2018年世界电信和信息社会日的主题被国际电信联盟确定为“促进人工智能的正确使用，造福全人类”。旨在呼吁所有成员国关注人工智能在帮助世界应对贫困、饥饿、教育、平等和环保等重大挑战方面的巨大潜力。希望各方积极开展包容性全球对话，引导人工智能创新发展。
近年来，随着大数据、计算方法和计算存储能力的快速发展，人工智能技术迎来了转折点，成为未来一段时期全球最重要的科学技术，为各种新兴产业提供了重要支撑。人工智能的颠覆性革命性成果正在迅速全面地渗透到人类活动的各个领域。
人工智能促进了通信行业与工业制造业的紧密联系。
人工智能是引领未来的战略性技术，是新一轮全球信息化发展和产业竞争的核心驱动力。
广东省通信管理局相关负责人向记者解释，对于信息通信企业而言，人工智能可以挖掘更多商机，提升网络性能，提升客户体验，释放数据价值。就信息通信业而言，人工智能浪潮将为信息通信业带来新的增长动力，带动信息通信业取得革命性突破，扩大信息通信业市场规模，进一步提升信息通信业在技术创新、经济发展和社会治理中的支撑和引领作用。
“人工智能的快速发展，将信息通信行业与其他行业，尤其是工业制造业紧密联系在一起；预计到2020年，全球物联网终端数量将超过180亿，其中短程物联网应用将达到53%，广域互联网应用将达到6%。”该负责人特别指出。
工业和信息化部近日指出，加快我国工业互联网发展，一要加快网络演进升级；第二，加快平台建设；第三，提高安全保障能力；第四，要深化行业整合应用。
目前，广东省已建成近3万个NB-IoT基站，基于窄带物联网的机器连接数量也超过2万个。通过进一步降低网络资费，降低开发成本，推进光宽带网、无线宽带网、窄带物联网深度覆盖，广东通信为工业互联网发展提供了强有力的基础支撑。
同时，广东省通信管理局联合传统制造企业，大力发展安全可控的工业控制系统，牵头制定工业信息安全标准，规范工业互联网和工业信息接入、安全漏洞检测、安全应急响应等关键环节。提高工业控制系统的安全管理能力，逐步建立独立的工业控制技术体系。
智能通信服务出现了。
宽带出现故障时，技术人员可以通过用户家中无猫设备的指示灯判断故障类型，找到故障排除方案。但是技术人员上门服务需要很长时间，要教会所有用户理解指示灯是不现实的。有什么方便快捷的方法？
在办理手机卡更换等高敏感业务时，营业厅的服务人员会要求用户配合进行身份验证。但由于人的外貌变化，仅凭人眼有时无法确认业务办理人与证件的一致性。如何解决这个问题？
利用人工智能技术，广东移动在类似场景服务上有所突破。在排查宽带故障时，用户只需用手机登录广东移动手机营业厅的APP或官方微信微信官方账号，对光猫设备进行“扫一扫”。系统可以根据设备上的文字和指示灯的位置、状态、组合等信息识别故障，然后指导用户自行解决问题。据了解，这项宽带智能故障排查服务已经实现了22台光猫设备的识别，全省80%的移动宽带用户都可以使用这项服务。在营业厅，广东移动再次利用人工智能技术的验证系统，通过比对人脸识别和身份证识别的结果，有效降低冒名办理业务的风险。
记者还从广东移动获悉，2017年，广东移动全面推出赋能渠道“和商汇”平台。“和商汇”采用AI大数据服务，从行为数据采集、营销场景采集、消费数据采集、身份数据采集入手，将大数据分析能力嵌入前中后三个商业环节，提供渠道监测、用户引流、活动分发、商机预测、智能营销等能力，嵌入人工智能算法，全面开放和精准适配推荐营销能力，帮助门店进行实时营销引流，助力“和商汇”门店。
基础电信企业除了在消费市场挖掘更多商机，提升网络性能，提升客户体验外，还通过人工智能技术助力产业发展。
2018年4月24日，广东电信与科大讯飞举行智能家居战略协议签约仪式。根据合作协议，双方在智能家居终端产业链、智能家居产品及运营、智能家居产品销售渠道、营业厅智慧运营等领域达成合作共识。，并在智能家居领域开展了全面深入的合作，共同构建智能家居生态圈，致力于为广东家庭客户提供高品质的智能服务。
广东电信自主研发的智慧城市大数据应用入选2017年工信部优秀大数据产品，并于2018年5月26日在数博会上公开发布。2017年荣获第五届中国智慧城市大数据应用创新奖。
广东联通相关负责人告诉记者，在人工智能发展方面，广东联通在央企中率先实现了从人工到自助、集约化、大数据的服务转型。互联网服务占比93%，智能语音导航、机器人文字客服、高效人机协作等人工智能服务占比78%，人工智能服务年节约成本超过5500万元。
