“价格低到我都不敢买，但是因为信任蜂巢盒子，就直接下单了。谁知竟然是假的！”日前，消费者陈女士向新快报记者反映，通过微信官方账号“蜂巢盒智能柜”推送的广告，购买了蓝海之谜的精华水，经相关平台检测，确定为假货。随后，新快报记者也通过这个渠道下单购买了一套海蓝之谜，同样被鉴定为假货。
蜂巢盒子回应称，将对广告主执行严格的资质审查标准。但记者发现其提供的相关授权信息存在错别字。目前，蜂巢盒子已删除相关推送广告。
■记者点击进入“优品严购”商城，购买199元的海蓝之谜套装。
读者报告
“我下了订单，因为我信任HIVE BOX，但它是假的”
陈小姐所指的广告推送是微信官方账号“蜂巢盒智能柜”在2021年11月18日发布的，标题为《终于买得起海蓝的奥秘！精制水接近3.5折，再减100元第二款！限量300份！”。根据推送，“选好物”商城提供的150ml精制水价格为399元，第二款立减100元后仅299元。记者注意到，在蓝海神秘官方旗舰店，150ml的精制水标价1250元，这一广告价格相当于官方定价的7折左右。目前，这条推送已被删除。
陈小姐说，现在快递需要频繁使用“蜂巢盒智能柜”微信官方账号，里面经常能看到很多大牌化妆品的广告，很便宜，很吸引人。“虽然心里有些疑惑，但出于对蜂巢盒子的信任，我还是尽量下单。谁知道到货后就出事了？拿去平台鉴定是假货！”陈小姐说。
记者调查
99元买近千元“大全套”
两个平台都被鉴定为假货。
“希思黎全能乳液不到3.5折，赠送海伦娜·鲁宾斯坦黑白绷带”“快打！89元起抢海蓝双11特供的神秘面霜/眼霜/精华水”...记者翻阅“蜂巢盒智能柜”微信官方账号发现，有不少大牌化妆品被低价推送。
记者点击上述海蓝之谜产品的推送，前往“优品严购”商城购买了199元的海蓝之谜套装，内含7 ml经典面霜+5 ml眼霜+30ml精华水。产品介绍显示，这套原价980元，199元的价格是限时优惠。
记者注意到，该商城主要销售口红、眼霜等美容产品，价格普遍较低。比如Dior迪奥999哑光口红卖99元，而同款在官方旗舰店卖370元；YS圣罗兰21号口红售价168元，而同款商品在官方旗舰店售价350元。
记者以顾客身份咨询了商场客服。对于所售商品为何比专柜便宜这么多，客服强调所有商品均为免税店正品，支持专柜鉴定，并提供七天无理由退货保证。“都是大批量购买，免税店会给我们一定的优惠，所以我们的价格会相对优惠。”“店里的产品价格一直是薄利多销的路线，而且店里回头客多，因为质量差所以不便宜。”
包装到货后，记者将产品与线下专柜提供的样品进行对比，发现外包装、瓶身、膏体均有差异。比如外包装纸箱底部有条形码而后者没有；瓶身“La Mer”logo颜色差异较大，印刷的英文也不一样，其中前者大写，后者小写。同时，两行底部的标签和印刷字符的顺序不同。两种膏体颜色略有不同，前者略稀，后者较稠。
■商场购买的产品与专柜样品的对比。左为专柜样品，右为网上商城购买。
记者分别前往“得物”和“心心”两个app进行产品鉴定。在两个平台中，有三款产品由不同的鉴定人进行鉴定，每款产品的六份鉴定报告结论均为“鉴定为假”。
向记者商城客服出具了鉴定报告。客服反复强调商城卖的都是正品，并表示“这些APP鉴定平台不可信，不放心可以去专柜验货”。
■欣欣APP“认定记者购买的三款产品为假货”。
随后，记者带着上述产品前往广州蓝海神秘专柜咨询。专柜销售人员称“公司规定不能为顾客验货。”其中一位柜姐表示，她也看到过蜂巢盒的蓝海神秘精华水的推送。“1000多的精华水299元。谁敢买！”
蜂巢盒子回应了。
开通客服渠道，帮助解决
暂停此广告客户的发送权。
