10月20日，由通州市场监督管理局和通州消费者协会联合举办的第二届北京副中心消费论坛上，两大报告《2021通州实体店消费者体验调查报告》和《2021通州消费者满意度调查报告》同时发布。报告显示，通州区实体店消费者满意度整体水平较高，满意度得分连续四年呈上升趋势，但不足之处依然存在。体验者体验的42家实体店中，有24家实体店的定价和折扣信息不明确。
42家实体店的评分出炉，这三家排名最后。
根据《2021年通州区实体店消费体验调查报告》，本次调查主要采用体验式调查方式。全区共选取42家实体店进行体验调查，其中商业实体店22家，服务实体店20家。包括2020年调查的29家实体店，环球度假村附近的6家酒店，2021年上半年投诉较多的6家实体店，以及今年新开的1家实体店。
调查结果显示，2021年，通州区实体店顾客满意度平均为82.10分，比2020年上升0.72分，比2019年上升1.68分，比2018年上升3.02分，比2017年上升11.89分。通州区实体店消费者满意度得分连续四年呈上升趋势。
本次调查的42家实体店中，得分前三名分别是:中国电信股份有限公司北京新华街营业厅得分93.50分，得分最高；中国移动通信集团公司通州营业厅93.00分，排名第二；北京永辉超市有限公司通州北苑店和华联精品生鲜超市物资学院路店得分91.00分，并列第三。得分在后三位的分别是:北京钟祥鑫隆百货市场有限公司鑫隆生活广场得分67.00分，排名倒数第一；北木护肤风格通州梨园店得分71.50分，排名倒数第二；北京白蓉顺达商贸有限公司华联生活超市得分为72.50分，排名倒数第三。
24家实体店的价格或折扣信息不清楚。
《2021年通州区实体店消费者体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度整体水平较高，满意度得分连续四年呈上升趋势。但是也发现仍然存在一些影响消费者满意度的问题。比如，部分实体店存在证照信息公示不明确、熟食区存在食品安全隐患、折扣信息不明确、未开具发票或设置开票关卡、售后服务不到位、日常投诉多、调解成功率低等问题，部分酒店服务不周到。
北青-北京头条记者注意到，从调查结果来看，大部分实体店都能明码标价，但部分实体店的价格和折扣信息并不明确。本次调查的42家实体店中，价格或折扣信息不明确的实体店有24家，占57.14%。
如JD.COM乔云建材城、华联五一购物中心、小谢红星农贸市场、新龙生活广场、梨园聚源红农贸市场、运河童渊农贸市场部分商品未明码标价。北京白蓉顺达商贸有限公司华联生活超市名烟名酒销售处对扑克牌等产品价格不清楚；苏荷时代某美甲店采用“XX元起”的形式，模糊价格；苏荷时代、物美通州梨园南街店、物美通州梨园店、Suning.cn苏荷时代店、木北造型通州家乐福店打折信息模糊不清；华联生鲜超市物资学院店、京客隆超市九棵树店、富源精致生活超市、超市法桐瑞家园店存在商品价格混乱、错漏标识问题；物美通州三间房店需要下载APP查询相关商品价格；歌华优鲜福和园营业厅宣传单只提供套餐价格，个别服务价格需要微信微信官方账号或官网查询。
另外，木北护肤Style通州梨园店充值10万办理会员卡，可享受至尊卡优惠。但根据《单用途商业预付卡管理办法》，单张记名卡限额为5000元，单张不记名卡限额为1000元。美容院的办卡行为明显违反了上述规定。
据介绍，通州区消协连续五年开展实体店消费者体验调查，连续两年开展消费者满意度调查，定期发布半年度消费者投诉分析报告，举办北京副中心消费者论坛。通过消费者满意度调查，可以充分了解消费者的合理诉求，找出影响消费者满意度的短板问题，并在分析问题原因的基础上提出解决方案和具体建议。通过实体店体验调查，深入了解实体店存在的主要问题，并通过公开访谈、媒体吹风会等方式反馈给相关企业。，既帮助企业发现问题，又督促企业整改落实。
编辑/毛羽
【北京头条客户端】
