这几年一直从事运营和产品相关的工作。身在江湖，经常有人问，运营是什么？这个问题大到“如何长寿”。如果我简单的陈述我总结的定义，会和“人话”有很大的不同，会很混乱。如果我发表长篇大论，那就不现实了。毕竟广义上的运营不是单点工作，而是一个系统工程。所以我决定给TA写一篇文章，尽可能用最通俗的语言解释最高最深的操作。这是我第一次用一篇文章系统的阐述一个概念！
我觉得理解运营的本质逻辑比仅仅记住运营的定义更重要，因为当你进入互联网行业，你会发现不同的公司，不同的业务线，不同的产品，对运营人员来说可能有完全不同的工作，这也是运营有趣的地方。
接下来我就带大家系统了解一下前世的运作！
1.操作的起源
说到运营的起源，要追溯到1995年，瀛海威成立，标志着中国互联网商业化的开始。接着，新浪、网易、搜狐，三大门户、论坛相继诞生，网络编辑、BBS管理员等互联网行业初具规模。
直到2005年，ADSL运营商的宽带接入直接带动了互联网的进一步发展。腾讯、阿里迅速崛起，搜索、社交、游戏、电商等应用爆发。网络推广、SEO、电商运营、媒体剪辑等互联网工作也出现了。这些都是手术的前兆。
2007年，在乔布斯的领导下，苹果发布了革命性的智能产品，即第一代iPhone，引发了一场改变人类生活的智能手机革命，重塑了许多传统行业，进入了移动互联网时代。App爆发，颠覆了人们对互联网的传统认知，从此诞生了app推广、微博运营等运营工作。
这种运营的立场是随着中国互联网的发展和微信大流量生态的兴起而演变的。直到移动互联网时代才成型，运营的位置已经从之前的混乱规范统一起来。比如几乎所有主流互联网公司都有产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营、社群运营等岗位。从指数中也可以看出，2012年以来运行热度有所加快。
这两年，随着流量红利的消失，各企业都在争抢存量市场，于是逐渐演变出一些更细分、更高级的运营，比如成长运营、战略运营、裂变运营等。
2.操作的定义
关于运营的定义，每个人都有不同的理解和看法，但本质几乎是一样的。
做了很多运营相关的工作，假装看了很多书，对运营也有了自己的理解和思考。
运营是一个连接产品和用户，同时互相成就的过程。这里的产品是一个广义的概念，不仅仅是一个app或者一个网站，还有一篇文章，一门课程，一项服务，都可以用产品的思维去运营。
操作的定义可以分为三个维度，即一个前提、一系列干预和三个目的。
一个前提
在满足用户需求或者提供使用场景的前提下。如果一个产品对用户没有太大的价值，只是想利用用户，迟早会死得很惨。
阿里曾经有一个著名的失败社交产品。当时所有的产品经理都在问这个产品对用户的价值。其实这个产品在当时的战略价值远大于用户价值，更多的是为了封杀微信，防止其电商市场被蚕食。但不但没有阻挡微信的发展，还被微信抢占了近一半的支付市场份额。这个产品叫“来往”，是马云永远的遗憾。
一系列干预措施
一系列的良性循环干预，促进产品与用户的连接。
运营工作真的是五花八门，尤其是刚开始运营的新人。几乎所有的商业都包含两个要素:产品和用户，运营的工作就是在两者之间建立连接。黑猫白猫抓老鼠就是好猫，十八般武艺都懂，但如果找不到自己的定位，即使经营三五年，还是觉得自己在打杂。
三个目的
三个目的是用户增长、用户主动维护和用户业务变现。我一直认为目的是最重要的，只有达到了目的，手术才算成功。
Ofo共享单车是有代表性的明星级产品，几乎经历了一个产品的整个生命周期，从用户增长到活跃用户，伴随着资本的追捧走得很顺利。但一直没有找到好的套现模式，错过了与摩拜单车合并、被滴滴收购的机会。现在它只能奄奄一息。之所以错失两次曲线救国的机会，是因为马花藤在朋友圈给出了有人行使否决权的解释。无论如何，都没有办法回到天堂。ofo共享单车能活到今天是荣耀，但他不想死得很惨。
综上所述，在满足用户需求的前提下，为了用户增长、用户活跃度、用户变现，采取一系列良性循环的干预措施，促进产品与用户的连接。这就是所谓的互联网环境下的运营。而运营的最终目的就是赚钱！
