没有退还的，可以要求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解，也可以提交仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过以下途径解决:与经营者协商解决；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
用户咨询:
在网上买了假鞋，卖家不想退货。我该怎么办？
贵州黔信律师事务所陈云律师解答:
可以先和卖家协商。如果协商不成，可以向第三方交易平台、行政部门或消费者协会投诉。如果不成，可以向人民法院起诉。具体流程如下:1。保留有效证据。如果发现购买的商品是假货，第一步就是收集证据，用相机从各个角度对商品进行拍照，并有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。2.与商家谈判。收集好证据后，就可以和商家沟通了。沟通时，注意不要落入商家的聊天陷阱。明确给你发的货是假货，问商家为什么是假货，为什么和之前的描述不一致。3.如果确认是假货，可以要求一退三赔。如果确认购买的商品是假货，商家涉嫌欺诈，要求商家退一赔三。4.如果消费者要求退货或赔偿与商家约定不一致，可以向第三方交易平台进行投诉。投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。5.向行政部门或消费者协会投诉。如果平台服务人员做出的决定没有达到消费者想要的结果，建议向行政部门或者消费者协会投诉。6.提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决:与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
贵州黔信律师事务所陈云律师分析:
买假货不属于公安部门直接管辖。买假鞋没必要报警。直接去当地工商局，或者直接找消协投诉。如果交易还在进行中，可以直接联系商家申请退款。一般来说，卖假货的商家会拒绝退款。这时候要把买到的假货拍下来，保留和商家的聊天记录，寻找一些有效凭证。一旦有了证据，就可以发起维权，申请客服介入，然后客服会帮你处理问题。
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外:消费者订购的商品；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不得无理由退货。消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。
陈云律师简介
法学本科，四年实践经验，从实习到执业，努力做好每一个案例。凭借扎实的专业技能和认真负责的态度，赢得了有关方面的认可。
