2017年，我开了一家咖啡店。疫情发生前，店铺生意还挺安逸滋润的。没想到疫情不知从何而来，不得不封了一段时间。
后来偶然看到了Luckin coffee的年报，5月24日，Luckin coffee公布了2022年第一季度业绩，总净收入为24.046亿元，而2021年同期的营业亏损为3.64亿元。这是Luckin coffee成立以来第一个营业利润为正的季度。
这让我又有了希望。为什么他们能做得这么好？而我不能！于是我开始学习他们家是怎么做的。反正死马当活马医。
通过数据调查，想找出Luckin coffee为什么能做的这么好。
我花了大约一周的时间来研究它。原来其大部分订单来自线上小程序和企业微信社区营销，用户裂变率呈几何级增长。只是他们用优惠券，然后配合各种收款方式，客户却像投毒一样转发。
我也想做一个像Luckin coffee的小程序。于是我再次评估了自己产品的优势。它们味道很好，是手工制作的。买了的顾客也说比瑞幸好吃，我又开始怀疑自己:为什么不能？去做吧！
找到门道后，发现自己缺一个线上平台。
Luckin coffee的线上推广平台包括手机app和小程序两个平台。一是开发app成本太高，所以排除了。最后决定先做个小程序。
机缘巧合，看到一个朋友发朋友圈“要不要做一个瑞幸这样的小程序？”
-我想，“嘿，这不是正好能解决我的问题吗？”
找朋友了解后，最终选择了一个叫“优客来”的小程序开发者。
他们选择它主要是因为他们有现成的Luckin coffee模板，其次是它低廉的价格和手机管理的便利性吸引了我。
接下来和大家分享一下我的真实获客经验。如果这个时候你看到你和我一样有拓展客户的需求，请继续看下去，也可以先收藏，有时间慢慢看。希望对你也有帮助。这个时候做门店生意太难了。如果你能帮忙，这是一点点。不要走错路。
每天在手机上管理订单和财务。
第一步，申请一个小程序
平台可以直接申请小程序，也省去了300元的官方认证费。
然后我给小程序起了名字，因为小程序的名字是唯一的，怎么容易被别人准确搜索到？名字很重要。
我总结了两个命名规则与你分享:
1.突出品牌:品牌+商业。名称应具有商业特色和品牌效应。比如:Luckin coffee，Pacific Coffee等。
2.突出需求:用户解决什么问题？这样比较实用，方便用户搜索。比如:咖啡招聘，咖啡开花技能等。
因为我是做咖啡店的，所以我的客户主要来自周边小区，写字楼白领和一些介。我想让他们记住我的品牌，知道我是做什么的，所以我选择第一种。
除了小程序的应用，我们还需要微信商家号，让客户可以在线买卖订单。我直接在“朋友来了”上申请，一次性开通也很方便。
第二步，搭建和完善小程序。
1.首先设计applet页面。用他们现有的模板直接套用，可视化，把里面的图片改了再发布。
小程序的页面设计很漂亮。
2.将产品上传到小程序。
网上发货和实体店不一样。线上发货讲究物美价廉，线下发货更注重鲜花的环境氛围和美感。所以我挑选了几款最受欢迎的咖啡作为主要活动，设置了“店内自助配送”和“送货上门”两种配送方式，方便顾客选择。
3.按照瑞幸的营销游戏设置几个主要活动。
活动1:客户分享裂变
让大家通过做任务获得优惠券，觉得物有所值。我测试过，客户拿到共享优惠券更愿意主动帮我传播。这也是Luckin coffee符合人性的核心传播方式。
所以我参考Luckin coffee的客户裂变游戏，鼓励客户帮我转发。老顾客每转发一张20元优惠券给新顾客，就可以享受扣除后的第一杯9.9元拿铁。他每分享给一个新用户，分享者还可以获得20元优惠券和9.9元拿铁。
通过这个方法，我的新用户每天都在增加，活动持续了一个月，新增客户300多，线上转化率达到80%。
活动二:会员月卡
为了增加老客户的复购，我办了月卡，允许客户一次性购买。"只要80元，你每个月可以享受8杯咖啡."既可以自己喝，也可以送人，到店一笔勾销，非常方便。有客户会给我反馈，“用这个月卡送同事或者朋友，很有仪式感，也很有意思。”
我已经实现了我的目标！
月初一卡的推出，确实收到了很多店家粉丝的追捧，帮我锁定了一批忠实铁粉。我会定期给他们发优惠券，拉近和用户的关系。现在有50个左右的忠实客户，每天可以帮我拆分2个新用户。
活动三:会员充值卡
做会员储值之前有想过认证。有两个主要目的:
第一，资金回笼。快速满足我的日常业务需求，尤其是近几年的疫情，防止资金链断裂。
二是提升用户忠诚度。用户的钱在哪里，他的心就在哪里。会员充值卡可以锁定用户的消费，防止其在别处消费。
我设置的预付卡是直接给现金，让客户更兴奋。“毕竟钱比券更实在”。
虽然目前充值不是特别多，但也没什么作用。充值后，顾客可以直接向店家出示支付码进行验证。
其实充值金额不是拍脑袋决定的。我会从产品、客单价、场景、节日等多方面考虑。
最简单:如果你的客单价在29元左右，那么你可以设置99元、199元、299元。
为什么？
如果一个顾客买了三次，平均花费87元，充值卡99元，消费后还剩12元，这时他会再次购买。
另外，节日、生日等特殊节日是推出高额度预付卡的最佳时机。
第三步，开始私域运营，以客户支撑客户，实现真正的低成本转型。
有了用户，我开始考虑“以客户养客户”的长期运营。在增加新用户的同时，也要维护这些老用户，提高复购率。
我的第一个想法是创建一个企业微信，现在很流行。我相信我能做好！
我设置的方式也很简单。记住，“套路不要太多，容易得人心！”扫一扫微友马上送20元优惠券，邀请加入群。我会每天下午2点在群里发优惠券，让大家每天都能看到我。记住我，其实主要是提醒大家消费。
最后，我总结了几点关于经营咖啡馆:
1.先做:不要光看不去想。如果你做到了，这将是可能的-这将是有效的。不做就无效。
2.选择了就要坚持:一开始可能没那么快见效。给自己打气，相信慢慢积累就会有结果。(刚开始没人看小程序，后来我把小程序的二维码放在我店里，慢慢就有了第一个客户和第二个客户...
3.让钱花得值:把花在广告上的钱花在客户身上，帮客户省钱，维护客户最重要，最受欢迎！
以上也是个人经历。如果你有店铺生意的合作伙伴，想做线上运营但是不知道怎么做，不敢做，或者不会做，可以找我谈VX: IISP 365。疫情不容易。让我们一起努力克服它，活下去！
