这篇文章告诉你在当前的市场获取过程中影响用户决策的机会。
如果我不说，80%的人可能会认为一个产品的绝大多数用户都是天然流量，是主动来寻求服务的。
毕竟用户是通过其他媒体、门户资讯网站、朋友推荐了解到这款产品的。仔细研究后，觉得对自己有用，就下载使用了。
这是多么美好、自由和民主的幻想啊。
事实上，除了少数民族巨头使用的产品，大部分产品的用户都是有偿推广的。在获客成本居高不下的时候，大家都在为如何以最低的成本精准获客，提高转化而奋斗。
还是那句话，本质的东西是最简单最接近真实的。
技能不需要花里胡哨，只要有用就行。下面我来介绍一下目前市场收购过程中必不可少但容易被忽略的细节，好好品味一下。
H5、App和小程序渠道之间的差异
在全面了解成长之前，我觉得有必要了解一下三个成长渠道的区别，包括很多曾经参与过产品、运营、推广的同学。其实很多人对这三个渠道的应用都比较模糊。
1.H5
H5的全称是HTML5。你甚至不需要知道关于它的任何其他解释。你只需要知道它不是技术，而是标准。浏览器只是解码HTML，显示网页内容。它是互联网最初兴起的基石。
H5页面最大的优势是跨平台兼容性强，开发速度快，成本低，对开发的技术成本要求低。可以说是非常灵活的解决方案。
对于用户来说，它的使用成本很低，只要有浏览器就可以乱访问。然而，它的缺点也是致命的。当网络环境不好，用户体验差，运行速度慢，本地用户数据无法保存，很难有针对性的保存。
因此，目前的H5页面大多用作站内活动、站外活动等的一次性登陆页面。还有一些App功能。如果短期迭代频繁，您也将首先选择使用H5页面作为过渡。
2.应用
App指的是应用程序，Application的缩写。现在一般指手机软件，软件的运行会依赖于手机的操作系统。目前主流系统有两个:苹果的iOS和谷歌的Android。
App也叫原生页面，它的优缺点和H5正好相反。native page的交互体验最流畅，运行速度是三者中最快的。而且app可以更有效的利用手机硬件设备的底层功能，比如摄像头，麦克风之类的。
它的流畅度和体验是H5和小程序无法比拟的，但它的使用成本和维护成本却令人不安。优化的每一次迭代都需要发布和审核，通过app store的审核后才能发布和下载。一般一套方案同时做两个版本，安卓也需要根据不同的商店提供不同的版本包。
其次，用户的使用成本极高，需要手动下载安装，还要经过四五个权限的筛选。但用户一旦下载，只要产品对用户有价值，就不会轻易放弃，留存效果好。
3.小程序
小程序通常指微信的小程序。不需要下载安装。可以在微信中通过扫描搜索打开应用。注册主体的类型有:企业、政府、媒体、个人等。
小程序的出现，其实是为了中和App和H5的优劣，更好的取长补短。
兼容性方面，小程序不需要考虑。只要兼容微信的手机系统，小程序就可以无缝兼容。在微信的生态系统中，小程序的用户成本极低。很多时候，一个小程序更新的时候，只需要一次授权，所有的用户信息都是同步的，因为微信前期已经收集了这些用户的信息。
其次，小程序的交互体验虽然略逊于App，但比H5 pages要好很多，而且还支持调用手机的硬件功能。
总结一下，每个渠道适应什么样的产品:
如果有追求使用场景和体验的中高频产品，以及需要承载大量隐私信息的产品，尤其是社交、社区、金融类产品，更适合由App承载。如果高效率、时效性强的工具类产品，私密属性少、活动属性强的产品，尤其是外卖、电商、搜索、查询类的产品，更适合小程序携带。至于H5，它是用来辅助应用和小程序的，不足以承载一款产品。
以上是三种获客渠道的区别。当你熟悉了这些渠道的差异，很多时候，你就可以自己判断在什么情况下，用什么方式适合有效获取客户。
第二，五个关键核心联系人
从用户接触产品到实际使用产品，会有五个步骤，我们称之为五个场景的接触，因为这些都是我们可能“打动”客户的点。如果我们都错过了，那就浪费了。
