2021年，广东移动采取了一系列暖心服务措施。
带给你舒适、贴心、暖心的体验。
响应“就地过年”的号召
及时推出十项暖心服务措施。
面对春节期间快速增长的在线服务需求
连续推出24期在线服务工具推广。
提供全部力量
为老年人提供更加全面、贴心、便捷的服务。
帮助老年客户享受信息化发展的成果。
为个人和企业客户普及5G服务知识
推动5G融入所有行业
......
广东移动从零开始，拉近与客户的距离。
我们一起来复习一下。
那些暖心服务的温馨瞬间！
深圳
深圳分行建立“银发客户入厅全程关怀服务线”。包括大厅入口处无障碍服务、大厅入口处需求关怀、问讯处优先排队、服务台专用座位、提供便捷阅读工具、为老年人提供智能手机使用手册、大厅出口处陪同人员关怀等。，让“银发族”客户在移动营业厅感受到温馨、贴心、便捷的服务。
广州。亦称CＡＮＴＯＮ
广州分行推出宽带业务“五心”服务承诺，守护千家万户宽带网络。养老服务也没落下。3月的一天，两个老人一大早就来到大厅，因为手机没信号打不了电话，非常着急。
营业员主动安抚老两口。检测后，他告诉老人sim卡损坏需要更换，并提醒他们回家拿身份证后再返回大厅，不要排队，优先考虑。老人赶紧换了张卡，对营业厅的热心服务表示赞赏。
东莞
东莞分行在营业厅全面开展老年人暖心关爱活动。设置“爱心座”，展示“智能手机手册”，配置放大镜、老花镜，由会说当地方言的销售人员服务接待。
举办“敬老爱老暖人心”活动，走进石龙镇敬老院，现场向老人发放广东移动暖心服务手册。100岁的婆婆王仔细研究了每一个内容。经过和医院沟通，医院100多间宿舍都将覆盖移动宽带WIFI，老人们都很高兴，也很喜欢。
佛山
佛山分公司上线“暖心服务季”直播，推出多项帮助老年人融入信息社会的暖心举措，并与用户互动答疑。
线下，陈波和张毅去大厅报告手机坏了。接电话一直是女声，说了几句就断线了。店长耐心核对后，发现该号码欠费，停止使用。接听女声是提醒充值的通知音。两个老人听不懂普通话，误以为手机坏了。现场充值结束后，陈波立即给在深工作的儿子打电话，通知他不用送新手机回家了，并感激地拉着店长的手说:“太感谢了。现在我可以一边逛公园，一边和儿子孙子聊天了。”
惠州
73岁的秦大爷正想着不久后去外地看望孙子。他需要多存点钱，换一个大包，这样才能联系到惠州的亲戚朋友。业务员优先带老人上桌，根据老人需求选择适合老人的套餐。老年人对我们的服务满意“10分”。
65岁的胡先生到营业厅办理家庭短号业务。营业员教老人使用广东移动智慧生活APP办理。热心的老人学会办理业务后特别开心。
中山
中山分院在雷锋志愿服务月开展了“关爱老人，关爱社区”活动。在开发区4村的服务市场活动中，65岁独居村里的梁大妈被网格长教着通过微信发起语音、视频等操作。
梁阿姨反馈孩子平时工作忙，她想装个wifi在家用。接到需求后，网格经理立即协调维护人员当天上门，提供一揽子网络和电视盒子服务，满足梁阿姨家的网络和电视服务需求。
广东省的一个城市
湛江分公司开展了“感知绿色基站，享受美好生活”暖心服务公益宣传活动，并带志愿者从科学的角度向客户普及电磁辐射知识，受到了市民的好评。
“关爱老人，智慧有温度”手机培训课堂现场，李奶奶频频竖起大拇指。“现在疫情期间不用手机太麻烦了。上周回老家，在车站门口被一个卫生码拦住，找眼镜，登记信息，弄得我手忙脚乱，差点耽误了坐车。现在，移动女孩教我，只要手机扫码就能进去！”
汕头
汕头分公司开展“走进移动”活动，带客户在5G智慧城市体验馆了解汕头移动5G发展进度、产品和网络服务，介绍移动在新型基础设施和人工智能方面的服务能力。随着“5G卫生防疫验证系统”的推出，老年患者通过刷身份证即可轻松登记、查询健康码，有效解决了疫情防控压力大、老年人挂号难等问题。
开展“暖心服务日——移动宽带，上门服务”活动。家宽工作人员会上门检查线路，WIFI信号，路由猫等。针对客户，收集改进建议。
