6月6日晚，郑州纪委通报“女大学生因120延误救治死亡”调查问责情况。这份通报还原了事件的全过程。通报称，调度员张真英“业务不熟练，对急诊患者病情判断错误，调度语言不规范，对紧急情况报告不够敏感，处理能力不足，处理方式单一”，因此“对此负有直接责任”，被辞退。
应该说，这份通报对涉事经营者的定性比较全面——“业务不熟练，对急诊患者病情的诊断有误”，说明经营者业务能力有限，但并非主观恶意；调度不规范，对紧急情况报告的敏感度不够”，说明接线员在接听求助电话时缺乏最基本的同理心，这也是最受网友诟病的地方；“处理能力不足，处理方式单一”说明操作者缺乏应有的专业素质和系统培训。这些都与内部人事管理密切相关，这也是郑州市紧急医疗救援中心多人被处分的关键。
女大学生彭某君呼救未果的遭遇，让人心情沉重。为什么紧急呼叫没有帮助？
事实上，以目前的技术手段，快速锁定报警的具体位置并不是一个难题。2020年9月，国家卫生健康委、工业和信息化部联合发布《关于开展院前医疗急救呼救定位试点工作的通知》，要求利用5G、大数据、人工智能等新一代信息通信技术，快速共享120呼救者手机位置信息，缩短院前医疗急救响应时间。
其实官网，郑州市急救中心也公布了2017年的一个典型案例:呼救的老人无法明确表达自己的症状和所在位置，调度员通过查询120呼叫记录、114查号台和通讯公司锁定了地址，并就近派出救护车，老人最终得到救治。移动互联网技术飞速发展，为什么院前急救效率降低？
接线员执着于要求病人给出准确的地址，或许是为了确定求救电话的真实性。现实生活中，恶意打急救电话的情况确实发生过。但关键是“生命第一”的原则是否真正应用到医疗活动的每一个环节。
前不久，北京顺义120急救分中心一名患者因延误治疗猝死，也引起了社会的广泛关注，很多人因此受到了处罚。就在尹不远处，类似的事件在郑州再次发生。这是一个严峻的警告——公共安全不能只靠操作者的个人素质和业务能力来维护，而应该也必须靠更专业的制度来保障。
审视这一悲剧，经营者因“业务不精”而受到的处罚，只是全面反思的开始:经营者的业务应该精通到什么程度，怎样才能精通业务？什么样的长效管理机制才能防止“处理能力不足、处理方式单一”的经营者直接面对公众？这些问题关系到公共安全，需要全面的应急预案。相对于个人的职业素养，职业的管理机制更能给人安全感，这也是这场悲剧留下的最大反思。
【来源:荆门日报】
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