互联网运营或多或少会遇到一些意外。事故有大有小，影响也不一样，有些是微乎其微的，但有些是非常重要的。在这篇文章中，作者盘点了一些互联网公司的重大运营事故，大家来看看，引以为戒。
技术的发展一方面提高了人们的生活水平，另一方面也隐藏着巨大的隐患。比如，在传统领域，一小撮人对公司的影响是极小的，但在互联网领域，有时候一两个人的失误就能把公司推到无可救药的境地。
这样的例子数不胜数，过去几年，现在，甚至在可预见的未来。公司之间，有很多悲欢交替。过去几年有哪些值得纪念的运营事故？下面给大家盘点一下。
一、阴阳师行业原创大火事件。
《银师洋》是网易出品的一款手机游戏。2016年上线，2017年成为现象级手游。
那时候王者荣耀还没起来的时候，全民都在玩阴阳师，尤其是女玩家，朋友圈里最红的就是抽SSR卡的。非酋长国和欧洲皮克成为当时的流行词汇。传闻阴阳师项目组当年平均每人年终奖80万，可见其吸金能力之强。
就是这样一款现象级的手游，在2017年初推出了新版本，新副本《业原火》。
本来是普通的版本更新，但是因为《叶元火》副本的BUG，用户可以无限刷副本而不浪费体力，可以刷御魂的顶级素材6星，严重破坏了游戏的平衡性。
试想一下，一群不充值的非酋长，靠刷bug就能赢过收费过万的欧皇。是不是很气人？
发现问题后，官方第一时间处理了道具回收，归还文件和封号，涉及账号一万多个。由于官方的处理没有达到玩家的预期，用户反弹很大，大量用户退团、退款，甚至去App store评论阴阳师。
具体的损失难以评估，游戏的平衡一度被打破，除了付费用户因为原著大火而直接退团，还波及到了新用户。在阴阳师波澜壮阔的历史中，“原火事件”无疑是不可回避的事件。
工业火灾事件指数:
破坏力指数:★★★★★影响指数:★★★★预警力指数:★★★★
二、拼多多优惠券BUG事件:
拼多多成立于2015年，2018年7月26日在美国上市。同年年底，它超过JD.COM成为中国第二大电子商务平台。截至2019年9月5日，其市值超过400亿美元，是淘宝目前最大的竞争对手。
一个公司成长为巨头，总是伴随着成长的阵痛。2019年1月20日凌晨，拼多多遭遇成立以来最大的BUG事件:当天凌晨，有用户发现可以领取100元无门槛代金券，通过切换微信、QQ等账号可以多次领取，代金券可直接用于充值话费、q币以及购买商品时抵扣。
这个BUG是在凌晨发现的，然后在凌晨五点的时候扩散到全网，吸引了大量的羊毛党。直到早上九点多，拼多多才反应过来，相关优惠券已经下架。十点左右修复了BUG。
随着羊毛党的进入，众所周知其作战能力强悍，并开启了Xi-shua模式。传言这个BUG一夜之间让拼多多损失了200亿。
之后，拼多多联合腾讯回收了无门槛代金券的q币，并向商家发出通知，凡是使用代金券的购物者一律不发货。并发布“黑灰产通过平台优惠券的漏洞进行不正当获利”的声明，并向公安局报案。
事件结束，官方声明称实际损失不到1000万。事后有人将其解读为拼多多的一次营销事件，因为BUG事件带来的新用户价值远超千万。你怎么看待这个事件？
拼多多优惠券BUG事件索引:
破坏力指数:★★★影响力指数:★★★★预警力指数:★★
三。王者荣耀测试邮件事件:
王者荣耀，真正的国民现象级手游，日活跃用户5000万。为了防止用户过度玩游戏，17年推出了防沉迷系统，18年更严格的升级了防沉迷规则。
不知道玩什么，就玩王者荣耀。如果你不知道你的朋友在哪里，那就去王者荣耀吧。
