售后工作单是售后服务的工作文件。售后工单一般由客户发起。企业收到后会确认是否接收。受理后，他们会安排和执行售后工单对应的服务内容，满足客户的售后需求。如果用信息系统来管理售后工单，通常称为售后工单系统。
售后工单系统主要是任务的跟踪、流转和协调，应用于售后服务，比如给现场人员发放工单，维修产品，维护客户。
目前，一些企业为了管理售后现场人员的服务情况，使用纸质工单记录相关信息，以便管理人员了解售后服务人员的工作情况。一旦有客户投诉，可以迅速回顾当时的情况，明确责任主体，找出解决办法。
随着信息技术的发展和移动互联网的普及，企业管理告别了纸质时代，售后工单也逐渐开始使用电子化工单。许多企业已经开始使用工单系统来管理售后现场服务。
售后在线咨询除了现场售后服务，还可以通过工单提交问题。一般24小时内，客户可以在线收到回复，或者技术人员电话解答客户的售后问题。当客户的问题得到解决时，工作订单将被关闭，否则，它们将保持在待定状态。
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