这个微新闻是几十年的传承和积累，几百个人共同探索和打造的。平凉市税务局有这样一个群体，从智慧办税摸着石头过河到实现全流程电子办税，从处理单一税种到实现涉税疑难问题一体化处理，从《工作法》《魏税务师工作室》到今天的《惠》《魏》百姓创新工作室》。他们坚守初衷，乐于奉献，敢于创新，努力工作，为纳税人提供优质、便捷、集成、高效的涉税服务。
传承理念，初心不改
针对税务信息化、智能办税发展的需要，曹晖带领团队同志诚信创新、一丝不苟，探索推广与时俱进的服务理念和管理措施，形成了“星、新、心”的服务理念和“党建引领、窗口管理、技能提升”的“曹晖工作法”，为平凉的纳税服务打造了可复制的模板。
2020年5月21日，在探索“非接触式”办税新举措、解决纳税人一体化办税需求的过程中，平凉市崆峒区税务局“魏税务师工作室”应运而生。工作室汇聚整体业务部门骨干，为纳税人提供税收法律法规政策解读辅导、解决涉税收费“疑难杂症”等服务，打造“一体化”业务办理模式，为优化纳税服务提供了新思路。
2021年5月，平凉市崆峒区税务局传承多年的“工作法”和“魏税务师工作室”服务理念。在多年智能办税、解决纳税人涉税问题的实践基础上，“惠”“微”人创新工作室正式成立并搬入办税服务厅。工作室贯彻“五星级标准、专注服务、创新发展”的理念，旨在打造财务人员“辅导员”、疑难杂症咨询室、骨干培训“小课堂”。工作室通过不断的整合融合，完善升级服务模式，为纳税人提供“前台服务先行+后台后续解决方案”的一体化办税新体验。在税收征管改革中，减税降费，优化
勇担使命，精益求精。
工作室勇敢承担为人民服务的最初使命，专注于解决纳税人付款人的燃眉之急，为纳税人付款人又快又好地办事。早在2020年，由于历史遗留问题，“领证难”问题就成为很多人心中的“老大难”。证明资料不全，办税服务厅窗口无法按规定办理契税业务，人民群众负面情绪很大。然而，不动产的办理涉及部门多，办理时间长，遗留问题复杂，成为解决不动产“登记难”的“拦路虎”。面对现状，工作室主动担当，成立了由税务部门牵头，住建部门、自然资源管理部门、不动产登记部门为成员的联席会议制度，解决了56个遗留房产过渡相关业务难题，为全市推进解决“登记难”问题做出了实践探索。
工作室紧扣纳税人和缴纳人的诉求，主动宣传解读税收政策，为纳税人提供操作指导，帮助纳税人理解政策、操作政策、及时申报。随着税费优惠政策的有效实施，工作室继续为企业的发展做出贡献。今年，在推动落实“组合式”税收优惠政策方面，工作室前期进行了广泛调研。工作室成员对符合条件的企业进行电话沟通和实地走访，并多次在网上举办政策培训和辅导，力争使退税减税政策的实施更加有效。
红太阳热力公司承担平凉市供热任务，但在账务处理上仍存在不足，对退税政策理解不到位，对增值税留抵退税政策存在疑问。在工作室业务骨干的帮助下，企业解决了会计问题。“五一”假期，工作室成员加班完成退税，并联系国库跟进退税情况，确认退税进度，顺利完成退税2727万元。有了这笔退税，公司及时缴纳了电厂的采暖费，保证了供暖和民生需求。
哪里有创业难，“惠”人和“微”人创新工作室的服务就会跟进。魏常说，难做的事要有人做，难嚼的东西要有人嚼。对他们来说，解决了一个“疑难杂症”，但对纳税人来说，解决了一个大问题。工作室设立了四个微信群和一个微信官方账号。微信群实行24小时轮班制，在线解答涉税、缴费问题，回复各类问题28300余次。建立疑难问题“会诊制度”，集中力量解决纳税人涉税疑难问题；共完成网络直播35场，6.8万人次通过直播了解税收政策，解答纳税人涉税疑难问题243个，指导基层单位落实各类减免税超过4亿元，受到社会各界广泛好评。
