本身的品牌形象，或者害怕不当言论等。，而有些企业可能会在胆魄上有些犹豫。第二种是没有人，就是很多企业没有专门负责这方面的员工。在这个转变过程中，需要有一个漫长的摸索过程。当然，你也会发现，每个人都很难自己摸索，尤其是有过往业绩指标的时候。所以很多企业在这方面会用一些方法，比如学习或者咨询专家，来做。可能会快一些，但是自己摸索也是必经之路。第三就是没钱，或者说这一块没有预算，但是会有一个下蛋和下蛋的问题。我给你举个例子。比如这些现象出现在一些企业，但是你还没有产生这方面的效益。我想投资它吗？不产生效益，就不要投资。那么，不投资，就不能产生效益。这两者之间，有一个问题叫做鸡生蛋，蛋生鸡。
所以，企业在做这些的同时，如何围绕懦弱、没人、没钱的层面去改善？
首先，我们必须打破它。大家要意识到，今天，在互联网上，是一个敢于尝试，大胆创新的地方。如果靠过去的方式，很难在新媒体的土壤上发挥，也很难把高铁的车厢装上马车。
第二部分没有人，我们需要学习的是充分发挥现有人员在各大企业中的优势，而不是真的去正经事业就是把单块分开。对我们过去的业务进行一些创新应该足够了。
第三部分，没钱的地方，就是需要在现有业务上搭载新媒体的工具，早点从现金流中走出来。对你来说可能是一个保险而且非常高效的方式，但是在具体的组织层面，还有一个非常强大的东西，就是你要意识到，今天的互联网工作不是一个单独的部门，也不是一个单独的工具，而是利用我现有的品牌优势、产品优势、人员优势、组织智慧。因此，我们将通过自下而上的部分。每个企业都需要做的一件事就是普及。你需要尽可能多的人才来培养他们的互联网思维和线上运营能力。这部分可以用于全包式学习，也可以组织一些形式的学习。在这其中，你会发现一些优秀的人才和潜力股。这些潜力股会组成一个虚拟项目组，然后成为总部的虚拟项目，覆盖所有领域。覆盖所有地区、所有部门、所有单位，是自下而上，再自上而下。当然，这个过程中可能会有很多困难，但这条路几乎是所有企业的必经之路。哪家公司能先走上这条路，在整个营销渠道和品牌推广上会有完全不同的合并效果。所以在这个过程中，我们会有很多普及培训，普及教育，线上线下都有培训的组织形式，还有行动学习等等。，以及今天组成项目组后怎么做。在这个过程中，你会遇到文案难，技术难，策划难，运营难。这些可能都是我们应该更加重视，需要大量学习和探索的地方。
问:你认为新媒体未来会对企业的运营产生什么样的影响？
未来你会发现，新媒体对整个企业的组织变革影响很大。首先，它会重构品牌。今天，品牌到达用户头脑中的形象与过去可能的玩法完全不同。今天，我们也会发现，很多IP形式已经变得非常流行。二是会重构渠道，也就是在很多行业，过去的很多渠道和人脉都失效了。这个时候，新媒体新生态上的渠道就完全变了。第三次重组营销，你会发现营销方式的巨大变化。第四个重组管理，很多企业，特别是很多大企业，将来会变得像MCN一样。它会采取一些自上而下的方式，可能是全国范围的营销，甚至是自动化无人营销。所以这包括我们现在正在探索的很多新媒体，以及整合大数据的精准营销。融入一些人工智能的手段。在这个未来，你会发现，随着技术的变化，随着社会的发展，这是一个不断变化的过程。所以，生在这个时代，只能通过不断创新来告别内卷化。
