让农村地区的群众在互联网的共建共享中有更多获得感，是中国移动四川公司开展“农村网络质量提升”专项行动的初心和动力。
2019年以来，公司主要领导挂帅，担任专项行动工作组组长，围绕“加快建设、提升服务质量、提升管理效率、提升应急档案”，重点攻关网络运维、故障上报处理、网络故障修复、农村应急通信保障等问题，全力保障客户网络感知提升。
截至目前，中国移动四川公司已实现96%行政村4G网络信号覆盖，帮助所有行政村通光纤，不断深化农村网络覆盖，推进网络扶贫，促进信息通信与农村实体经济和社会服务深度融合，赋能乡村振兴战略发展，助力全面打赢脱贫攻坚战。在新时代的重要节点下，用脚踏实地的足迹写下责任与担当。
加快建设
农网“从无到有，从有到优”
“终于有4G信号了。”甘孜州新龙县雄龙西镇瓦日村村支书朱妮正在用手机感受移动4G网络。
据了解，雄龙溪乡洼里村位于甘孜州新龙县海拔3600多米，是一个偏远落后的贫困村，常住人口282人，其中贫困户16户。为了摆脱闭塞，让村民早日用上4G信号，促进农村经济发展。今年，中国移动四川甘孜分公司施工队多次考察，在这里修建了超过14公里的传输线路，并将该村的4G覆盖建设纳入第五期普遍服务工程。三天后，又过了三天多。
一直以来，中国移动四川公司积极为偏远地区的贫困村开展网络扶贫。为了保证农村和城市网络“同速连接”，5年来总投资超过100亿元，解决广大农村地区的网络覆盖。一是主动承接电信普遍服务项目。2016年以来，承担了全省一半以上的电信普遍服务任务，重点是偏远行政村特别是三州的通信网络覆盖。截至目前，4800个偏远贫困村实现宽带接入，4886个偏远行政村实现4G覆盖，圆满完成了工信部下达的电信普遍服务任务。二是将4G基站纳入上市项目。通过对网络覆盖弱、客户投诉反馈大数据的分析，精准定位建设目标，在农村建成4G基站6万多个，4G覆盖行政村4.4万个。第三是挖掘潜在人脉的能力。通过闲置弱基站搬迁和闲忙信道调整，累计加强了6400个偏远行政村的信号，实现了农村4G网络“从无到有、从优到优”的高质量演进。
服务质量改进
“专项监督、全景诊断”的网络感知
西昌西郊乡安村3组一户村民的宽带电视无法播放，宽带网络无法使用。维修工王建波接到维修电话不到一小时就上门检查，并恢复了此事。村民们对流动维修人员的快速反应竖起了大拇指。
客户的投诉是网络好坏的风向标。中国移动四川公司高度重视网络投诉的处理，从机制流程上确保彻底解决投诉问题。一是10086成立专班，处理农村客户投诉，标注农村地区客户信息，为农村客户提供针对性服务。农村客户满意率达到99%。二是加强农村客户投诉处理质量监管，对农村客户投诉处理质量进行监控，引入“分级管控”和“客户回访”机制，明确各类问题的解决时限，建立逐级通报、升级督办的考核机制，统一开展电话回访，评估投诉客户满意度，监督处理质量。三是聚焦农村客户感知，引入软硬信令数据、网络运维指标、异常感知事件等多维度数据。，建立网络感知全景诊断模块，主动发现可能引发问题的热点，集中资源解决网络问题。
管理效率提高
维护网络“智能管控，提前消灭疾病”
四川电力条件弱，停电频繁，地域大，客户分散，都对网络维护提出了很高的挑战。为提高网络维护效率，中国移动四川公司通过“强化管理、简化流程、夯实基础、创新发展”，进行了系统化管控。
在简化管理流程方面，建立了以撤案率考核为牵引的故障管控线，明确了责任考核。标注农村基站和家庭宽度清单，将故障直接送到一线维护，搭建基于农村场景的智能故障监管系统，通过AI机器人实现故障实时统计，每天监管28次，粒度30分钟，平均每天1300单，故障处理时长比18年下降30%。
从创新角度构建网络故障隐患库。一是7000余个超长超频故障站通过通信的引入和整改、电源的改造，已全部治愈，解决率达96%。二是发电精细管控创新研究，全省统一发电管理平台。大数据分析停电和距离信息，精准推送发电需求给一线维护人员，确保故障发生前发电，大幅提升维护效率，发电效率提升50%。三是各地市成立上门服务综合调度中心，加强维修终端管理，建立维修问题库和规范手册，实行上门网格承包向市场网格看齐，定点支持市场，全面提升一线维修响应速度。通过全方位努力，故障处理时间同比缩短40%，宽带维护效率同比提升30%。
紧急归档
“平战结合、天地一体”的综合保障
今年7月，突如其来的强降雨导致巴中多地发生山洪泥石流灾害，损毁通信基站和传输线路，特别是玉溪400多户广用户和7个重要专用客户网络。
灾难就是命令。中国移动四川巴中通江分公司迅速启动应急预案。网络部经理鲁聪在瓢泼大雨中，立即带领应急抢险队伍，携带2.5km长的光缆，携带70多公斤的应急工具，翻山越岭，铺设光缆，连接断裂的光缆，扶正无隐患的斜杆，清理掩埋和隐藏的光缆，及时恢复通信网络。这样的农村重大活动应急救援和通信保障，中国移动四川公司一年要进行近300次。
它是通信企业的生命线。中国移动四川公司自成立以来，始终以应急通信保障为己任，坚持“关口前移，防患于未然”的理念，建立了一套“平战结合、天地一体、协同高效”的综合应急保障体系，率先成立了“三层三纵五横”应急组织，启动了应急响应和红、橙、 重大事件发生后五分钟内启动黄色和蓝色应急预案，有效疏通交通和交通拥堵。 先后投入3亿多元加强全省应急设施建设，建成了全国领先的应急通信保障专网，配备了超短波基站、便携式基站、手持终端等各类应急指挥调度设备；率先建成超级卫星应急通信网，在重点保障区域建设“超级基站”。此外，便民服务将纳入应急保障:第一时间开通“现场应急服务站”；第一时间开通“强开机，不停机服务”；及时发送灾害预警信息；利用大数据支持应急救援；为灾区群众提供远程医疗救助和灾后心理干预服务，尽一切努力帮助他们克服困难，渡过难关。
