笔者研究G端产品两个多月，写下了对G端产品的一些思考，分享给大家。
政府服务成为“窗口”的驱动力
1.受国家政策驱动
《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的意见》；……落实“互联网+政务服务”发展战略和立法部署，建设政务服务一体化平台，可以推动各类政务服务扁平化管理，实现地图、隶属关系、档案管理一体化，完善行业监管，为老百姓打造“互联网+服务体系”。
“让更多的信息跑起来，让群众跑不起来”，进一步优化政府服务软环境，提升政府服务软实力，实现所有业务全生命周期各类事务的智能感知、分析、整合和处理，实现智慧服务、智慧保障、智慧决策、惠民生的发展目标。
2.大势所趋
随着“互联网+”、大数据、云计算、人工智能等高科技信息技术的兴起和发展。，如何利用高新技术构建集渠道、业务、平台、数据于一体的政务服务体系，成为提高行政效率，保障行业市场健康发展的必由之路。
微信微信官方账号在政务服务中的应用
用户定位
1.服务对象-公共用户
政府服务的特殊性，服务的对象是全国公民，从七八十岁的老人到十七八十岁的青少年都有；学历从博士生导师到初中；
总结:40岁以上，年龄越大，对互联网的了解越少，普及率越低，越难使用“互联网+政务服务”。越年轻越容易接受新事物，越容易使用“互联网+政务服务”。
从上面的数据可以看出，40岁以上的人比例几乎是45%。推进“互联网+政务服务”，我们还有很长的路要走。
城镇常住人口81347万人，比2016年增加2049万人；农村常住人口57661万人，比2016年减少1312万人；城镇人口占总人口的58.52%。
图:中国网民规模和增长率、互联网普及率；来源:严观天下整理
2017年上半年，我国网民规模已达7.51亿，互联网普及率为54.3%。
总结:按城市统计，一线城市互联网普及率最高，新一线城市次之，二线城市较低，三四线城市和农村地区较低。
从以上数据来看，农村常住人口已经达到41%，城市人口很大一部分不是一线城市或者新一线城市。第二，上图显示的渗透率，大多是各大互联网公司通过广告推广的，而我们的政府服务并不是光头推广的。因此，政府服务的普及率远低于54.3%。另外，我们现阶段的政府服务体系，大部分都是难以操作的，很多时候都是需要培训人员的。
可见80%的人都能操作的成都“互联网+政务服务”的难度可想而知。
在1，063，758份样本中，未受过教育的人口比例为5.3%，受过小学教育的人口比例为25.2%，初中教育的人口比例为38.1%，高中教育的人口比例为13.1%，中等职业教育的人口比例为4.4%，大学学历的人口比例为7.4%，本科学历的人口比例为5.9%，研究生学历的人口比例为0.6%。
总结:你的文化程度越高，接受新事物的速度就越快，尤其是文化程度高的年轻人。
分析总结；
结合年龄、学历、城市人口比例，中国“互联网+政务服务”的创新服务模式还有很长的路要走；“互联网+政务服务”产品的交互方式一定要简单易懂、可移动；
2.内部人员:机关事业单位工作人员。
常见的行政级别有:部委->厅->市局->区县->街道办事处；
内部用户是指内部各级员工。
以成都市民政局的组织架构为例:
公众需求的痛点
1.用白话把“我不知道”改成“我知道”。
不了解业务怎么办？
对于绝大多数人来说，政府部门笼罩在迷雾中，每个部门能办理什么样的业务，这很神秘；不知道业务流程，涉及哪些部门，需要哪些资料。
不了解政策法规
这里有两种理解:第一种人不关心政策违反，不看，不听也不讨论，只关注自己的事情；
第二，我看了，但是看不懂。政府文件很严谨，有时候很专业很深刻。对于学历不高的老年人来说，简直就是天书。似是而非，看了也没用。这也催生了另一种中介行业——解读政策法规，代理各种业务。
我不知道有这种东西
今年6月，突然听父母说可以补办一个养老社保系统。打了个电话，才知道这个政策早就有了，只是我们不知道而已。
其实应该说这样的情况经常发生，突然有一天我对自己有所了解。
不知道怎么操作。
也就是去年，买房的时候不用去房管局打印产权证。那天我向房管局请假了。挺大的，自助机也很多，但是不知道能做什么。
问了问，终于找到了可以打印证明的自助机。结果界面被淹没了，有好几种不知道选哪个。文本解释几乎是同样的意思。
如果政府部门的业务、政策、法规也能通过广告情况告知，相信“不知道”的人会少一些。
2.将“多跑”改为“少跑”，“少跑”改为“不跑”
原始服务模式:
第一次:找到服务窗口—“排队—”不统一的材料不要办理，然后虚心询问需要什么材料；第二次:把资料带到窗口—“排队等候—”业务人员接受资料—“过几天看结果；第三次:排队等候—“查看结果—”正在审核中；......反复了很多次，终于搞定了，我的老命也快没了。
现在的政府服务模式:
网上预约——窗口接待受理——初审——终审——证明/证书。现在的服务方式有了很大的改进，但是有时候要达到部门的审核要求有点麻烦，还是要跑很多次。
