大家好，我是电商大v。
最近有很多小伙伴问我，他们的CCR指标异常，导致自己小店货款冻结，还导致扣分，扣押金。现在很多店铺体验分数都在4.8以上，但是小店铺CCR指数不正常，会扣分，扣押金。今天就来详细解读一下小店的CCR评分:
Tik Tok商场的CCR得分是多少？CCR是消费者的负反馈。它是衡量商品质量、商家服务水平和物流服务的综合指标。通过订单评价、售后、投诉、聊天咨询等客户反馈的多内容体系进行综合评价。为什么CCR评分对我们店的影响这么大？这和CCR的评价体系有很大关系。CCR评分的抓取不是客户给你差评，而是我们店里所有的商品，不管是好评还是差评，只要这些内容反映了客户的差评，平台都会抓取。比如一个客户给了我们一个很好的评价，但是评价内容或者聊天中出现了负面的反馈词，然后就会被系统抓取，导致我们的CCR评分上升，影响CCR评分。售后抢，小店CCR渠道中售后渠道占比近70%，这是我们需要重点关注的。
小店CCR分数多少才算正常？小店的CCR评分要控制在0.5%以下。如果不小心超过5%，就要赶紧想办法降低CCR评分。
如何降低小店的CCR指数？其实很简单。要想降低CCR指数，需要找到具体的负反馈内容，并根据内容优化操作。
CCR怎么查店铺？登录店铺后台——摇一摇店铺指南针——服务——用户负面反馈，然后进行查询。
如何优化小店的CCR评分问题？比如:展示的商品损坏；显示商品质量问题；交货不及时。一般来说，如果陈列有问题，我们会进行优化，减少顾客投诉，在选品和品控上提高商品质量，在飞鸽中开启签收关怀，有利于我们店铺的体验评分和CCR评分。
先说我这边的新店，五天左右就能发货，三周左右就能达到稳定发货的水平。
我是小V，90后，做了六年的无源，现在专注于Tik Tok的无源小店。我自己经营了70多家小店，新店正在筹备中。我专攻技术。有问题就去问有经验的人，不耻下问就能快速提升自己。
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