为认真落实深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，石家庄移动将扎实开展“三统筹、三拓展、四创建”活动，坚定“四个自信”，充分发挥央企职能，承担社会责任，满足人民群众需求。现向社会郑重承诺如下:
一是提高政治站位，切实履行央企社会责任。
坚持把公司工作放在党和国家事业全局中来谋划和推动，在支持区域协调发展、助力乡村振兴、推动绿色低碳发展等方面下功夫，努力做国家战略的稳定器、支柱和排头兵。建设和治理不良信息系统，多措并举防范骚扰信息和通信诈骗，以零容忍的态度继续开展“卡断”等各种行动，全力保障客户信息和隐私安全，为客户筑牢安全屏障。
二、畅通社会信息“动脉”，加快数字信息基础设施建设。
深化“网络强国”和“数字中国”战略，努力建设以5G和计算能力网络为重点的数字信息基础设施。深化网络共建共享、多频协作，建设无死角、技术先进、质量优良的5G网络。
1.打造精品领先的5G网络。
积极推进5G第四期建设，不断提升5G覆盖能力；加快700M建设，协调广电尽快完成清频，确保700M基站快速有效投入运行。
2.开展宽带未覆盖地区建设攻坚战。
我们将继续推进宽带未覆盖地区的建设，加快千兆网络升级，打造高品质的联网体验，让人们的智能生活更加便捷。
第三，践行为人民服务的初心使命，继续做一个优秀的“心级服务”
1.提供方便快捷的服务。
全方位拓展线上线下渠道，丰富线上服务触点，优化电子渠道业务办理流程，扩大线上业务承载范围，保障客户在特殊时期的多样化服务需求。通过河北手机APP，可享受通讯、生活、娱乐、福利等一站式服务。同时为老年客户提供贴心版。进入APP首页，点击“开放关爱版”字样，会变得更大更清晰，方便老人查询余额、话费等服务。
2.搭建客户沟通的桥梁。
倾听客户声音，开展客户接待日、店内倾听、移动客户互动等活动，有效提升客户体验。
3.完善“移动小哥”的宽带安装维护服务。
优化宽带服务模式，集中调度资源，升级“自助排障+远程指导+上门服务”举措，推出7×24小时报修服务，保障每个用户网络畅通，提升“移动报修哥”宽带服务响应速度。开展免费宽带义诊活动，为客户提供宽带测速、电视引导等服务，积极送暖心服务到客户家中。
4.推出老人服务措施。
全方位“适老”服务，推出“敬老助老”专属服务措施，在营业厅设置专门服务座椅和无障碍设施，开展老年小型移动课堂活动，为老年人提供上门服务等。，帮助老年人逐步弥合“数字鸿沟”。
5.推出安心服务的安全措施。
新网客户会在第一时间收到10086的温馨提示短信，告知客户订购内容和资费信息；编辑短信“0000”发送至10086，即可快速查询当地业务订单和资费标准，享受透明消费和免费退订。
6.推进营业厅爱心“动”站建设。
营业厅环境温馨舒适，提供免费饮用水、免费充电、免费上网、临时休息、急救药品等便捷服务。
7.收费项目公开透明。
出售套餐等收费项目张贴在营业厅明显位置，确保公开、清晰、透明。
8.推进“智慧社区”和“数字乡村”建设
践行企业社会责任，统筹数字乡村、智慧社区建设，积极建设示范点，通过“云+网+平台+应用”的全面数字化智慧治理方案，实现数据可视化、监管常态化、办公便捷化、信息数字化，以此推动城乡一体化，进一步推进“我为群众办实事”实践活动，为人民群众提供舒适、贴心、温馨的服务体验。
以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮件等方式提出您的宝贵意见。
公开
