胡振宇接听市民来电。
株洲晚报讯12月22日上午，中国移动株洲分公司党委书记、总经理胡振宇接听12345政务服务便民热线。移动套餐资费、通信信号、网络信号等问题是市民来电的热点。
用户在接到误导消费者的电话时要提高警惕。
套餐自动升级，在用户不知情的情况下开通增值业务，退订困难...一直以来，通信运营商的收费问题都是行业投诉的热点。现在话费和流量的计费都包含在套餐里，运营商众多的增值消费让用户眼花缭乱，每个月的账单也越来越难以理解。
市民易先生提出了一个关于套餐自动升级的问题:经常接到移动公司客服的电话，说自己每月的消费超过了现有的套餐费，建议升级套餐。他没答应，但是套餐升级了。另外，为什么升级包可以直接电话办理，降级包却要去营业网点办理？
市民杨先生说，以前他每月的消费账单都会以短信的形式发给他，但近几个月来，他一直没有收到消费账单的短信。
对此，胡振宇回应称，其实大部分打电话建议升级套餐的客户并不是移动公司的客服人员，而是一些代理公司的业务员，移动公司绝不会强迫用户消费。近年来，移动公司一直在与相关部门合作，打击违法违规的代理机构。用户在接到此类误导电话时要提高警惕，尽量到正规移动营业厅办理业务。
针对消费套餐升级降级、消费账单短信等问题，胡振宇表示，移动公司的业务规范和平台系统编程是全国统一的，部分业务受系统限制，无法通过电话办理。他将会同技术部综合考虑易先生和杨先生的意见和建议，并结合其他用户的意见进行整理汇总上报，进一步优化业务流程，让用户明明白白消费。
移动正在城市小区进行宽带改造。
如今，随着5G的普及和各种新媒体传播形式的出现，市民对网速的需求越来越高。株洲的许多社区也升级了光纤设施，以方便居民使用更高效的网络。高女士咨询，她住的小区已经升级了基站，更新了通讯设施，已经可以跑千兆宽带了。不过她还是有些担心办理后网络的稳定性。
胡振宇回答说，千兆宽带网络速度更快，延迟低，渗透率高，稳定性强。现在市民可以直接通过Wi-Fi使用宽带，这也对信号穿透力提出了更高的要求。目前，移动公司正在开发和应用FTTR全光纤网络技术，即将光纤分布到每个房间。业务方面，用户只需在营业厅办理常规的不限量手机套餐，即可免费赠送千兆宽带。
目前，中国移动正在进行城市小区宽带改造，旨在让每个小区都有千兆宽带，方便更多市民使用。
【相关新闻】这五类问题是上月12345的投诉热点。
株洲晚报讯近日，记者从12345政府服务便民热线获悉，11月份，企业和群众来电40385次，环比增长26.69%；堵车、环保、垃圾未清理、物业侵权、消费者维权是当月公众投诉的热点。
11月1日起，市长热线更名为政府服务便民热线，并入12366纳税服务热线。当月来电总量高于上月，热线咨询事件占47.49%，投诉占23.14%，求助占19.39%，其他热线不超过10%。
堵车成了投诉热点，主要是因为我市近期道路施工。人们希望加快施工进度，尽快恢复道路的正常通行；环保投诉集中在异味和噪音扰民。其中，凤阳碳素制动器有限公司使用液氨进行生产时，排放的气体导致部分村民身体不适。
此外，一些热线组织者责任意识淡薄，责任心缺失，属地管辖不清，道路没有交接等因素，导致组织者之间相互推诿。
接下来，12345政府服务便民热线将要求各承办单位牢固树立责任意识，强化责任担当；人民群众的痛点和难点诉求，一定要及时回复，发布解决问题的方案，做好解释和告知工作。同时，承办单位工作人员要提高服务意识和服务水平，确保每一个来电的有效回复，提高办理质量。
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