导读:近日，“WPS删除用户本地文件”的消息引爆舆论，WPS背后的上市公司金山办公也受到广泛关注。金山办公是金山软件的子公司，拆分为科技创新板并上市。雷军才是背后的真正控制者。与众所周知的“小米董事长”标签相比，雷军与金山的联系似乎有些薄弱。但事实上，雷军一直是金山的灵魂。可以说，没有雷军，就没有今天的WPS和金山办公。
作者|吴楠
“想不到WPS的第一热搜是这样的，更神奇的是这个话题只用了两个小时就冲到了第一。”
7月11日，金山办公CEO张清源转发了一条微博，并做出上述评论。这是张清源自2017年以来首次在新浪微博上发言。
评论中的“话题”指的是当天冲上热搜榜榜首的“WPS被曝光会删除用户本地文件”。在这个词条下，有媒体引用了一位博主的话:“WPS好像有一些敏感词和谐功能。被检测到后，不仅云盘上存储的文件会被删除，本地的文件也会被删除。”
消息一出，舆论哗然。大数据时代，个人信息安全、隐私保护等话题一直很容易触动大众的敏感神经。作为应用于办公场景的“国民软件”，WPS用户规模数以亿计。如果“自删用户文件”被证实，其威力不亚于娱乐圈顶级明星的“塌房事故”。
由于事发突然，加上WPS背后的金山公司危机应对能力较弱，WPS官方微博过了两个小时才冲出一条辟谣声明:“近日，某用户分享的一个在线文档链接涉嫌违规，我们依法禁止他人访问该链接。此事被传言WPS删除了用户的本地文件。”
但是，网友们似乎并不买账。接下来的几天，关于WPS的舆论风暴还在继续蔓延。
卷入舆论风暴的WPS
WPS风波的起因是:6月25日，一位名为“米兔只想赚钱”的网络作家在论坛发帖，称自己的稿件被WPS屏蔽封禁，理由是“文档含有违禁内容”。
“谁给了它窥探用户隐私文件并自行处理的权利？“米兔称自己的稿件没有被分享甚至出售，而是被WPS自己锁定，怀疑“未更新的内容被WPS内部人士窥探，甚至泄露了数据”。
起初这件事的热度并不高，但也在“网文圈”引起了恐慌，甚至很多人迅速更换了写作软件。直到半个月后，热心网友才将帖子截图搬到微博上，引起了舆论的广泛关注，但同时也引发了更大规模的声讨。许多网友聚集在微博中询问WPS是否“侵犯用户隐私”。
从WPS官方微博首次发布的声明来看，是否聚焦于“WPS删除用户本地文件”的事实？WPS称，是因为用户在分享文件时涉嫌违规，才“禁止他人访问链接”。
然而，这一说法遭到了原作者的回击。他在回应米兔论坛时表示，他没有说WPS删除本地文件，这其实是营销号的误传；不过我并没有把文档分享给别人，而是按照WPS客服的要求互相分享。同时，她强调“证件没有问题，只是他们家的检测功能有问题。检测有误，躺着不小心受伤，锁了证件”。
涉事网友的部分回应截图 图源论坛蔡注意到，在之声论坛上，很多网络作家都有“被WPS锁定，无法申诉”的经历。例如，2022年6月18日，一位作者发帖称，他的文件在启封前已被锁定一周，“上诉被驳回”。此外，在微博上，许多网友抱怨WPS“屏蔽”了他们的本地文档。
随着舆论持续发酵，7月13日，WPS官方再次回应:WPS不会审核、锁定、删除用户本地文件；“WPS删除用户本地文件”“侵犯用户隐私”等。，这些都是不实信息。
几轮争论下来，蔡熵发现双方冲突的根源在于:只要是上传到云端的文件，WPS都会“依法”审核。如果涉及敏感词或违规，会屏蔽云文档，但不会删除用户的本地文档。但问题是，用户在WPS中保存和分享文件时，默认路径多为云文档形式，用户有时并不知道自己的保存路径，即使云文件被屏蔽后也很难找到自己的本地文档。
在7月14日接受媒体采访时，张清源也表示，是用户误解了在线文档和本地文档的区别，公司在这个过程中“没有做错”。不过，他也承认，在线文档和本地文档的界限很模糊，用户很容易混淆。“这是需要改进的地方”。
在这一争议事件中，有网友表达了不同的看法，称平台审核文档无可厚非，但直接锁定文档让用户无法自行查看则过于简单粗暴。
不过蔡熵也注意到，根据部分网友的实测，WPS似乎在舆论发酵后修改了规则。即使用户分享了含有非法内容的文档，也只会导致禁止分享而不会被锁起来。
但即便如此，WPS也无法平息众怒。舆论发酵至今，金融熵仍不时在网上看到用户准备“抛弃WPS”的评论。
雷军再造金山
这次“锁定事件”让WPS遭遇了巨大的信任危机，其背后的上市公司金山办公也被舆论广泛关注。
公开资料显示，金山办公是金山软件的子公司，分拆上市于科技创新板，背后的实际控制人为雷军，相比“小米董事长”这一众所周知的标签，雷军与金山集团的联系显得薄弱。但事实上，雷军一直是金山的灵魂人物，甚至可以说，没有雷军，就没有今天的WPS和金山。
雷军和金山的故事可以分为两个游戏。前半段从1992年到2007年，雷军陪伴金山走过了16年的青春。在这16年间，雷军见证了WPS的高光和低谷——从1989年推出以来，在国内非常火爆，几乎垄断了国内办公软件市场90%的份额。1994年微软进入中国后，市场份额逐渐被蚕食，后来开发的盘古组件遭遇滑铁卢，使得金山一度濒临破产。
