来源:新京报
原标题:Tik Tok电商康泽宇:目前没有明确收入目标，直播链保证用户体验。
Tik Tok电子商务协会将为商家提供一些供应链金融服务，但目前没有仓储和物流方面的计划。
4月8日，首届Tik Tok电子商务生态大会在广州举行。大会结束后，Tik Tok电商总裁康泽宇、Tik Tok电商副总裁穆青接受了包括新京报在内的媒体采访，就Tik Tok电商基础设施建设、人货算法匹配原理、平台治理、商品准入等问题进行了解答。
Tik Tok电商总裁康泽宇在演讲中首次提出了“兴趣电商”的概念，即满足用户潜在购物兴趣，提高消费者生活品质的电商。在他看来，选择此时入局有三个原因。一是因为短视频和直播的流行，疫情进一步催化了对电商的兴趣；二是因为基于兴趣的推荐技术越来越成熟，已经成为标准；第三，因为创作者数量增加，用户和商家可以连接起来。
据第三方数据显示，到2023年，意向电商交易量将达到9.5万亿。康泽宇在接受采访时表示，目前网络零售的增长率为21%，其中大部分来自感兴趣的电商，而某些货架电商的需求增长并不是很快。未来五年，中国线上零售份额在全球最有可能超过线下零售份额。这部分增长也将主要来自感兴趣的电子商务，他希望Tik Tok将成为其中更重要的一部分。
不过，康泽宇补充道，“对于电子商务，我们没有营收目标。”“GMV的内部目标有信心完成，但我们更喜欢制造高质量的GMV。”品质GMV，其中一条是指让更多的品牌进来，增加品牌商品的比重；二是在产业带引入更多的商品和商家；第三，希望人可以更丰富，吸引更多的服务商和机构参与进来。
此前，Tik Tok在流量和渠道上有优势，但在电商的金融、供应链、物流等基础设施环节略显薄弱。对此，康泽宇表示，Tik Tok电子商务商会将为商家提供一些供应链金融服务，但目前没有仓储物流方面的计划。
在Tik Tok直播切断淘宝、天猫等外部电商平台的外部链接之前，康泽宇回应，“从平台治理和用户体验的角度来看，外部链接很难控制，所以早期有很多客户投诉，我们一直在为此头疼。对于Tik Tok小店的商品，我们可以做经营资质审核和商品审核，对于黑灰产管理也更有效。”
他还表示，在外链被切断之前，Tik Tok电商的GMV货源很大一部分是在站内通过闭环完成的，大部分商家都在小店。总体来说用户体验比较好，商家也基本准备好了。
以下是集体采访记录。
问:商品直播对外链有什么影响？
康泽宇:我们从平台治理和用户体验的角度考虑这个问题。因为商品通过外链跳出来之后，很难做好检查和控制，包括商家提供什么样的服务和售后服务。其实很难知道。早期有很多用户的客户投诉，都是来自于外链。人们说我买的不够好，所以我去Tik Tok投诉。其实我们也很头疼。
商家的商品在抖音店铺，我们可以通过商家的资质、其上架商品的相应资质、商品本身进行相应的审核。识别商家的违规、违法行为，或者黑灰产者会更容易。我们去掉外链直播，这是第一个重要原因。
就用户体验而言，用户在Tik Tok看到、点击和购买。所有的动作都是在Tik Tok电商完成的，整个购买体验很流畅，所以他的体验更好。
就商家而言，要看转化率。如果转化率好，他自然会搬到这个地方。在外链真正被切断之前，很多转化率高的产品都是在商家的店铺里卖的。这个比例很大，所以对业务影响不大。
所以砍掉外链，从实际影响来看，对整体业务影响不大，对用户体验更好。少数商家当时确实准备不足，但现在大部分都入驻了小店，因为可以为用户提供更好的服务。
问:加强了市场监管，采取了哪些措施加强直播经营管理？
康泽宇:我们在治理方面做了很多工作。我们会做商家入驻会的资质审核，会审核上架的每一件商品。我们也会和第三方机构合作进行商品抽检，平台自己进行抽检。我们也用技术手段做知识产权侵权，自己鉴定店铺，打击黑灰产。
我觉得特别的部分是对内容的审核。以前电商平台只需要审核商品和商家，现在大家通过短视频和直播拿货，内容必须严格审核。这是和以前最大的不同。我们在内容治理上投入了大量的人力和精力，内容治理团队有相应的产品、运营和技术人员。我们还有一个专门的CV团队，就是视频理解团队。我们的AI实验室和算法团队也在不断用技术手段识别非法内容。
