2018年，随着联通和电信的移动互联网套餐业务，4G手机卡用户大幅增加；虽然中国移动是目前用户数量最多的通信运营商，但联通和电信增长太快；短短半年时间，联通用户突破2亿大关，其中4G用户增加2000多万。
即便如此，中国移动仍然掌握着近10亿的手机用户，所以用户的流失对移动来说并不可怕，移动最热的担心就是用户的持续流失。为了改变移动用户增长缓慢的现状，在工信部的不断施压下，中国移动在内部体制、外部套餐、外部客服等方面都在不断改革。
众所周知，移动SIM卡有归属地的限制。作为用户，如果异地去湖南旅游，广东移动卡用户在湖南是不能办理手机业务的，即使是10086的人工服务。在手机APP上，你可以发现很多套餐都有18元档，但是对于这个套餐，你只能回到手机卡所属的地方。随着移动改革的推进，目前10086人工服务可以降级套餐到18元，而且可以异地办理。不管用户的目标能达到多久，用户其实并不关心具体的办理过程。他只想毫不拖延地得到满足。
举办活动是运营商经常做的一个动作。通过最近三个月的移动活动来分析，目标是针对老用户的特别套装套餐。江西移动老用户可免费获得100M宽带。所有移动用户可于每天21点前往中国移动微信官方账号进行抽奖，0元可免费获得2G和500MB。
移动正在通过各种媒体渠道进行不同程度的促销。国庆假期，中国移动推出国庆游套餐，让大量用户在旅途中免除流量之忧。现在，中国移动也在不断尝试“新花样”，通过各种渠道去了解和接触客户。位列全球500强运营商，移动排名最高，体量最大。现在移动就像一个巨人，市场反应真的很慢。我们还得靠用户多给点时间，等着移动慢慢改变。你认为运动可以扭转吗？