江门
68岁的肖阿姨在菜市场丢失手机，担心微信账号被盗，冒雨赶到江门全球通营业厅求助。营业员给顾客递上一杯热水并主动安抚，提供一站式优先服务，得到了肖阿姨10分的好评！
开展“朋友课堂”智能手机简单操作讲解活动，志愿者手把手向老人讲解如何扫描二维码、使用彩云等功能，并建立老人微群，持续为老人提供服务。
茂名
茂名分局深入露天矿社区开展“敬老”服务活动，开设“朋友手机课堂”，邀请民警讲解电信诈骗案件和“破卡行动”。
3月推出“暖心女神节”客服活动，为来厅的女性客户送上时令鲜花和暖心流量包，覆盖女性客户2000余人，获得一致好评！
广东省
珠海分公司的志愿者利用周末休息时间走进社区，通过线上线下相结合的教学模式，为老年人带来了智能手机科普课。
在宁西朱庆社区，向老年顾客演示如何使用手机导航；在北岭岭南社区和香洲鸿运社区，手把手指导，一对一解答，帮助老人掌握智能手机的操作方法。老年顾客对移动公司的周到服务非常赞赏。
姓
揭阳分院坚持传统服务模式与智能服务创新并行，方便老人共享智能生活！
面对老年人的客户，营业厅的工作人员会耐心地为老年人讲解各种业务和使用手机的常识，同时会录制操作视频保存在老年人的手机里，以便日后阅读和学习。
清远
清远分公司在社区、农村开展了100项老年人特色服务活动，现场设立老年人特色服务区，安排专人教老年人使用智能手机，普及信息安全知识，收集老年人建议。同时，乡镇网格员在寒风中走进农村，为客户解决手机、宽带使用问题，送上暖心服务。
肇庆
肇庆分公司走进社区开展“智慧老人”公益服务活动，教老人使用智能手机和广东移动智慧生活APP，让老人与时俱进，拥抱“数字化”生活，为老人送去温暖的祝福。
梅州
“杜诗梅，谢谢你。我终于学会了手机充话费，再也不用大老远跑来营业厅了。”在广东移动梅州分公司方斌大道营业厅，营销经理正在耐心细致地向一位老人介绍广东移动智慧生活APP的各项业务功能，受到老人的称赞。
韶关
韶关分公司走进社区开展服务活动，传播通信诈骗、5G发展、基站等知识，指导老年用户注册健康码、使用移动支付、广东移动智慧生活APP。
阳江
阳江分公司开展直播日活动，介绍公司针对老年人的特色服务，在各营业厅摆放针对老年人的手机课堂书籍，有专人现场授课讲解。
同时，结合大岗坪村的“村村通”工程，教村民使用宽带服务，拉近了与客户的关系，村民对移动工作也比较认可。
河源
河源分公司推出“走进移动体验5G智慧生活”活动，邀请合作商户现场体验5G智慧社区、酒店、商圈等应用。用户深切感受到了5G与智慧生活融合的新图景。
建设大道营业厅热情接待每一位顾客，为老年顾客提供贴心服务，现场为顾客讲解套餐；此外，网格管理员逐街走访客户，得知奶奶家的电视出了问题，第一时间走访处理，并细心讲解家庭电视的操作，让老人享受到移动网络带来的便利和快乐。
潮州
潮州分行组织各网格联动机关、居委会开展“保安全、畅消费”服务活动，组织党员志愿服务队进社区为老年客户开展家政监控体验、路由升级服务，在居委会现场为需要开通电子医保证的老年客户提供号卡开通服务，为老年人提供上门服务，受到村民、村委会的欢迎和肯定！
汕尾
汕尾分行响应国家号召，积极创新老年客户服务模式，在营业厅设立“敬老文明岗”优先窗口，专门组织专岗服务专家协助老年人办理业务，缩短了老年客户排队时间，深受老年人欢迎。
云浮
云浮分局开展“走进移动体验5G”活动，引入5G+VR、5G+智能家居、大数据、无人机、智慧执法平台等。给海事局的客户，让他们亲身体验“5G新应用”，充分展示广东移动的信息化优势。
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用行动履行诺言
用服务传递温暖
广东移动今年春天有所动作。
守护你满意的笑容。
安心服务季
我们继续大力追击。
来源:中国网