对于达人，平台也发布了相应的带货指引和规范，希望对达人进行前期教育。我们也有一个团队负责培养人才。我们希望大家在遵循市场规律的前提下，把商品卖好。
问:兴趣电商是补充还是取代传统？
康泽宇:是补充。
穆:是增量。其实兴趣电商和传统电商是一种共存的关系。
问:你怎么看待平台和头部主播的关系？
卿:是一个比较大的开放平台，达人是其中重要的一部分。我们有一百多万达人电商，当然不希望只和头部合作，受限。我们希望人才库越来越大，希望有头有尾有中腰，让品牌和不同的人才合作。
问:对金融、物流等基础设施的考虑？
康泽宇:我们也会为商家提供一些供应链金融服务。目前没有仓储物流的计划。我们现在做的更多的是和物流快递的各个合作伙伴建立合作，让大家帮助我们提供更好的物流运力保障。如果物流快递的表现不够好，我们会做相应的治理，我们会在这方面做很多工作。
问:电商收入、广告收入、直播收入如何平衡？
康泽宇:我们还没有设定收入目标。我们更愿意把钱给大家，一部分是佣金，更愿意返还给优秀的商家。还有一个就是广告，我们会给做的好的商家一些流量奖励。
问:关于GMV有很多说法，有人说去年是5000亿，今年是1万亿。你想问增长方法论的问题吗？
康泽宇:外界很多猜测都是不准确的。
用户的需求非常强烈，这对我们来说是个好兆头。我们的平台管理是第一要务。如果商品质量好，流量好，池子会变大。有质量的GMV意味着品牌可以进来，增加品牌商品的比重。还有一个就是升级产业带的商品和商家的进入，也希望GMV这部分升级。我们有很多激励和运营政策，希望人才可以更丰富，服务商和机构可以更多参与。
问:跟我说说精选联盟吧？
穆:在兴趣电商中，达人和商家通过一些精选的内容推荐，精准的推荐产品，满足用户的需求和购买。所以，人才和商人，或者说商人和商品的双重角色之间，会有一个紧密的联系。有找货的，因为有人要卖东西，我要找好货；还有货找人。我是一些商人。我有好东西，但我生产不出内容。所以基于这样一个场景，我们形成了“选择联盟”这样一个产品。
事实上，在Tik Tok会有一个特别的窗口。点进去会有“选择联盟”，但是你得有做人才的权利。你点进去之后，会看到我们店里有很多商品。这些都是我们经过准入、审查、验证后认为好的商品。里面有很多运营主题，比如当季的一些热销，商家的介绍，商品的介绍，商家设定的佣金。如果我是一个有才华的人，看完之后，我选择这个产品。如果我卖出去，可以直接拿到佣金收入。
还有一些我们称之为区域性的好货，就是有不同的主题，还有一些大牌的特价，让我们的人才可以在“精选联盟”里以较低的门槛选货，他可以谈。同时这些货又能找到这些人才，所以是一个人找货，货找人家落地产品的场景，支撑着这个业务的推进。
问:9.5万亿gmv，Tik Tok想要多少？
康泽宇:网络零售的增长率是21%，大部分应该来自有意向的电商，确定性的需求增长并不多。未来五年，中国是世界上最有可能在线零售份额超过线下零售份额的国家，大部分增量来自感兴趣的电子商务。Tik Tok电子商务希望成为其中更重要的一部分。
问:你会做一个独立的货架电商，甚至是一个app来补充吗？
康泽宇:不排除尝试。目前真的没有定论。
问:如何帮助商家结算自播的流量？
穆:我们的方法叫管理矩阵。里面有四节车厢，品牌自播。我们称之为商业自播。这就是你刚才提到的。还有人才矩阵，营销活动，和大头v的一系列合作，所以整个业务是四条腿并行运作的。四驾马车可以支撑Tik Tok业务的快速发展，继续做长期业务。所以不仅仅是品牌自播，还有这个。这方面的讨论很多，我想先特别澄清一下。
品牌自播有什么好的？很多品牌短期想卖货，但是长期肯定是想建立更多的用户认知度，品牌影响力等等。在品牌自己的直播间里，他们可以真实地讲述品牌理念和产品故事，让用户更好地了解品牌。所以我们觉得这对于品牌资产的沉淀和用户的粘性非常重要，可以成为长期运营的阵地。
