《中国消费者报》报道的统计数据显示，电子商务正在成为社会消费的重要渠道。随着消费者网购心理和行为的日趋成熟，如何满足消费者日益多样化和个性化的需求成为摆在行业面前的重要研究课题。日前，相关专家在接受《中国消费者报》采访时指出，消费需求的个性化、专业化、精细化正在推动电商行业向精准化运营转型迭代。
“小”品牌洞察消费“大市场”
国家统计局公布的数据显示，1-4月，在社会消费品零售总额同比下降0.2%的同时，全国网上零售额38692亿元，同比增长3.3%。其中，实物商品网上零售额32887亿元，增长5.2%，占社会消费品零售总额的23.8%。网络消费已成为社会消费的重要渠道之一，消费者的网购心理和行为日趋成熟和理性。
“我在一个购物团，卖的花花草草比较多，挺适合你的。要不要拉你进去？”日前，北京消费者何女士向《中国消费者报》记者了解了园艺爱好，并表示这个购物群主要卖一些小东西。总的来说价格没有太大优势，但是质量不错。“所有东西都是团长挑选的，这样就不用花时间在大的电商平台上了。贵一点也划算。”何女士说。
陕西消费者陆璐告诉《中国消费者报》记者，她一直偏爱相对小众的商品。“前两天，我让老师傅做了一个手工茶杯，作为给妈妈的生日礼物。”在陆璐看来，一条工业流水线生产出来的大众化的茶杯无法表达对母亲的特殊感情，而手工制作的产品则可以实现自己的一些设计和想法，更有质感和韵味。
4月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布了2022年中国品牌力指数SM的品牌排名及分析报告，报告显示，在新品类不断涌现的同时，传统品类下的新品牌也迅速崛起，因此“小”品牌的快速增长成为这个时代的显著特征。这些“小”品牌凭借对特定用户需求和场景的深刻理解和洞察，以及突破常规的勇气和快速转化的能力，将用户的“小需求”转化为有价值的“大市场”，这是用户需求在真实购买中的精细化和垂直化的映射。
精准变身电商迭代新趋势
俗话说，买的就是卖的。消费一直是行业发展的风向标。近年来，电商行业的发展也朝着精准服务方向转变。最近电商转型更加频繁。
5月9日，JD.COM完成服装、家居、美妆、运动、奢侈钟表等商品和服务能力的深度整合，将现有时尚家居业务升级为“JD。COM新百货”，聚焦年轻消费者，以全新的浏览体验、优质的服务、互动玩法，打造新时尚生活专属线上场景。与此同时，线下新百货也进入筹备阶段。“JD。COM新百货是精选的集合业态，符合年轻消费者的新场景、沉浸式消费趋势，是能够带动线下实体店高质量增长的有效路径。”有业内人士这样认为。
5月10日，同程旅游宣布全面升级鳄龙旅游APP。升级后的鳄龙旅行APP将服务于成熟旅行者，化繁为简，打造一个简单、轻便的商务风格的旅行预订平台。“这些成熟的旅行者具有旅行频率高、旅行经验丰富的特点，旅行目标更明确。他们对旅行“种草”的需求相对较低，对预订效率的要求较高。他们对充斥传统旅游平台的营销广告不满，更倾向于简单、快速、高效地完成预订。”同程旅游APP项目部负责人Juck Zhang告诉《中国消费者报》记者，鳄龙旅游APP在保持界面简洁的同时，增加了企业认证和用户会员权限，希望与不同行业的同一目标用户群的产品进行合作，提供更多的跨产品，共同服务同一人群。
此前，2021年12月，淘宝等单位联合发布了《2021淘宝新职业观察》，对2021年新晋冷门职业进行了集中盘点。包括娃娃医生、梦幻画师、多肉寄养老师、游戏脸揉面老师、整理收纳老师、造云师、猫粮品尝师、美甲铸造老师、直播工作室布景老师、手机承办人。其中，有的如游戏脸捏合机，因为消费者的小众需求而萌发；还有一些“老树发新枝”。比如，在漫长的历史发展中，钉铸工的技艺濒临失传，但随着国潮的兴起，老职业得到了继承和创新。
多重因素推动消费风向改变。
“康德拉耶夫的经济周期以60年为一个周期。目前全球经济处于下行周期。”国家经济战略研究院教授魏翔告诉《中国消费者报》记者，这一时期，消费者行为开始萎缩，从多元化消费转变为单一消费。在消费模式上，开始回归商品或服务的核心价值，消费表现出更多的理性。
中国广告协会商业数字营销研究院院长马启基告诉《中国消费者报》记者，随着线上线下、商业与生活、商业与商业的融合，电子商务市场已经发展到实质性的“统一市场”层面。
马季认为，这种变化来源于两点:一是数据作为市场信号载体的大规模高效收集和利用；第二，数字化可以聚集和服务分散在整个大市场的细分和碎片化的需求。“从供给和竞争的角度来看，电商平台/企业在获得行业平均收入后，必然需要通过差异化和低成本的路径来强化自己的市场地位，实现可持续发展和增长的能力，因此对产品/服务的探索是必然的。”
“过去平台之间的相似，平台内商家的相似，已经被平台之间和平台内商家之间越来越大的差异所取代。未来，平台之间、商家之间，在具体产品和服务上会有更大的差异。高端化、个性化的服务会聚集和激发更多的商业生态伙伴参与其中，扩大经济链条中利益分配主体的数量，这是一件好事。”马季说。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生告诉《中国消费者报》，在网络消费发展初期，B2C甚至C2C是主要的交易模式。随着数字经济的发展，目前网上交易正在向C2B转型。电商行业和企业更注重细分人群、细分场景、细分文化。所以他们自身的发展也越来越根据特定人群的需求，朝着精准的方向变化和迭代，让消费达到更高的效率。
“比如我们注意到，短视频种草的受众往往是那些时间成本低，能够花更多时间获取和筛选消费信息的消费者，而微信官方账号和专业电商平台往往通过简洁的介绍，获得生活节奏快、消费目的性强的消费者的关注。”唐建生指出，过去消费的划分是线上线下。随着消费趋同趋势的日益增强，消费模式也应以分层、分级、差异化为标准。但唐建生认为，目前电商行业的精准推送只能算是行业的变革，精准购物频道的诞生可以看作是数字消费模式的迭代。
行业监管要同步化、精细化。
“企业对消费环境的监测也会越来越深入细致。”魏翔举例说，以前对消费者的研究大多是基于消费者的人口统计学特征，比如老人和孩子、男人和女人之间的差异，不同年龄层次和地域分布造成的差异等等。但最近20年，欧美等发达国家开始越来越重视对精细消费环境的分析，比如从人的性格、职业习惯等角度划分消费群体。
魏翔认为，在这样的发展形势下，政府相关部门在监管消费环境的变化时，将面临更细化的趋势。之前更多关注的可能是对整个消费群体和整个消费模式的消费行为和态度的监测和监管。随着专业化、精细化消费时代的到来，相关部门需要对细分行业的消费有更深入的了解，进行精细化的专项监管。
唐剑认为，消费市场的新变化对消费者维权提出了新的要求。“目前，一些法律法规是在数字经济发展初期制定的。新形势下，要关注新的消费趋势和新的业态。在保护消费者合法权益的同时，也要让商家有更好的盈利能力，从而形成共赢的发展局面。”唐建生认为，法律法规的制定也应该更加细化、精准。
