技术能力是指在技术支持场景中完成工作所需的技能和才能。技术能力需要通过训练和经验积累不断提高。我们来看看技术支持需要的技术能力。
1.基本编程能力
语言-机器代码:开发人员使用源代码与计算机对话。用源代码编译编程语言和解释编程语言编写；
了解编译编程语言和解释编程语言的基础知识；
基本的编码能力；
2.熟悉计算机和操作系统
了解PC和Mac电脑；
知道如何识别不同的计算机，了解它们的硬件；
熟悉操作系统，如Windows、MacOS、Android和Linux；
如果你对这些操作系统没有太多的经验，可以利用虚拟机和沙箱来了解它们，提高相关技能；
3.SQL和NoSQL的基本知识
了解SQL和NoSQL的区别；
SQL数据库是有行和数据表的关系数据库，使用SQL查询从数据库中检索信息；
NoSQL数据库是一个非关系数据库，数据是非结构化的；
数据库应用和部署服务、用户管理、安全和访问、安排数据库备份、更新和监控、数据库优化以及在数据库中运行批处理；
4.分析应用程序日志
查看软件应用程序中的事件信息；
读取和分析应用程序日志；
跟踪应用程序的信息；
寻找时间戳来跟踪问题；
在应用程序日志中查找显示问题级别的标签，如信息、警告或错误。
5.了解服务器知识
并设置和配置服务器；
更新服务器软件；
监控和维护服务器；
最大化服务器正常运行时间；
管理虚拟服务器；
6.支持系统工作流程
用于创建、跟踪、管理和解决客户问题的支持系统；
流行的支持系统有:Zendesk、吉拉、LiveAgent；
7.使用知识库
知识库是关于主题的知识的集合，例如技术相关信息；
搜索知识库，阅读所需信息，了解相关主题；
8.其他技术工具
虚拟机:物理计算机中的虚拟计算机系统，一台计算机上可以存在多个虚拟机；
虚拟专用网络:允许计算机或设备与网络建立安全连接，以便访问存储在服务器上的敏感数据；
网络安全:保护网络和数据免受破坏、入侵和其他威胁，包括访问控制、安全软件、网络分析等。
IT基础设施监控软件:收集和分析来自IT基础设施、系统和流程的数据，并使用这些数据提供关于可用性、性能和效率的信息；
企业硬件是指服务器、数据存储设备、网络设备等硬件，是公司IT硬件资源的一部分。
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