下面我就详细说说这五个接触点，然后列出最重要的影响因素:
步骤1:站外渠道交付
外面的渠道基本都是指付费推广。因为这个渠道人群集中，有付费广告的价值。这一步，我们广告的曝光度和我们付出的钱是紧密相关的。
这一步，我们看广告量，一般反映的是广告被曝光了多少次。按照目前的情况来看，移动端的价格会比web端贵很多。
第二步:创意展示
第一步，我们买下了广告位。在这一步，我们将把我们的广告创意材料放在这个空间。大部分资料以文案和图片为主，有些也会以视频的形式出现。
这部分我们最关心的是点击率CTR，点击率可以反映广告本身对渠道用户的吸引力。
提高CTR最直接的方法就是调整广告的表达方式。至于用户在收到广告时的心理表现，我在这篇文章《为什么你每天都在努力推广产品，却还是收效甚微》中有详细的介绍。
第3步:登录页面
这里的登陆页大多是指注册登陆页。毕竟能来到这个页面的用户已经被你的广告吸引了，有了解的意向，甚至有转化的可能。
为了最大化的收集用户的信息进行二次营销，通常使用登陆页面作为注册过程。最坏的情况是，用户会被要求留下他们有价值的手机号码。这个页面通常充当商店售货员。
这是非常重要的一页，也是展示痛点的一页。这个痛点应该和之前的创意展示部分的内容有密切关系。能否让用户满意，促进注册，取决于内容的相关性。
这时候主要看两个指标:页面的UV和跳出率。前者主要由前面的CTR决定，UV直接影响后面的相关转换，后者与逻辑表达有关。
如果Step2和Step3中提到的内容缺乏逻辑关系，或者Step3中登陆页面的页面内容结构过于复杂，用户可能无法理解，甚至没有时间去理解。这时候你的页面跳出率就很高了。
辛苦赢得的潜在客户因为糟糕的销售人员而被拒之门外。
步骤4:注册成功页面
按照之前的说法，这里应该是辅助转化页的位置，但是现在越来越难获客了。大多数产品都把注册链接放在登陆页的前面。
同时，很多产品都知道在Step3登陆页这一步无法完全、暂时的获取用户的痛点，所以很多人干脆通过其他的小优势、小福利来“欺骗”用户，然后利用用户注册的手机来做二次营销，这也是时代不断进化的产物。
所以注册成功页面的使用越来越广泛，注册往往只是核心流程的第一步。用户注册后需要尽快体验核心流程完成业务转化，注册成功页面就是承担这部分转化的媒介。
这里最重要的是看这一页到下一页的CTR。
第五步:产品转型
这一步意味着用户已经通过了注册，找到了机构，可能下载了App，愿意试一试。我们不应该设置太多的壁垒，让用户尽快进入核心流程。
如果此时用户体验仍然不流畅或者存在无法规避的bug，那么很可能前四步的“长”伏笔就白费了，功亏一篑。
在这一页，我们主要看的是核心流程的整体转化率。对于理财产品来说，是投资转化率；对于酒店预订产品，就是客房预订转化率等。
第三，客户获取全过程的分工
在分工明确的公司，推广部门通常负责第一步和第二步。他们熟悉市场渠道的属性和偏好，选择合适的投放地点和时间点。
第3步和第4步都由运营部负责。他们需要对新用户的招募、落地页的活动文案、宣传做一系列的计划，目的是在这个渠道吸引尽可能多的新用户。
最后，Step5是产品经理的关键环节。所有的业务转型和用户价值都体现了成败。同时，从Step1开始，直到用户进入Step5，产品经理需要全程跟进。
我知道市面上负责Step1-Step4的学生的能力，你需要不断的给他们填坑，填锅，分析数据。
当然也有一些厉害的。
上一篇文章《牢记这两点，最大限度降低高净值用户的获客成本》和这篇文章基本上详细介绍了目前市场上所有产品的获客流程和注意事项，希望对你有所帮助。
#专栏作家#
战略产品经理，擅长需求挖掘和产品成长，专注于金融、游戏和社区领域，启发此类产品从0到1的实战思维。
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