编辑导语:app在使用时会时不时弹出弹窗，这必然会造成很多用户的厌烦，影响使用感。但是为什么现在很多app还在用？作者从历史和功能两个方面进行了阐述。让我们看一看。
随意打开一个常用的APP，跳转到你想看的页面。需要打开多少个弹出窗口，关闭多少个弹出窗口？
也许你没注意到，但其实每天我们都会看到很多不想要的弹窗，而且大部分都是条件反射关闭的，导致了弹窗不多的错觉。
中国互联网信息中心发布的《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民常用软件中的网络弹窗行为多达1221种。
我也体验过手机上的各大软件，发现除了像微信这样的一些工具类软件和一些社区类软件之外，其他软件几乎都有大量的弹窗。
其中，电商购物软件和新闻咨询软件的弹窗最多。
这也符合这些软件的定位:很多用户进来就是为了看什么最有价值，什么是最具爆炸性的新闻，这与弹窗的调性不谋而合，希望快速建立人、物、任何信息之间的联系。
工具和社区的定位不一样。这些app需要建立人与服务的连接，这是产品最核心的用户价值。
屏蔽这种连接实际上是损害了产品的用户体验，对产品有长期的负面作用。
张小龙曾经解释过为什么微信不在屏幕上打广告。原因大致是“我们在微信上花了很多时间。如果微信是一个人，那一定是你最好的朋友。在微信上发广告，就是每次遇到好朋友，都需要揭开广告，才能说话”。
正是因为张小龙把用户体验放在第一位，微信才能成为这样的国民级极致产品。但这并不意味着只要像微信这样克制，杜绝所有的弹窗或广告，所有的产品都可以成为好产品。
需要说明的是，弹窗有其存在的价值，需要从历史和功能两方面来说明。
一、PC时代的弹窗
在PC时代，大多数应用软件都是以“windows”的形式存在的。软件还原后，存在于电脑桌面底部的任务栏中。而移动终端上的软件往往占据了整个屏幕，退出后依然留在手机后台。它需要一些手势来唤起它。
这种交互差异主要是屏幕尺寸造成的。PC的屏幕更大，可以容纳更多的信息，信息之间的分隔形成“窗口”；但由于屏幕尺寸较小，能够呈现和处理的信息量有限，移动终端一次只能看到一个软件界面的设置，使得“窗口”这种形式一般不存在。
PC时代的用户接受“窗口”的默认设置，因为“窗口”让用户可以快速直观地管理应用，承载了功能的意义。
PC时代真正让人讨厌的弹窗，是抓马的弹窗，桌面上的社交新闻，游戏广告，甚至是电脑里无穷无尽的病毒弹窗。这些弹出窗口与其他“窗口”的区别在于，弹出窗口不是由用户主动触发的，不承载系统功能的意义。
因为PC时代需要“窗口”的形式，所以也需要包含“窗口”的容器作为公共区域，比如电脑桌面、电脑网页等。相比之下，移动终端上软件的容器是移动桌面，“窗口”的容器是控制中心——这里是用来呈现应用的推送弹出窗口；相对于手机桌面，控制中心的打开频率不高，推送往往可以通过通知管理关闭，比传统的没有特定通知处理区域的电脑任务栏处理效率更高。
Windows 10系统在“运营中心”聚合通知。据说灵感来自Windows phone。这也是移动端推动PC端改变的一个例子。
现在移动用户对弹窗的主要认知是应用软件中的弹窗。一是手机桌面的打开率远低于过去PC时代，二是PC时代的弹窗在一定程度上由控制中心解决。
应用软件弹窗在过去的PC时代是不存在的，比如浏览网页时的弹窗广告和补丁广告。PC和移动在页面交互方面还是有很大区别的。由于不太懂PC交互，就不捉弄别人了。有机会再写一篇文章讨论一下。
二、手机APP的弹窗
想象两个这样的场景:你想买一件好看的衣服，于是点开一个购物APP。这时APP首页弹出一个弹窗，告诉你衣服正在促销；你想了解当天的新闻，就点开一个资讯APP。这时APP首页会弹出一个弹窗，通知你刚刚发生的热点新闻。
在这两种情况下，我们大多数人可能都会欣然点击弹窗，因为在这两种情况下，弹窗本身就是用户使用过程的一部分，承载着APP的功能。
但另一方面，当你想购物时，APP为你弹出热门信息，当你想了解信息时，APP希望你购物。此时，弹出的窗口已经阻止了用户正常的产品使用过程。
所以，我们讨厌的从来不是弹窗，而是不能满足用户需求的弹窗。
满足用户需求，说起来简单，现实中基本不可能。但最起码，弹窗不要超出用户的普遍预期。
