向骑士开放站长、领队、合伙人管理岗等推广岗位，在上海、南京、深圳等27个城市开展站长培训，提升外卖管理技能。9月29日，饿了么宣布启动“积分计划”。北京-北京头条记者了解到，在过去的一年里，已有475名蓝色骑手晋升为站长。
好的骑士要有服务意识，懂得路线规划，善于管理时间。在饿了么骑士运营部负责人陈艳霞看来，骑士的能力模式多样，从事外卖管理非常有优势。他们非常了解分销链，他们可以用同理心帮助骑士解决问题。
90后郑州站长王晓林，不到半年就晋升为骑士。他坦言:“站长是一个对综合能力要求很高的工作。他不仅是工地经理，还是个大保姆。”针对骑士吃饭慢的问题，王晓林率先走访了当地的800家商户，梳理出每个商户的异常订单，并当面讲解如何处理。极大的解决了商家吃饭慢等非正常配送问题。
王晓林的站点从十几个骑士扩展到今天的一百多个骑士，每天最高5000单，是郑州最好的标杆站点之一。在外卖行业打拼一年后，王晓林的月收入也涨到了最高的33000元。总部在饿了么的时候，有意招王晓林做站长培训。王晓林最终决定继续做一名网站管理员。“如果你饿了，可能挣的钱还没有我做站长多，做站点兄弟真的不愿意一起干。”
除了开放推广岗位，饿了么还开发了站长培训系统。愿意从事分销管理工作的骑士可以报名学习。站长培训为期2个月，培训形式分为网络课程学习、面授课堂指导和岗位辅导。目前已在上海、南京、深圳等27个城市开展。
培训内容包括现场日常管理、应急处理、骑士招募与培训、现场文化建设等。在日常管理中，站长需要熟悉商圈分布，预估订单，实时监控运力，保证午餐、晚餐高峰期运力供需平衡。此外，还帮助站点骑士进行异常订单投诉，处理售后问题订单等。
丰富的关爱活动对网站来说必不可少，王晓林对此很有感触:“站长会成为负面情绪的载体，关爱活动可以帮助骑士缓解压力。”王晓林会定期组织联盟建设，给骑士们一个放松和娱乐的机会。此外，每逢重要节日，饿了么骑士还会被提供饺子、月饼等节日福利。有些站长还会阅读心理学书籍，学习相关知识，帮助骑士缓解心理压力。
饿吗？骑士运营部负责人陈艳霞表示:“除了开设站长、队长等岗位，我们也在同步推进，为骑士提供更丰富的晋升和职业发展路径，如培训专员、教师、交付体验官等。帮助骑士拓展职业宽度和厚度，提升获得感，是我们的长期目标。”
文/北京青年报记者张馨
编辑/范红伟
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