来源|海西商务
作者| |杰西卡·安吉尔
社区团购，最近又火了。更准确的说，是这个行业背后的互联网巨头们火了。
然而，当很多人把目光投向“巨头”的时候，海西的商界却注意到了厦门一家“低调”的社区团购企业。2018年底成立，仅用一年时间就实现了厦门六区全覆盖。入驻社区从5个扩大到近千个，覆盖近50万户。同时，该模式已被迅速复制到漳州和泉州。目前，其规模已位居福建前列。
作为这家企业的创始人，他是一个有着17年电商经验的10年创业老兵。在他看来，社区团购的本质是什么？真的会挤压底层厂商的生存空吗？2020年，社区团购重新获得资本青睐的关键原因是什么？在被巨头包围的社区团购行业，作为一个没有任何资本的初创企业，如何脱颖而出？
带着这些问题，海西商报记者采访了刁家生态农业有限公司创始人兼总经理武宏文
十年经验丰富的企业家
海西商报记者:吴总您好！今年是你创业的第十年。能简单介绍一下你个人的创业经历吗？
武文:我在2009年离开了阿里巴巴。第一个创业项目是在深圳做跨境电商，主要做数码配件。项目失败一年多后，我回到厦门开始了国内的电商项目。2014年开始切入生鲜电商，在天猫旗舰店销售台湾省水果。2018年，天猫双十一筹备会上，我听到了“社区团购”这个项目。
在厦门分析研究了一两个月，想放弃这件事。当时这个行业已经有很多资本了，我们创业公司也就没有太多机会去操心了。
海西商报记者:是什么让你最终决定在这个行业创业？
武宏文:那年国庆节，我去爬山，然后冷静下来，独自在山上思考了几天。还有，这个项目的成功与否是从三个维度来判断的:供应链产品是否有优势？球队有优势吗？资金成本跟得上吗？
在判断清楚这三点后，我们于2018年12月6日上线了《到家》。目前厦门、漳州、全荃覆盖2000多个社区，近2000头。
重获巨头青睐的三大关键因素
海西商报记者:社区团购诞生于2016年，2018年以来经历了多轮并购。你认为这个被称为“弯腰捡起钢镘”的赛道，在2020年重新获得资本和巨头青睐的关键因素是什么？
武文:有三个关键因素。一、社区团购市场空足够大，今年规模将超过800亿元。第二，商品的流通效率远远优于传统渠道。它减少了商品在渠道的滞留时间，通常第二天到货，最终实现零库存管理。第三，目前在互联网行业，获取流量的成本非常高。而社区团购，因为团长的作用，使得其获客成本更低。
所以从这三个维度来看，虽然疫情确实对社区团购的爆发式增长有一定的催化作用。但是不管有没有今年的疫情，我觉得这个领域都会受到资本的青睐。
积极拥抱新的商业模式
海西商报记者:现在有一种说法，社区团购会挤压底层商贩的生存。如何看待这种说法？
武文:我不评判商业模式。我觉得就像早期的电商。虽然可能不会创造很多新的就业机会，但是确实提高了行业的效率，提供了更多的可能性。
比如滴滴刚出来的时候，很多司机线下罢工，或者不安装他们的软件。但也是一种生活方式的进步，为人们的生活提供了便利。所以这就是业务发展的过程。
无论是创业者，还是其他业态的一些经营者，都必须适应这种变化。当有一些更高效或者更好的模式时，我们也应该拥抱它们。
不要被巨头的节奏“跑”了。
海西商报记者:社区团购聚集了几乎所有领域的互联网巨头，也有很多如家这样的初创企业。在巨头围攻下的社区团购，你认为像我们这样的初创企业“突围”的关键是什么？
武文:我认为有两点。首先是始终把客户满意度放在第一位，坚持努力提高客户粘性。第二，这个市场真的空够大。作为初创企业，没有办法像巨头一样打价格战。所以一开始就要找准自己的定位，不要被巨头的市场扩张节奏所左右，保持自己的竞争优势，先做好各自的区域市场。
因为我们这种类型的公司，在规模、价格、技术上和巨头没有可比性，我们不能被他们的节奏带走，必须坚持自己的初衷。阿里早期创业的时候，当地有句话:傻，天真。现在我们傻傻的坚持自己的价值观，天真的相信自己所做事情的价值。只有这样，才能永远做好自己。
把团长当创业伙伴。
海西商报记者:对于社区团购，有人说得领导者得天下。但是上校的忠诚不是那么容易获得的。对于他们来说，高佣金、优质低价的平台是最好的选择。那么我们做了什么来巩固代表团团长的忠诚度呢？
武文:在我看来，代表团团长都是一起回国创业的合作伙伴。我们希望一个客户服务好一个客户，一个组长让他成长，让他们在这里开心，赚钱。
为了实现这个目标，刁家非常重视团长的深入运作。每周都会组织新的团长到总部学习，并成立专门的赋能部门，为团长提供日常运营协助，提高卖货效率。同时每月组织线下交流会，如品鉴新品、优秀团长经验分享、基础内容培训等。
我们还在微信官方账号开设了“团长之星”专栏，采访明星团长，从他们的角度分享他们的卖货经验和成长故事。定期选举明星头像会增加他们的个人荣誉感，产生归属感，头像与家人的纽带会更强。
其实作为团长，最重要的还是收入。目前我们团长的收入在全国可以排在前列。
记者手记:
在整个一个多小时的采访中，武宏文提到最多的词是客户满意度。只是简单的五个字，但他真的是以此为核心目标，正在进行相关的工作才能到家。举个例子:比如一个团购订单，如果商品缺货或者商品不满意，其他平台只给用户退款，但是到了家，不仅会给用户退款，还会对商品或者现金进行补偿。
今年4月，我家进口了400只膏蟹。进口商向武宏文保证，这些螃蟹“只是浆糊”。检查中没有发现劣质产品，但有邻居反映，螃蟹收货后没有糊。最终400只奶油蟹的团购订单全部免单，还有小礼品赠送。
就像这样，目前的回购率已经达到了90%，是行业领先水平。
目前各行各业竞争如此激烈。巨头玩巨头的游戏，初创企业玩初创企业的游戏。无论过程如何，每个人都希望结果是一样的:希望自己能在自己的领域有所成就。
但有一点是肯定的，作为一个没有任何“背景”的初创企业，不要被领域内的巨头游戏所左右，而忘记了自己的优势和坚持。正如武宏文所说:不要忘记你的首创精神，这样才能实现你的最终目标。