我们也非常鼓励品牌做自播。第一，我们会做专项支持，帮助品牌分析，自播的时候在哪些环节可能会出现什么样的问题等等。，以及有哪些改进的方向。其次，品牌自播背后有品牌服务商，服务商会帮助品牌做直播运营、商品运营、店铺运营、流量运营等。品牌越大，预计分工越专业，所以今年我们会特别鼓励服务商和平台帮助我们的品牌业务快速发展。第三，继续沉淀一些品牌自播的方法，不断迭代完善。我们遇到什么样的问题，有什么样的解决方法和经验，我们也会把它们解决掉。我们有Tik Tok电子商务大学，会不断发布这些经验和知识，供商家参考。这样商家日常遇到的一些小问题就能很快解决。有一些特别重要的问题，我们用特殊的方式解决，服务提供商会致力于研究，支持他们的发展。所以品牌自播很重要，我们会大力支持。但不仅仅是品牌自播。我们认为四驾马车应该齐头并进，这样可以帮助我们的商家在平台上更好的发展。
问:兴趣电商的人货匹配原理是什么？
康泽宇:核心是靠我们的技术。举个简单的例子，比如去超市买啤酒，可能会买纸尿裤。如果你看啤酒，可能会被推荐纸尿裤。我举一个协同过滤的例子，所以人货匹配不仅仅是看家具。其实你只是感兴趣，就会推你的家具。这不是一个等号。有可能你看着家具给你推小龙虾。有可能。我刚才说的是用户端的感受。其实我们会为商家和人才提供相应的工具。比如我们的摇一摇店，我们为商家提供的平台，今天我们的产品负责人讲了，我们也会为达人提供工具。在Tik Tok，我们如何表现和搭配商品？其实这个更多是给商家和达人看的。
首先，商家想接触到他的消费者。一方面是他自己的品牌账号，背后的粉丝和用户。另一方面，他做的内容相对准确。他自己的账号长期运营管理，也有用户购买。当然，商家也会推荐给购买过的类似用户。我觉得这些都有可能。所以在工具方面，我们会做几件事。一个是我们有达人广场，包括达人，未来我们也会为商家提供合适的商品。这是一个。这样找到他背后合适的粉丝，把买家和商品匹配起来。
对于达人，我们以后也会这么做。我们会给达人建议哪些品牌和商家或者品类的商品适合你卖。当然这个其实要看他背后的粉丝，这些消费者，他们需要什么，我觉得桥是人才。我们将提供相应的工具和平台来帮助企业和接触人们。
问:电商更多的是低价策略。现在Tik Tok电商强调低价好东西。会不会走低价策略？
康泽宇:我们不打算以最低价参与价格战。让我们回到我们的使命和愿景。我们希望为用户提供物美价廉的东西。“好价钱”和“好东西”，我觉得这两个词是互相限制的。我们要卖好东西，好东西也希望自己的价格合适，所以不追求最低价。除此之外，你真的可以买到很多便宜的东西，比如纸巾，食物等。，包括很多家用电器，都不是很贵。但是便宜的东西，我们希望一定是好东西。
问:会影响用户体验吗？
康泽宇:其实在Tik Tok做电商的初衷是为了满足用户的需求。以前很多用户看到自己喜欢的内容，被种草，却买不到。我们这样做是希望增加用户对Tik Tok的使用深度，而不是看了，种了草就走。
我们一直在做一个实验，观察Tik Tok的电子商务和非电子商务对用户的影响。我可以很明确的说，电子商务对Tik Tok用户的留存时间是正的。我还告诉大家，要做到这一点，我们必须做一些积极的事情。
首先，我们可以根据用户的兴趣和需求进行个性化的分发和推荐，这也是我们每天都在努力做的事情。
其次，我们非常注重用户体验。我不认为Tik Tok电子商务等于广告。当然有关系，但不是等号。因为我以前是做用户产品的，所以很在意用户体验。
所以不用担心，这不是广告和用户体验的交换关系。其实体验更好。
问:有意向电商的名字会有反对意见吗？
康泽宇:我们确实有很多讨论。比如直播电商就是一个小创意，直播电商只是感兴趣的电商的一部分。
问:为什么工业带都在南方？
青:产业带就是优化供给结构。在做这件事的过程中，我们考虑的是好价格的好东西是否真的值得布局，而不考虑南方还是北方。我是去年开始做的，现在只有几十家。用不了多久，应该会传遍全国。
问:如何看待二次元电商涌入后的低价竞争？对品牌有影响吗？
康泽宇:商品有好坏之分。希望通过平台经营的手段，希望通过与商家更好的合作，吸引更多的商家卖出更多更好的商品。
问:如何控制商品质量？
康泽宇:商家入驻会有资质审查，产品本身有IC、3C等认证。我们会对相应的资质有要求。对于一些商品，我们也会根据某些场景做相应的抽检。包括抽检、第三方机构检查、平台内部检查。就像我刚才说的，我们也有相应的评分系统。我们也会通过技术前端做一些拦截和识别。我们有一个庞大的审计团队，有相应的标准和规则，并提供多轮审计。这些都是我们平台为了让生态变得更好而做的工作。我们也会和品牌合作。合作建立后，可以对品牌进行验证，帮助品牌保护知识产权。
