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随后，南都记者就吴女士的反馈联系了中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司。11月23日，工作人员表示，经业务部门初步判断，这种现象可能是“短信炸弹”，是不法分子下载特殊程序，利用网站提供的正常验证码发放功能，冒用被骚扰号码在不同网站申请注册，导致被骚扰号码在短时间内收到大量验证码短信，从而达到恶意骚扰、敲诈勒索的目的。此外，工作人员提到，被骚扰的用户可以拨打人工客服，开通个性化防护服务，或者通过第三方软件拦截骚扰短信。
对此，广东奚仲律师事务所律师谭海波表示，根据《民法》规定，自然人的私生活受法律保护，任何组织或者个人不得“以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式扰乱他人的私生活”但法律另有规定或者债权人明确同意的除外。谭海波建议，被骚扰的用户可以通过联系主平台或报警寻求帮助。“用户可以要求平台或警方调查具体原因，查明移动公司系统故障？还是有人恶意做的？我认为通信运营商平台应该给出明确的结论和证据支持。”
谭海波提到，如果通信运营商平台出现系统故障，通信运营商平台应承担相应责任。如果存在恶意报复，那么责任人已经构成侵权，需要承担侵权责任。“这种行为涉嫌违反治安管理处罚法。情节严重的，可以处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”此外，谭海波表示，通信运营商平台应采取更加有效的技术措施，杜绝此类违法行为的再次发生，切实履行企业社会责任，充分保护消费者的合法权益。
采写:南都记者蔡雨晴
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