来源:人民日报
原标题:优化界面简化程序增加功能...正在推动一项老龄化改造——互联网应用，让老年人心甘情愿地使用。
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目前，适应互联网应用老龄化专项行动正在全国范围内有序推进。通过优化界面、简化程序、增加功能，很多网站和手机应用更加贴近老年人的实际需求。下一步，要完善老龄标准和规范，提供更多适合老年人的互联网产品和应用，让老年人共享信息化发展成果。
浏览信息，大字报手机应用让老人通过语音交互获取信息；网购，量身定制的“老人模式”让老人退货更方便；出门打车。专为老年人设计的“一键打车”服务，让出行不再困难...
为让老年人享受数字化生活，今年1月起，工信部在全国范围内开展为期一年的“互联网应用程序老龄化和无障碍改造专项行动”，重点解决老年人使用常用互联网应用程序和手机app遇到的问题和障碍，帮助老年人共享信息化发展成果。
这半年多来，互联网应用适配转型的整体情况如何？还应该做些什么来解决老年人接触互联网的系统性问题？针对这些问题，记者采访了工业和信息化部信息通信管理局相关负责人和相关专家。
改造了一批产品。
涵盖生活的多个领域
“播放今天的奥运新闻。”话音一落，手机里传来振振有词的声音。借助网上某大字报APP的新功能，山东青岛的张大爷打开了网上获取信息的新大门。
一键点击“听新闻”按钮，无需打字即可随时收听信息播报。今年78岁的张大爷一边熟练操作，一边告诉记者:“几年前，我得了帕金森综合症，手抖得厉害，连接电话都困难，更别说上网了。有了大版本的APP，就可以用嘴听新闻了，特别方便！”
更让张大爷欣慰的是，依靠个人语音包录音功能，只需输入20句话，就可以把孙子的声音录成广播语音。“每天听孙子给我播报新闻，感觉他就在我身边，很美好，很幸福。”
不仅是手机APP，很多企业也加速了老化转型。一批老龄产品和服务率先落地，覆盖信息、购物、出行等领域，形成全行业老龄转型合力。
在传统电信服务端，三家基础电信企业去年年底推出了针对老年群体的“一键呼入人工客服”功能，累计服务老年客户超3000万；在公共服务器上，北京市人民政府官方网站提供包括语音导航、页面放大等多种功能。，帮助老年人实现无障碍浏览和使用网站服务；在智能产品终端中，部分品牌手机推出“远程协助”模式，子女可以通过远程操作老人的手机界面，直接帮助父母打车、在线注册，解决老人融入信息社会的问题。
“总体来看，半年来，互联网应用老化改造专项行动进展顺利，取得了阶段性成果。”据工信部信息通信管理局相关负责人介绍，目前大部分政府官网已经实现了包括语音阅读、语音导航在内的各种辅助功能。很多老年人常用的app都实现了整版大字体、大图标、大按钮。同时，他们开发了老年人在线专属服务接口，通过简化手续、一对一服务等方式，帮助老年人共享信息成果。
据介绍，预计到今年年底，首批参与改造的158家网站和手机app将全部按要求完成改造评估，推动互联网应用的老龄化和无障碍水平。老年人在日常新闻浏览、网络购物、社会交往中遇到的困难和障碍将得到解决。工信部还将继续跟踪改造效果，组织基础电信企业和互联网企业及时解决老年人智能技术应用中出现的新问题。
部分产品功能不足。
老年标准有待提高。
“虽然专项行动取得了一定成效，但在持续推进老龄转型的过程中，仍存在一些问题。”工业和信息化部信息通信管理局相关负责人表示。
一方面，部分企业参与度低，产品设计缺乏老龄化视角。
在中国老龄研究中心老龄经济与产业研究所副所长王丽丽看来，企业需要投入专门的人力物力参与老龄化转型。然而，在中青年群体仍是互联网企业主要目标客户的背景下，一些企业对老龄化社会和老年人需求的认识并不深刻，使得产品研发缺乏老龄化视角。
在适老转型趋势后，一些企业逐渐关注老年群体的信息需求。今年3月，某互联网平台发布公告，招募10名老年用户代表作为产品智囊团，参与产品老化、升级和研发，在充分了解老年用户的使用场景和实际困惑后，有针对性地推出客服专线和优化方案，帮助他们更好地融入数字生活。“随着社会各界力量深入参与老龄友好改造和信息无障碍建设，老龄友好发展的良好环境将逐步形成。”工业和信息化部信息通信管理局相关负责人表示。
另一方面，老龄化标准不完善，产品和服务质量有待提高。
“过去几年，由于老龄改造缺乏统一的国家、行业和强制性标准，大部分互联网应用和终端设备企业只能自行制定标准，导致市场上针对老年人的产品和服务质量参差不齐，难以持续发展。”王丽丽说。
以一个输入法为例。“目前只能根据手机设置的字体大小来判断是否提示用户开启‘长辈模式’。”输入法事业部相关负责人成昆表示，如果要进一步优化流程，需要相关部门牵头制定标准，同时联合设备厂商和操作系统厂商，打破老化改造的壁垒，更精准地为老年人提供数字化服务。
今年4月，工信部发布通知，明确了互联网网站和移动互联网应用程序通用设计规范，从文字大小、段落间距、页面设置等角度进行了重点规范。工信部信息通信管理局相关负责人表示，下一步将在此基础上形成更具指导性和规范性的国家标准，加快互联网产品和应用的老化改造步伐。
降低老年人触网成本
增加适合老年人的产品供应。
今年5月公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占18.7%，较2010年提高了5.44个百分点。随着人口老龄化的加剧，适应老龄化是一项长期的系统工程，任重而道远。
“归根结底，老年人在使用智能科技时，主要面临不会用、不会用、不敢用或不愿意用的问题。”在中国信通院产业与规划研究所专家王力看来，要分阶段解决这些问题，让老年人真正参与到数字化生活中来。
推出老年人“可用”的智能科技产品是首要解决的问题。通过推动智能终端和互联网应用老化标准规范的制定和实施，评估终端和互联网应用的老化水平，让越来越多的产品能够满足老年人的需求。同时，通过给予老年人优惠的通信资费，推出老年人专属资费套餐，降低老年人上网成本，让老年人用得起、用得上。
在此基础上，老年人有必要“使用”智能技术和产品。一方面引导基础电信运营商、手机终端厂商、互联网公司等。推出教授老年人使用智能终端产品和互联网应用的手册和视频，并通过自身产品平台等渠道进行宣传。另一方面，鼓励有线下门店的企业设立老龄体验中心，设置相关体验场景，让老年人有更多沉浸式的现场体验。
“在帮助老年人跨越数字鸿沟、参与数字生活的同时，安全、健康、放心地使用互联网也是需要高度重视的问题。”王力说，一些app中存在诱导老人点击的按钮和插件，如“做任务抢红包”、“扫码赢奖品”或“点击领礼品”，可能会使老人产生依赖，甚至造成财产损失。在评估APP老化程度时，应特别关注此类事项，并通过不定期的抽查加强监管。严禁企业借老龄化改造之机损害老年人合法权益。
从长远来看，增加适龄产品的供给是让老年人从“知道”数码产品转变为“愿意使用”数码产品的关键。
“适度老化应该以老年人的需求为出发点，从产品设计之初就考虑适度老化的问题，而不是后期的改造。”成昆表示，下一步将把适老理念融入到产品设计的全生命周期，融入到产品维护的日常过程中，不断提升老年人的体验，真正为老年人服务。
