近日，观众姜小姐向Knews反映，她在注册中国人民保险公司的APP时，发现自己的身份证号被盗了。为此，她联系了PICC，希望查出是谁冒用了她的身份信息，但对方始终没有给出明确的答复。
姜小姐告诉新闻Knews记者，她是中国人民保险公司的车险用户。最近，我听说PICC的应用程序非常实用，所以我试着下载了它。但是注册的时候发现自己的身份证被别人的手机号绑定了。也就是说，有人用自己的身份证号注册了。蒋小姐说，我去APP的时候发现我的身份证号已经被一个不属于我的135电话号码绑定了，然后自己就找不到我的信息了。
之后，姜小姐多次联系的工作人员，希望了解是谁，通过什么手段盗取了自己的身份证号，但对方始终没有给出明确的答复。蒋小姐说，我联系了他们客服，他们给我的答复是可以给我松绑。他们没有告诉我原因，我担心这种事情会再次发生在我或者其他人身上。看看新闻Knews记者来到中国人民保险公司上海分公司了解情况。相关负责人表示，姜小姐遇到的问题并非个例，主要是公司较早缺乏技术能力，无法比对用户姓名、身份证、手机。中国人民保险公司上海市分公司客服管理部经理雷锦介绍，2017年，当时客户登记的全过程就是对手机手机号的准确性，通过直接发送校验码，与内部数据比对，控制客户身份证和姓名的准确性。但是你提到当时没有做身份证和手机号之间的准确性判断，我们也向外界求助，包括联通移动运营商。
至于为什么没有对客户进行回访核实相关信息，该负责人坦言，除了当时技术能力不足，人手不足也是一个重要因素。所以他们的保险回访率只能达到10%到15%。现在，这个漏洞已经被填补了。雷锦表示，自2019年5月以来，我们已经与联通的移动运营商沟通了这一信息。现在可以判断身份证和手机号是否一致了。这一块控制权也上交了，这一块已经纳入整个保险业务的计费，这是保单打印前计费的一个必要环节。所以现在对身份证和手机号的准确性进行管理。
对于姜小姐的问题，负责人表示，他们会立即给她松绑，重新登记。