由于记者在“蜂巢盒智能柜”上购买的蓝海之谜被鉴定为假货，蜂巢盒公关负责人回复新快报记者称，“优品严购”并非蜂巢盒官方商城，而是第三方广告投放平台。“蜂巢盒子将对广告主执行严格的资质审查标准。”据蜂巢盒子相关负责人介绍，标准是:初步销售审核-二级市场审核-三级法务审核。同时，依据《广告法》相关规定，对广告主的经营资质、品牌授权环节、广告内容进行审核。“广告主提供了完整的资质授权链接，审核无误后才发布广告。”
随后，蜂巢盒向新快报记者提供了相关经营资质和品牌授权链接，其中“商标授权书”显示，拉丁美洲实业公司授权拉丁美洲之友有限公司使用“海蓝之谜”商标。在另一份《网络经营授权书》中，拉丁之友有限公司授权广州智护化妆品有限公司享有“蓝海之谜”网络销售和品牌推广的权利。最后，在授权证书中，广州智护化妆品有限公司授权海口龙华优品YEATION经营部享有“蓝海之谜”品牌产品在线销售和品牌推广的独家权利。
然而，记者在商标授权函中发现一处错别字，“以上”被写成了“上诉状”，声明为“被许可人联合利华有限公司有权在中国大陆独家使用该商标”。但据记者查询，蓝海之谜的母公司是雅诗兰黛集团，而非联合利华。
记者发现，在蜂巢盒子采访几天后，记者购买该产品的推送显示“内容已被发布者删除”，但进入“优品严购”商城，却找不到蓝海的神秘产品。
对此，蜂巢盒子回复称，由于用户投诉，广告产品质量有问题。为了防止其他用户购买相关产品，删除了指定推送内容。但对于消费者的后续相关售后服务，随时开通客服渠道帮助解决。对于广告主来说，投放权也是暂停的。
多位来自黑猫平台的投诉称
“在微信官方账号，蜂巢盒子卖假货”
事实上，关于“蜂巢盒子智能柜”在微信官方账号推送广告卖假货的投诉并不是绝无仅有。在黑猫投诉平台上，从去年11月开始，有多条相关投诉指出微信官方账号“蜂巢盒智能柜”提供虚假信息，推荐假货，要求赔偿和解释。
其中，去年11月11日，有消费者称，出于对蜂巢盒的信任，购买了“蜂巢盒智能柜”微信官方账号宣传的低价海蓝之谜精华水，随后产品被鉴定为假货，要求赔偿和补偿。投诉过程中，消费者投诉蜂巢盒智能柜处理效率低，不接受只退货退款的处理方式。起诉状显示尚未完成。
今年2月10日，有消费者称使用微信官方账号发布的广告商品后，脸上出现许多红色小颗粒，要求商场赔偿已付款698元的十倍，即6980元。她说微信官方账号当时已经删除了相应的推送，幸好她有推送的截图。
律师声明
负责平台广告的管理。
对于很多消费者反映通过蜂巢盒子智能柜微信官方账号的广告推送买到了疑似假货。广东和邦律师事务所肖晋阳律师表示，根据《互联网广告管理暂行办法》规定，微信官方账号中的经营主体应当依法承担广告经营者、发布者的责任，设计、制作、发布关系消费者生命健康的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。同时，平台对微信官方账号广告负有相应的管理责任。违法发布虚假广告不仅要承担民事责任，还要受到行政处罚，甚至可能被追究刑事责任。
肖晋阳认为，经营者应当按照约定提供符合产品质量要求的产品，不得进行虚假宣传诱导消费者进行购买。如果经营者冒充正品，就构成对消费者的欺诈。违反了《消费者权益保护法》第五十五条的规定，应当返还价款并支付三倍赔偿。销售明知是假冒注册商标的商品，销售数额较大的，涉嫌构成销售假冒注册商标商品罪。肖晋阳表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者未能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
来源:新快报
