读/深圳商报记者徐丽通讯员赖于君
足不出户就可以在手机上办理证件、申请补贴...这些高效便捷的政务服务，不断提升了企业和群众的体验，满意度也得到了提升。
福田区行政服务大厅
福田区机关事务管理局深入推进“简政放权、加强监管、改善服务”改革，按照“政务服务一张网”、“政务治理一张网”、“政务运行一张网”的总体思路，积极参与全国文明城市创建，坚持“绣花”、“工匠”精神，致力于营造优美的政务服务环境和更加和谐的政务服务氛围，以实际行动让服务更加文明。
做好便民利企工作，建设服务最好、功能最全的行政服务大厅。
“我办卫生许可证只用了十几分钟。排队号有专人引导，服务也很热情，让我办事很放心。”在福田区行政服务大厅综合业务办理窗口前，前来办理卫生许可手续的董先生享受着“当场办理”的效率，高兴地竖起了大拇指。
福田区政务服务数据管理局局长罗接受采访。
服务大厅是为人民服务的重要窗口，也是文明创建的前沿阵地。走进福田区行政服务大厅，只见大厅秩序井然，环境整洁。为了建设一个以“功能齐全、服务领先”为目标的志愿服务站，志愿者们忙着为现场群众提供引导、选号、业务咨询等服务；在引导台前，工作人员有序引导前来办事的群众；窗口工作人员耐心细致地做好公众咨询和回复工作，专业办理各类审批手续。
志愿者引导市民取号。
窗口工作人员为市民办理业务。
为群众着想，为群众担忧。一位区行政服务大厅的窗口工作人员告诉记者，“作为窗口工作人员，我们直接面对群众，一举一动都代表着政府部门的形象；而我们在为群众办事的时候，也希望享受到方便、热情的服务，感同身受，用心去做，自然会做好工作，服务好群众。”
今年，为全力优化营商环境，区管理局联合税务局、社保局，在街道行政服务大厅开展税务社保服务，全区深化，逐步探索跨省服务，让企业和群众“在家门口”办事。此外，区行政统计局正在紧锣密鼓地规划区行政服务大厅新址，建设服务最好、功能最全的行政服务大厅，将文明城市创建标准纳入规划，为高水平的文明创建打下坚实基础。
创新四项服务为“数字政府”建设提供生动的“福田样本”
自文明创建工作开展以来，区管理局牢牢把握市、区文明创建标准，逐项落实，坚持创建工作与业务工作相结合，着力做好打基础、促提升的针对性工作，确保文明创建工作不落下，着力做好“一破、一合、一给、一信”四项服务，加快推进“互联网+政务服务”建设
“破一次”，用数据实现精准服务。以前，办理个人租赁业务需要业主和租客双方填写至少6份文件。去年，福田区率先推出了“租赁备案业务”。无论业主和租客在北方还是南方，只需打开手机，登录“我深圳”App或“富梧桐”App即可申请，系统智能审批，实现“无需见面，秒级审批备案”。
“一次融入”，以专业精神展现高效服务。企业注册，“刻章”是一个不可避免的程序。福田区在全市率先为新开办企业提供“免费刻章”服务，率先通过手机完成“免费刻章”全流程，全程“零距离、零收费、零跑腿”。同时，积极推进创业企业“一站式”改革，实现多业务、跨部门整合，对创业企业实行一窗受理、一次办证、一次办结制度。
“给一次”，用信封打造温馨服务。小信封也能传递大服务。福田区探索建立诚信申报和容差受理机制，专门设计了“免跑腿信封”，对非关键物资实行容差受理。材料放进“免跑腿信封”，邮政快递员主动上门取件。值得一提的是，邮政服务费由政府部门支付，群众和企业无需支付任何费用，让企业和群众办事“最多一次”。
河套深港科技创新合作区“E站”综合服务中心
“一信”，用改革促进信贷服务。区管理局着力构建政务服务信用体系，在全市率先开展政务服务信用审批改革试点，将诚信智慧融入政务服务，实现了政务服务领域征信、信用管理、信用利用从无到有的转变。深圳首个信用审批示范大厅——河套深港科技创新合作区“e站”综合服务中心于今年2月正式启用，首批推出61项承诺，实现“你承诺我就审批”。福田区2021年信用审批事项清单也于今年发布，树立了福田“信用+企业服务”、“信用+人才”的信用审批品牌，着力打造“诚信便利，失信受限”的法治化营商环境。对完善合作区综合服务体系，为国内外科技企业、机构和高科技人才提供便捷、高效、优质的“一站式”服务具有重要意义。
探索“人工智能+政务服务”新模式，让城市运行越来越智能
在创意工作中，区机关事务管理局注重科技引领作用，开启“智能创意工作”新模式，为全区创意工作安装大数据引擎，插上信息化的翅膀，推动创意工作越走越深。
深圳人工智能应用创新服务中心
通过无数次的探索和实践，深圳人工智能应用创新服务中心的成立，可谓是福田区打造人工智能应用示范区的重要举措。该中心由深圳市统计局和福田区政府共建，依托中电集团等国家技术资源建设。同时加入“福田区政府数据开放创新实验室”，聚焦人工智能发展面临的数据和场景两大迫切需求。2020年11月，该中心获得了2020年世界智慧城市奖中国赛区-包容与共享城市奖，成为该奖项在中国的第一个获奖者。
福田区机关事务管理局智慧社区应用场景
在疫情防控工作中，人工智能技术的作用已经初步显现。5·21疫情爆发以来，区管理局积极发挥科技支撑作用，协助各街道在核查过程中确认群众接种情况，提供接种清单明细、登记、统计功能，实时更新接种数据，掌握预约人数、已完成接种人数和待接种人数，将数据提供给区疾控中心，制定接种服务方案，组织医务人员开展接种工作；与省市核酸检测系统对接，提供核酸采样明细查询和统计功能。提高核酸检测的效率、信息的准确性和群众的满意度；向街道开放已开发的政府短信发送功能，向公众发送短信，及时、有针对性地提醒公众按时接种疫苗，帮助构建国家免疫屏障。目前，疫苗接种明细清单、登记、汇总统计等功能运行良好，为相关部门疫苗接种和核酸检测工作的顺利开展提供了支持。
前瞻布局，洞察未来。福田区机关事务管理局坚持以实干促落实，以创造促提升，以科技求创新，在硬件建设、便民措施、创造形式等方面加强攻坚求突破。接下来，区管理局将牢牢把握文艺创作标准，大力提升为民服务水平，为深圳文明城市创建不断贡献力量。
审查:余芳华孙正东