比如，购物APP可能无法为用户精准弹出服装店的弹窗，但会为用户弹出一个生鲜促销专场的弹窗。由于用户对APP的购物性质有一定的期待，最多只是觉得不需要关掉，甚至记得这个APP还能买到生鲜。
但是如果用户已经进入了服装专场，此时会弹出生鲜促销专场的弹窗，用户只会感到打扰。
所以，弹出窗口是否应该显示，弹出窗口应该显示什么内容，取决于我们能否从使用的场景中推断出用户的意图。
有问题的弹窗之所以会引起用户的反感，是因为它在本质上扰乱了用户，在形式上最大限度地吸引了用户的注意力。
一般来说，弹出窗口往往位于页面中央，占据用户最重要的视觉。此外，弹窗不兼容的颜色和动态效果带来的“反差”，以及带有噱头性质的营销文案，往往能抓住用户的眼球。这也是各大app普遍使用弹窗的主要原因——弹窗依然是当今各种交互组件中点击率最高、引流最有利的一个。
对于很多意愿不强的用户来说，弹窗可以给用户一个选择，甚至可以帮助他们做出选择，吸引原本属于非目标用户的群体。
虽然弹窗的营销属性值得肯定，但是过于依赖弹窗进行营销转化其实是本末倒置。由于页面迭代周期长，迭代逻辑复杂，相对轻量级的弹窗是更好的选择，可以作为原生页面功能的补充。
所以，APP的优化应该着眼于增强页面本身的吸引力。
如果页面本身能够满足用户的需求，就不需要弹出窗口。
营销弹窗就像商店的门面或宣传册。门面或者宣传册再好，里面的内容也不够吸引人，不能真正实现用户价值和商业价值。
以上分析是基于营销属性的弹窗。其实弹窗也是有功能属性的，并不总是在页面中央。
如果是第一次启动APP，会告知是否进行了一些授权，一般会在页面底部进行一个浮动窗口；微信的微信官方账号文章以前可以用浮窗功能折叠，现在向左滑动后楔入特定区域，类似于我们给书贴笔记的习惯；手机的短信和来电记录经常在控制中心上下排列，方便用户按时间查看消息。
我们发现，弹窗的“位置研究”其实离不开使用场景。一般侧边栏形式的弹窗更符合用户唤醒的需要，因为不会占据用户的视野，随时可以被发现；下面的浮动层弹出窗口与用户的跳跃行为有关。比如拼多多的支付就采用下面的半浮层弹窗，授权弹窗放在下面是因为，如果用户不授权，下一步就是返回或者退出页面。
位于主页顶部的弹出窗口通常用作通知。用户向上滑动后，通知收回，如果需要，可以下来回头看。此外，还有从页面的特定组件扩展而来的弹出窗口。这个弹窗的主要作用是模拟对话，比如用产品教学，用游戏教学，经常用到。
第三，“后弹出式时代”即将到来。
2021年起，国家网信办开展了名为“清朗”的互联网专项整治行动。顾名思义，此次行动的目的是净化空房间，治理长期野蛮的网络乱象。
起初，整治主要是整治推送弹窗，整治对象为博主眼球或新闻客户端、手机浏览器、公众账号平台、工具应用推送的未经核实的“假新闻”，以规范媒体传播秩序。
2022年起，网信办将整治对象扩大至所有弹窗推送，并制定了《互联网弹窗信息推送服务管理规定》。
《规定》第五条第七款:互联网弹窗应当“保护用户权益，明确告知用户具体方式、内容频率、取消渠道等。通过服务协议的方式提供弹出式信息推送服务；充分考虑用户体验，科学规划推送频率，不恶意推送普通用户和会员用户不同频率；不得以任何形式干扰或影响用户关闭弹窗；确保每一条弹窗信息都清晰显示弹窗信息推送服务商的身份”。
第五条第十款:“第三方链接、二维码等被恶意分流跳转的信息，不得以弹窗式信息推送的方式呈现；不得通过弹窗信息推送服务诱导用户点击，实施流量欺诈和流量劫持”。
这个规定大部分是为了规范网络言论的传播和社会价值观的引导，培养文化。然而，在我看来，第5条第7款和第10款将触角伸向了互联网用户的体验。这对互联网平台来说，既是挑战，也是机遇。
事实上，目前各大互联网平台的流量红利已经耗尽，弹窗的管理无疑加大了营销的难度。毕竟传统的交互组件除了弹出之外很难有其他有效的引导。另一方面，弹窗的使用是有限的，互联网平台自然要在原生页面的精准营销上下更多功夫。
套用刘的话，“中国消费者是世界上最挑剔的消费者”，中国网民也是世界上最挑剔的网民。中国网民不仅要求该应用程序快速、经济，还要求免费且易于使用。
不仅免费好用，而且没有弹窗广告。无数精于算计的中国网民是不容易被服务好的，但是一旦服务好了，把用户体验带起来，背后的规模经济效应可能是无穷无尽的。
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