3.操作分类
QQ刚起步的时候，马花藤假扮女生和网友聊天；滴滴创业之初，由于使用产品的用户少，程维要求员工自己打车在京往返；王思聪在IG夺冠后，亲自在微博抽奖。
其实以上都属于运营的范畴，那么运营有哪些工种呢？
以下是我对大手术的分类。其实各种运营之间是有一定联系的，只是工作的侧重点和属性不同，但运营的本质逻辑还是一样的。
根据四种类型的结构属性:
产品运营:产品运营所做的工作主要是通过一系列的人为干预来完善产品的各个维度的数据。运营指标包括下载量、注册量、转化率、日活、月活等等。
美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农于1966年首次提出了产品生命周期理论。他把产品发展分为四个阶段:导入期、成长期、成熟期和衰退期。产品运营要时刻掌控产品所处的阶段，在不同阶段采取相应的策略，完善产品各个维度的数据。
下图是《每个人都是产品经理》的作者苏杰解读产品生命周期。也许每个人的名字不同，但本质是一样的。
活动:顾名思义，活动运营就是对一项活动进行策划、执行、评估和改进的全过程项目管理。
比如曾经爆红网络的支付宝锦鲤鱼活动，大多数人只看到了结果的呈现。其实在此之前，支付宝团队做了最精细化的操作。整体策划、资源确认、预埋爆点、战役营销、品牌背书等等都支撑了这场成功的活动。
这项活动主要分为四个阶段:
一、启动阶段:先在支付宝微博发出通知，然后各大知名品牌迅速评论参与。二、爆发阶段:“三百万分之一的概率”成为热门话题，迅速引爆网络并通过微信微信官方账号引至微博，将本次活动推向高潮。第三，宣布结果:制作奖品横幅，拍摄视频，制造声势。第四次、第二次传播:支付宝锦鲤鱼给戴孝本人发了一封信，并发布了一条网络微博“我这辈子不用打工了”，被72万微博转发，进一步提升了活动的话题性。内容运营:内容运营不是内容生产的单点，而是通过人为干预，从生产、加工、交互、消费到输出的良性循环。在这个过程中，要不断关注内容的阅读、转发、互动、转化等数据。
背靠今日头条，Tik Tok有大量免费流量，通过发软文为Tik Tok招揽了大量用户。如何让内容转化更多的有效用户，也是内容运营的事情。
用户运营:用户运营也是一个系统工程。通过人工干预，将产品和用户连接起来，从拉新、留住、推广到商业变现，形成一个良性的闭环。
这里植入了AARRR模型的概念。AARRR是获取、激活、留存、收益、引用五个词的缩写，分别对应获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收益、自传播五个重要环节。四大运营指标:来源量、转化量、活跃量、留存量。
根据操作对象的四种类型:
电子商务:目前电子商务主要指网店的经营管理，包括但不限于淘宝、天猫、JD.COM、拼多多等电子商务平台。负责店铺的搭建、导流、品类匹配、装卸货，甚至发货，负责流量、客单价、转发率、销售额等指标。不同规模的公司，分工和定位可能不一样。一个人可能是全职，也可能一个人有多份工作。
新媒体运营:新媒体运营是利用微信微信官方账号、新浪微博、今日头条、贴吧、知乎等新媒体平台工具对产品进行包装、宣传、推广、营销、盈利的一系列互联网运营手段。运营方要对自媒体平台的粉丝数、阅读量、转化率等指标负责。
社群运营:社群运营简单来说就是把一群人聚在一起，但是这群人不是随便聚在一起的，他们有相同的社交属性或者相同的价值需求聚在一起。一个社群想要持续生存，就必须持续输出社群的价值。因此，需要设置社区的机制和规则，构建完善的社区文化体系，不断吸引更多具有共同特点的人。
游戏运营:游戏运营是将一款产品推向市场的全过程，让用户了解它，试用它，成为忠实玩家。在这个过程中，通过一系列的干预措施，可以刺激玩家消费从而达到盈利的目的。比如我在玩策略游戏，最关键的时候死了。这时候会弹出一系列复活道具，我买了之后才能继续入关，否则只能从第一关重新开始。在什么时间，会弹出什么道具，是否依靠小姐姐指导购买，这些都是游戏运营要考虑的事情。
