中国移动在4G时代占据主动，捕获了6亿4G用户，成为运营商中最大的用户之一。然而近年来，移动的口碑越来越差。因为对老用户的区别对待，太贵的套餐费等问题，频频被用户投诉，人心大失。
有数据为证。在工信部公布的《电信服务质量通报》中，2017年第三季度中国移动收到的投诉最多。投诉移动的人数比两个朋友加起来还多，投诉量高达9072件，环比增长28.2%。
眼下最火的无疑是不限量套餐。通过查阅大量资料和电话咨询移动客服，笔者了解到安徽移动推出的几款不限量套餐仅面向新用户。老用户如果想体验流量无限使用，可以在原有套餐的基础上申请80元/月的附加套餐。也就是说，除了月租，老用户每个月还要多花80元才能体验无限流量。
新用户可申请移动省内不限流量套餐，有98元、128元、198元三种选择。以98元为例，该套餐包含省内不限流量、3GB国内流量和300分钟国内语音。但是流量超过20GB就超过限速，网速不高于1Mbps。拿套餐的网友说，超额网速是“龟速”，还不如一个2G网络，加载图片要半天。
运营商对老用户的限制全面放开了？
笔者注意到网上有消息称，针对老用户的质疑和工信部的要求，针对老用户的不限量套餐政策的限制终于放开了。目前新老用户可以在三大运营商办理和更换不限量套餐。移动老用户真的可以升级不限量套餐吗？还是老用户的抱怨真的唤醒了移动并采取了行动？
目前，中国移动推出的几款不限量套餐仅面向新用户。如果老用户想体验无限流量，只能加钱申请省内80元/月免费流量套餐。也就是说，如果你原来用的是移动飞88元套餐，现在每月至少需要168元才能达到新用户98元不限量套餐的使用标准，比新用户的70元还多！
看来安徽的移动老用户想和新用户花一样的钱，体验一样的不限量套餐，还得等一段时间。你对这个结果满意吗？
另一方面，中国电信和中国联通深知赢得民心的道理和重要性。进入流量时代后，两者齐头并进推出多个不限量套餐，与互联网公司合作推出多个定向互联网套餐。这些高流量、低成本的套餐深深刺激着用户购买第二卡槽的心理。
中国电信最近也推出了"不限量套餐，限时秒杀59元"活动。原价99元不限量套餐仅59元/月，包含省内不限量流量、2GB国内流量、300分钟国内通话、全国免费接收。
重要的是套餐可以免费配副卡，共享主卡套餐内的流量、通话等内容，主副卡可以免费本地互玩。也就是说，每人每月只需要29.5元就可以享受无限流量。相比之下，我们发现使用无限电信套餐，同样使用无限流量的用户，比使用移动上网卡的用户每月少花48.5元。
可见，移动新推出的上网卡套餐优势并不明显，恐怕很难大规模吸引用户关注，达到拦截用户的目的。距离工信部确定的2020年推进手机号码携带业务全国实施的时间越来越近。笔者认为，如果中国移动不拿出一些“干货”来解决流量价格高的问题，三年后，一旦全国范围内实施携号转网，中国移动庞大的“护号军”将会全军覆没，它将会抛弃移动，转投友商阵营。