2018年12月3日，王者荣耀安卓QQ区多名用户收到一封标题为“测试”的邮件。打开后，有四个永久道具:英雄沈、棒球奇才、英雄李新和灼热之刃。有多值钱？这封邮件的内容被用户戏称为“梅田史上最强福利”。
根据我多年的游戏运营经验，可以判断，邮件很可能是发给了测试服，误发给了正规环境。
邮件发出后，全网沸腾，微信群和QQ群的邮件内容截图满天飞。然而不到一个小时，就进入了游戏提示:停止服务维护。官方已经对使用过道具的账号进行了强制回收。打开没有邮箱的账号，邮箱会被删除。
按照游戏中的bug必须赔偿的原则，事后官方为每位全服玩家发放了10个英雄碎片和2000个铭文碎片赔偿。由于BUG事件只影响安卓的QQ区，苹果用户只能期待了。测试邮件事件可能是王者荣耀17年来最大的一次操作事故。
王者荣耀邮件活动指数:
破坏力指数:★★★影响力指数:★★★★预警力指数:★★★★
四。淘宝美元门事件:
这件事应该没多少人知道，因为美元门事件发生在2011年9月1日，当时很多人还在上学。2011年，淘宝的实力不容小觑。当年最高日成交额达43.8亿元，直接和间接创造就业岗位270.8万个。
2011年9月1日，很多商家的团购价修改为一元，正常价格在几十元左右。因为价格不是人为修改的，面对用户拍下的订单，商家发货就意味着损失，单个商家的损失估计在几百到几百万的范围，而不发货会影响其信誉。
面对突发情况，部分商家选择下架商品，对于成功的订单，已反馈给当局寻求解决方案。
淘宝当天就查出了原因，是第三方软件服务商程序异常导致的。第二天提出赔偿方案:每个商家赔偿10元。并且承诺，一元BUG形成的用户投诉不会纳入评价。
当时微博搜索“淘宝一元”，有4万条微博。用户情绪的点在于，整个事件中，淘宝对人的态度与自身无关，引起了用户的不满。
淘宝美元门事件指数:
破坏力指数:★★★影响力指数:★★★预警力指数:★★★
动词 （verb的缩写）刀塔传奇母亲节活动
知道这个游戏的人都不年轻了。刀塔传奇是移动互联网早期少有的高分逆袭案例。14年游戏风靡大江南北。在充值率1%的游戏行业，刀塔传奇实现了10%的充值率，这是一个奇迹。15年流水达到2.8亿，也让整个游戏行业都知道了莉莉斯这个游戏公司。
当然，人怕出名，猪怕壮，流水高，版权问题就找上门来了。16年5月13日更名为《小冰冰传奇》。
这里有一个关于14年5月10日刀塔传奇发母亲节登录奖励的BUG:母亲节发的福利正常应该是20000金币50钻石。结果配置数据的时候匹配反了，实际送的变成了:20000颗钻石，50个金币。按照1比10的兑换比例，2万颗钻石相当于2000人民币，可以说是对游戏的毁灭性打击。
发生这么大的操作事故，回档是肯定的。颁奖10分钟后，官方发现问题，紧急停止服务，发布公告将其退回，并赔偿整个服务150万钻石和10万金币。
如果我没猜错的话，客户应该已经打包走人了。如果这个事情发生在一个小游戏公司，整个团队都会离开。
刀塔传奇母亲节活动指数:
破坏力指数:★★★★影响指数:★★★预警力指数:★★★★
第六，支付宝圈子事件
2014年春节期间，微信红包十字空诞生，几千万人瞬间被捆绑，被马云称为移动支付中的“偷袭珍珠港”。
从此，高频和低频成为阿里人的共识。怎么才能捍卫自己的支付领地，做高频业务，上线社交功能，社交圈就这样诞生了。
然而事与愿违，产品经理的初衷是好的，希望在支付宝里为陌生人打造一个社交场景，却低估了用户的创造力。在“校园日记”和“白领日记”两个圈子里，都有大量浏览量过千万的大尺度照片。由于根据芝麻信用分限制发帖和评论，被用户解读为筛选优质丰富用户，此举也被王思聪嘲讽。