改而求进，争第一。
纳税人纳税平均等待时间下降40%，业务办理时间下降50%，上线率持续上升。从“最多跑一次”到“根本不跑”，特殊纳税群体也被优先考虑。现在，在平凉市崆峒区税务局办税服务厅，纳税人可以选择通过窗口全部帮助，也可以一键呼叫税务人员帮助，甚至可以直接连接工作室成员在线办理，大大降低了时间成本，纳税人满意度持续上升。面对智慧税务的趋势，工作室成员解放思想，勇于创新，在智慧税务的赛道上跑出了多项第一。崆峒区办税服务厅建成了全省首个纳税人体验中心、首个网上办税呼叫系统、首个智能办税“云互动”平台，让智慧办税真正走进寻常百姓家。
前台的服务水平提高了，但还是有局限性。纳税人仍然需要依靠分局和股办来解决许多复杂的涉税问题。纳税人需要的是一体化的涉税咨询辅导。于是成立了集宣传辅导、解决问题、精细服务于一体的“中央处理单元”，打造了“全球联动、统一输出”的闭环服务模式，实现了咨询辅导从“解读政策”到“解决问题”的转变。后台“中央处理单位”秉承“12366”的工作理念，坚持以党建为导向，实现对内提升素质技能，对外提升纳税人满意度。它以“练兵、优服务、解难”为服务目标，通过窗口解答、电话解答、在线咨询、现场解决问题、集中培训、个性化服务等渠道，优化政策执行、税收优惠、流程监控、过程监控。“前台服务+后台支持”联动，整合整体力量服务纳税人，以创新思维回应纳税人需求，不断提升纳税人的获得感。
开拓，培养人。
作为“回”人和“卫”人创新工作室的带头人，先后获得省市奖励60余次，荣获公务员“三等功”3次，荣获公务员奖励15次。2020年被甘肃省委、人民政府表彰为“甘肃省先进工作者”，2021年被甘肃省委表彰为“甘肃省优秀党务工作者”。工作室骨干魏，被全市纳税人誉为“税收政策活字典”。她曾被表彰为营改增先进个人、全省“最美纳税人”。以身作则，成为“利民”“卫”人民创新工作室的精神文化，凝聚更多年轻干部矢志前行。
工作室成立后，成立了年轻干部理论学习小组，邀请长期从事税务时间工作的业务骨干和市局兼职教师担任工作室成员，负责总结处理疑难问题的经验和政策变化的背景。此外，工作室不断加强与税务局的沟通，学习一线涉税辅导经验，实现了现有教师和后备教师素质的双提升，不断培养后备力量。工作室2名年轻干部被吸收为共产党员，7名年轻干部被省局表彰为专业专家，受到年轻干部的好评。正如工作室年轻干部周莉所说，工作室不仅是纳税人的“贴心服务室”，也是年轻干部的“学习交流室”。不仅为纳税人提供技术咨询和解决方案，还通过学习让税务业务变得高效、简单、快捷。
由于服务群体广泛，加班已经成为工作室工作人员的常态，即使在住院期间，他们仍然在群里回答纳税人的问题。但工作室成员都爱，凝聚了服务开发的税权。教育人，影响人，团结人，塑造人。“惠民”“卫”百姓创新工作室以先进为引领，以工匠精神做好服务，引导越来越多的税务青年传承工作室理念，为平凉经济发展贡献税务力量！
如今，民创新工作室已成为平凉税务践行“红色党建先导、蓝色税收保障、绿色经济发展”和“三色税歌”理念打造的党建新品牌。经验和做法正在向全市推广，示范带动效应逐步显现。
