宽带出问题了，所以你上不了网。你赶时间吗？办理报装报残服务后查不到流程，不确定师傅什么时候上门？上班族不能坐在家里等，还怕主人不在？相信很多人在家庭宽带服务中都遇到过上述问题。自2021年12月以来，广东移动大力开展“到店听歌”活动，通过深入一线、听、看、穿、问，全面收集客户反馈，以积极的服务态度和创新的数字智能手段帮助客户解决问题，其中包括在省内各大运营商中首创的“家庭服务透明化”倡议。
在广东移动“站店听”安装维护的一次现场活动中，工作人员发现客户黄小姐对家庭宽带业务的办理流程不清楚。据黄小姐反馈，家庭宽带安装后，无法查看具体流程。她只能通过互动短信被动了解情况，不清楚上门师傅的上门时间，这对于身为上班族的她来说极为不便。“在家等不了，又怕师傅上门的人不在，上不了网就很着急。”黄小姐说。
过去，家庭业务中存在短信发送多、端口分散、接入不方便等问题。广东移动按照宽带安装和故障排除两个场景设置固定端口号，梳理了全业务流程短信库，下行短信模板内容缩减60%。广东移动还开通了消息中心、业务开通系统、工单系统。客户可以通过点击短信中嵌入的短链，从同一个短信窗口访问广东移动的智慧生活APP或小程序。他们可以随时查看完整的维护流程，包括服务进度、维护活动跟踪、设备清单等。，从而透明地呈现服务流程，大幅提升客户感知。
整个流程的透明化，不仅提升了客户的体验，也提高了业务办理的效率，告别了繁琐的交互短信和模糊的进度细节，实现了清晰、高效、便捷的统一，是通信运营商服务上的创新之举。据统计，该服务自1月上线以来，客户量已超过112万，甲款进度咨询量环比下降5%。客户对广东移动的服务满意度和产品认知度不断提高。
一直以来，广东移动都在深入践行“为群众办实事”的号召，不断推出和升级服务措施，进一步提高客户办理业务的便利性，积极解决群众的“急、急”问题。在智慧服务方面，广东移动网上服务厅推出了“授权办公”和“远程办公”功能，可实现宽带手机转账、密码重置、集团客户缴费等52项以上在线服务。，让数据多跑路，人少跑腿。在养老服务方面，广东移动智慧生活APP支持一键切换养老模式。界面显示全是大字体，视图精简，功能显示扁平化。查话费、充值等常用功能一目了然，操作简单，帮助老人更轻松地自助办理业务。
坚持红色传播的初心，为人民服务。2022年，广东移动将继续深入开展“为群众办实事”实践活动，联合后台支持部门深入基层，以营业厅逐店、10086热线接听、安装维护陪同上门、网格营销跟进、中小企业客户走访、大客户走访等多种形式，开展1000余次“逐店听”行动，全面收集客户反馈，快速发现和
来源:河北网络广播电视台