经过网络发酵，不到两天，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾发布内部信回应，可以用一句话概括:我们做错了，马上改正。
大部分人认可支付宝的说法。相对于其他推卸责任的公司，支付宝给人一种敢于承担责任的形象，为这个负面新闻增色不少。
支付宝圈子活动指数:
破坏力指数:★★★影响力指数:★★★★★预警力指数:★★★★
七。携程瘫痪事件
2015年，互联网行业的人应该都听说过携程的“门瘫痪”事件。那天是5月28日，突然携程官网和APP都崩溃了，无法访问。
谣言到处传播。两个小时后，携程发布声明称，服务器遭到不明来源攻击，正在努力恢复。
经历过这件事，还记得群里流传的一个截图，说携程的数据被一个苦逼的工程师物理删除了，数据全部丢失。
互联网的核心是数据。如果用户数据丢失，公司就会变成空空壳，变得一文不值。
后续携程删除了服务器被不明攻击的说法，进一步加剧了吃瓜群众的猜测。市面上流传的版本很多，有的说是被黑了，有的说是根目录被删了，有的说是恶意报复，等等。
然后，在官网无法访问期间，携程网提示用户访问鳄龙。因为交通拥挤，鳄龙也挂断了电话。
携程在危机公关中的表现令人惊讶。不过经过一天的发酵和修复，当天晚上22:45恢复营业。次日，携程发布官方声明，称是由于一名员工操作失误，误删了生产服务器上的代码。这件事结束了。受此事件影响，携程股价盘前暴跌11.67%。
携程门事件指数:
破坏力指数:★★★★★影响指数:★★★预警力指数:★★★
八、梦朱仙交子门事件。
这是一个比较古老的门事件，交子门事件的杀仙之梦被称为2010年网游第一事件。
原因是2010年春节期间，完美的网游《杀仙之梦》上线过年。活动中有一个叫子的包裹，叫子把包裹交给了NPC，以换取经验和金币。但是，这个饺子有问题。
玩家发现娇子入库后可以无限提交经验和金币。打币工作室也发现了这个BUG，开始疯狂刷金币。有一天，游戏中的金币系统溢出，游戏经济系统崩溃。
由于是春节，官方直到两天后才发现这个问题，当时刷的金币已经转到小号或者消费掉了。
在处理这个问题时，这位官员陷入了困惑。如果文件被退回，这两天正常游戏的用户数据都会受到影响，尤其是打稀有装备的用户反应最强烈；如果不回档，游戏的系统已经崩溃，不能再玩了。最后官方选择了部分返还全额赔偿的方式，关闭了刷bug的账号。
结果被封账号数量巨大，服务器里只剩下不到100个玩家。无奈之下，官方将处罚规则改为关禁闭七天，并退还所有人物财物。缓慢而摇摆不定的处理方式造成了大量用户的流失，线上数据下降了70%，从此很难再回到巅峰。
梦朱仙交子门事件指数:
破坏力指数:★★★★★影响力指数:★★★★预警力指数:★★★★★
最后
运营事故是互联网公司无法避免的，但就像墨菲定律一样，该发生的自然会发生。但是，任何一个没有经历过运营事故的互联网公司都不可能。
没有操作事故。只有大的和小的。我曾经工作过的游戏公司最大的运营事故是公测当天所有服务器崩溃，团队经过一年的努力才战胜了水漂。我能怎么做呢？忍忍吧！
应对操作事故，要有预案，不定期演练。就像消防演习一样，不发生是好事，但一旦发生，肯定是个大考验。快速做出合理有效的解决方案，是衡量一个公司负责人是否称职的标准。
最后送上李渔的《遇见快乐》与大家分享:剪不断，理还乱，留不住愁。心里别有一番滋味一般。
#专栏作家#
专注运营推广百年，精通运营、数据、用户、推广各个模块，将运营推广玩在手心。
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