下半场的故事是2011年开始写的。当时，雷军已经离开金山三年多，他创建的小米刚刚起步，而金山则被盗版软件和微软挤压到几乎无法生存。在金山两位大佬求伯君和张的一再要求下，以及小米其他几位创始人的支持下，雷军重回金山担任董事长。
接手金山后，雷军启动了“关停并转、包产到户、放水养鱼、腾笼换鸟、筑巢引凤”五步走战略改革，成功帮助金山实现转型重生。
具体到WPS和金山办公，雷军也贡献不小。
第一，雷军回归金山后，选择专注WPS作为核心业务之一。同时，他将金山办公从金山软件中剥离出来独立运营，并将金山词霸并入其中。同时，雷军在公司内部建立管理层股权激励，有效激发了核心员工的积极性，实现了公司与核心骨干利益的深度绑定。
第二，金山办公独立后，下一步是思考战略转型的方向。2011年，移动互联网大潮方兴未艾。在雷军的带领下，金山办公率先开发推出移动WPS。2012年，金山云成立，为WPS云化提供了重要支撑。用金山办公前CEO葛珂的话说，“WPS被雷军踢进了移动互联网”。
再次，2013年，雷军向金山办公引入了五元资本、ggv资本、顺为资本等战略投资者，并顺利完成5000万美元A轮融资，使WPS摆脱了过去传统的自给自足的制作模式。2019年11月18日，金山办公正式在科技创新板挂牌，成为雷军第三家上市公司。
虽然雷军作为金山办公的掌门人很少公开露面，但他多年来一直在大的战略方向上带领金山办公。在很多金山员工眼里，雷军既是老板，又是老板，还是老师。
关闭广告，哪里来的自信？
当初在雷军的带领下，WPS Office在移动端赶超微软等海外巨头；在微软占据优势的PC端，通过大型政企客户的拓展和个人客户的免费使用，WPS的市场渗透率得到了快速提升。
从市场份额和产品维度两个方面来看，金山office的WPS office现在已经和微软Office形成竞争，甚至可能在用户数量上更有优势。金山办公2022年一季报显示，截至3月31日，公司主要产品月活跃设备已经超过5.72亿。
不过从性能上来看，金山Office与微软相差甚远。根据微软披露的2022财年第三季度财报，微软实现营收494亿美元，净利润167亿美元。其中，包括微软Office套件的生产力和业务流程部门，本季度营收达到158亿美元；2022年第一季度，金山办公仅实现营收8.68亿人民币，净利润2.51亿人民币，可谓双方相差悬殊。
金山和微软的区别在于商业模式的不同:微软Office的营收主要来自企业端，从营收结构来看，近三年其B端营收是C端营收的6倍左右；以前WPS office的收入主要靠互联网广告，现在主要靠面向个人消费者的C端收入。在全民知识付费意识相对薄弱的背景下，金山办公的创收能力明显不足。
值得一提的是，在此次“禁售事件”引发的舆论风暴中，张清源不断释放“WPS明年将关闭广告业务”的信号。7月13日，“WPS将全面关闭广告”这个词条甚至登上了热搜榜榜首。随着舆论持续发酵，释放这一信号必然会让外界认为这是一种转移公众注意力的公关手段。
但是张清源否认了这个动机。其实从很早以前，金山办公就开始有意识的减少广告位数量和推送频率。因为公司发现WPS的广告业务在促进公司业绩的同时，也造成了负面反馈飙升，甚至有很多用户将WPS推送广告的做法视为“流氓行为”。
2014年前后，在移动支付兴起的浪潮中，金山办公找到了会员服务等增值方式，减少广告投放也相应提上日程。经过多年的商业模式布局调整，WPS广告收入占比已经从巅峰时的50%下降到2021年的12.4%。
虽然广告收入占比在下降，但也在2021年为金山办公贡献了4亿元的收入。这一次，张清源宣布将在2023年底彻底关闭广告业务，或许是因为他对金山办公的商业变现更有信心。
目前金山办公的盈利模式主要分为四种:个人办公服务订阅业务、国内机构订阅及服务业务、国内机构授权业务、互联网广告推广服务业务。其中个人订阅业务主要包括WPS会员、稻壳儿会员和svip，2021年在公司贡献收入占比44%左右。
蔡注意到，虽然近年来金山办公的付费会员数量大幅增长——累计付费个人会员数量从2018年的481万激增至2021年的2537万。但由于公司主要通过各种网站和展台进行线上销售，成本相当高。四年间，公司销售费用也从2.1亿元激增至6.95亿元。与之相对应的是，个人认购收入从2018年的3.7亿元增长到2021年的14.65亿元，但增速从150%下降到44.2%，2022年第一季度进一步下降到36.72%，已经呈现出明显的放缓趋势。
金山办公的主营业务严重依赖个人用户。然而，WPS的“自我审查”引起了用户的不满。这次“锁定事件”动摇了很多用户对WPS安全和隐私保护的信任，这可能不是一句“关闭广告”就能挽回的。