比如买人才公寓，先去民政局做资质审核。流程大概是:网上预约——窗口接待——初审——复审——终审——证书/证书；然后拿着纸质证明去房管局等其他部门办理业务案件。
如果能把政务的整个业务整合到一个平台，数据共享，一键办理。才能真正实现“跑一次”和“不跑”。
3.可以找到
我的愿景是成为高端产品。如政策法规、政策文件、业务流程等。可以像在网上搜索信息一样简单，那么政府服务就真的变得简单了。
政府的需求
市场监管；行业组织的监管；整合内部部门资源；优化内部流程。
“互联网+政务服务”的目的和意义
1.政府服务
业务流程集成优化
根据《促进大数据发展行动计划》、《全国城建档案信息化建设规划实施方案》等国家政策要求，夯实业务数据库，建立业务数据仓库，对现有系统各历史阶段形成的不完整数据实施数据迁移，全面掌握数据的财力。
以房地产行业为例:以房产测绘为基础，围绕房屋全生命周期的各类业务建立房产基础表，将房屋的实物数据和各类业务数据全面整合到房产基础表中，做到数据同源、业务互联。
在此基础上，全面结合新立法的要求，进一步梳理各项业务流程，从实施智能风险防控的角度，形成风险防控的有机体系。
协作服务升级
横向:实现房管与公安、教育、民政、国土、税务等相关职能部门的信息共享；
纵向:建立数据统计分析和智能上报机制，奠定部门间联动基础，构建云服务模式。
整合数据监管市场
信息平台的建设将原有离散业务系统产生的数据孤岛联合起来，解决现有数据关联性弱、可用性低的问题，建立大数据中心，依托大数据的统计分析算法，实现对市场监测和市场变化的实时监控，为决策部门提供科学的决策建议。
2.工业服务
监督行业的经营行为
政府承担了监督雇员商业活动的责任，以确保普通人的利益。“互联网+政务服务”的信息管理平台采集企业信息，建立以从业人员信息为核心的数据库，记录企业各种经营行为的数据，收集市场动态，建立更加科学的从业人员经营行为规范体系，尽可能保护公民的合法权益。
增强企业能力
这个信息平台在对业务机构进行监管的同时，还应该有能力为企业提供更多的业务渠道，帮助企业提高防范金融风险的能力。以提高政府对外提供互联网服务的能力。
g .最终产品特性
1.政策导向
g端产品是政府政策执行的载体，它的建设离不开政策的引导，也不可能偏离政策。
以栗子为例:《住房城乡建设部关于印发住房交易合同网上签约备案业务规范的通知》明确，各地房地产主管部门要根据房地产市场监测指标体系和数据标准，建立健全住房网上签约备案制度。如图所示:
2.注意数据安全
几乎所有的政府部门都使用内部网，并建立自己的机房管理服务器。从这里可以看出政府对数据安全的重视程度。
3.关注业务、流程、体验和设计。
这个和B端产品差不多。先保证能满足业务运营，再考虑是否好用。所以经常听说某个系统很难用到政务系统。就想想以前春运期间网上买火车票的体验，现在用户体验已经很好了。
鉴于此，个人看法不一。一款好的G端产品，既能满足用户的业务需求，又有大量的操作体验，让用户少思考。
G端产品的特点
1.决策者、利益相关者和用户
在B端产品中，有决策者、利益相关者、用户这样的说法。同样，G端产品也有决策者、利益相关者和用户。
以市局为例:
决策者-主任/秘书和其他直接领导；利益相关者——下级机构的中层领导；用户——基层业务员；基层业务员负责接待和接受群众的东西，利益相关者负责监督和管理基层业务员。决策者不会参与具体的经营事项，只需要听取利益相关者的汇报。因此，G端产品能否推广，取决于中层利益相关者的汇报和直属领导的最终决定。
2.长周期
了解政府组织架构的人都会知道，从街道到部级的部门职责划分非常细，基本上会有相关人员分管财务。如此复杂的组织架构，一个项目的完成需要跨门审计，经过层层审计，时间跨度会变得极长。
有兴趣了解政府组织架构的朋友，可以到他们所在的市局查看各个局的组织架构。一般来说，政府的组织结构会向公众公开。
以上是政府决定立项的长周期。其实G端产品的建设周期也比较长。这一点下面会提到。
3.高度定制化
b端产品，尤其是面向中小企业的产品，可以通过SAAS服务为用户提供相应的服务，标准化产品，通过迭代优化产品，比如钉钉每日考勤。
而大企业并不适合标准化的产品，同样业务的不同企业，由于管理模式的不同，会有不同的软件产品。
政府机构，组织结构复杂，多业务交叉，领导决策，地方主义强……感觉不胜枚举。总结一下:绝大多数G端产品都需要定制化开发。
4.常驻研发。
出于数据安全的考虑，G端产品大多是内网，内网的使用已经决定了需要现场开发。
居民发展也有某些优势:
A.内网环境便于测试；
B.能够和真实用户面对面交流需求，真的做设计；
C.向领导汇报产品开发进度，沟通风险，协调人员；
本文由@啤酒配咖啡原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。
题目来自Unspalsh，基于CC0协议。