新兴业务:
成长性:其实在美国没有明确的操作位，在中国对应的操作是“成长”位。随着流量红利的消失和获客成本的增加，增长运营的位置在国内逐渐演变。成长运营也是负责用户成长的岗位，偏向策略更强，对运营人员的能力要求更高。通过数据分析，内部构建用户的层级体系，制定相应的精细化运营方案；探索关键有效的外部渠道，为用户增加新的方法并不断优化。
路漫漫其修远兮，各工种怎么干，以后慢慢交流。毕竟我的功力还浅，高级操作的时候乱说就容易走火入魔。
当然，除了上述主流运营岗位，市场上其实还有一些细分的运营岗位，比如SEO优化、app推广、app store运营、品类运营、游戏运营等。2018年由于Tik Tok的火爆，也出现了很多短视频运营岗位，这里就不赘述了。
4.操作的性质
上面我已经介绍了运营的定义和工种。看完会觉得大但是空还是不像“人话”。无论什么类型的工作，我都会付诸实践。我把运营的本质归结为三步:发现问题，拆解问题，解决问题。
发现问题:我们需要找到产品或商家的本质问题，当这些本质问题解决后，才能推动产品的进一步发展。这是我们需要发现的问题。拆解问题:当我们发现问题的时候，有时候问题很大。我们可以把问题拆解成不同的维度，不同的步骤，不同的目标来支撑大问题的解决。解题:当我们把问题拆解清楚，逻辑清晰，就会发现一切都清晰了。只要我们灵活地按照步骤去做，结果不会差。这里举个小例子。这是我实际实践过的一个微博案例。
问题发现:微博如何成为自媒体玩家？我不是大V，在业内也没什么影响力。可以说是小白的天方夜谭。
拆解问题:我研究过微博平台后，可以把以上问题拆解成四个维度:
第一，明确头像和绑定手机号，这是最容易完成的，只要你有基本的产品使用常识；二、发表文章20篇以上或视频10个以上。这一条也很简单，只是一个量化的要求；第三，在固定领域持续贡献优质内容；第四，月阅读量达到100万以上。解决问题:拆解后发现，第一条和第二条很容易做到，第三条在我统计了微博的内容字段后也很容易做到。关键是第四篇的阅读量，100万。顺利梳理完这一套流程后，我发现成为一个微博自媒体几乎可以相当于一个月阅读100万，但就是这个硬指标挡住了99%的人，至少有20篇文章被贴出来。
一开始，我有很多幻想。如果鹿晗替我转发微博，就别想了，做梦吧。如果我彩票中了500万，我就买流量。算了，不太可能；微博有bug，不小心就被刷了100万。算了，机会渺茫。但最后还是设法看了100万。
选择高流量区域:
在这个互联网时代，最重要的是名人八卦和吃瓜人之间的故事，所以我特意选择了娱乐领域。流量越大，竞争越大，而娱乐领域太广，目标群体太大太复杂，无法撼动，所以我选择了更细分的目标群体——华晨宇粉丝。
输出高质量内容:
凭着对音乐的热爱和理解，我从乐评开始。不到100个粉丝，第一期发表的乐评阅读量居然达到了16000，让我看到了希望。
v大转发背书:
对于一个不知名的小白来说，让黄V或者蓝V帮你转发的前提是你的内容对他的粉丝群有足够的价值或者能产生很大的共鸣，所以我偷偷给华晨宇音乐网的关伟发了一封没有希望的信，希望能帮忙转发一下。
对方的回复是“我们看看内容吧。”后来一直没有收到回复。直到有一天，我收到上千@条，评论和赞提醒，才知道华晨宇音乐网官方微转发了我的微博长文，同时引起了多层次的裂变。那是我第一次发微博长文，那篇文章的阅读量是98000。
后来，我就按照这个逻辑，努力生产优质内容。自然就达到了月阅读量100万。
这个案例很简单很小，但希望对你有启发和思考。
两年前受到资本追捧。一年前，这是一个致富的神话。今年，它正在死去。这就是今天中国的互联网。只有看清事物的本质，才能适应多变的环境。希望你看完这篇文章不会后悔。
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