随着新一代信息技术的不断深入和社交网络的火热趋势，营销数字化呈现出一系列新变化。用户获取信息的方式由原来的单一渠道转变为多渠道，各种社交网站、相关人士组成的微信群等社群成为企业营销的新主战场。
在新技术的驱动下，如何与用户产生有效的互动？
ToB的营销模式发生了哪些变化？
营销是否应该从“短平快”走向“高大上”？
现代营销之父菲利普·科特勒教授在《营销革命4.0》中指出，数字时代的营销应以实现用户自我价值为目标，以社群、大数据、连接、分析技术和价值营销为基础。企业应将营销中心转移到如何主动与消费者互动，让消费者更多地参与营销价值的创造，以建立有效的知识传播方式和渠道。将“流量思维”转变为“用户思维”，“内容信息获取”转变为“知识信息效益”，将只提供产品和服务转变为同时为用户提供优质、专业的知识服务，从而帮助用户形成对企业品牌和产品的认知，提升用户体验，提升盈利能力和综合竞争力。
做好知识营销是数字化时代企业需要面对的重要任务。2022年1月，亚信宣布收购艾瑞咨询。此次收购将亚信的业务能力从产品研发和解决方案延伸至行业研究、用户研究、数据洞察、策略和数字化咨询规划，形成用户服务闭环，从而提升行业影响力。总体而言，保障和覆盖用户售前、售中、售后全流程服务的内容知识共享和知识营销体系建设，将成为数字化时代与用户对话、传递企业价值、增加整体竞争力的重要砝码。
趋势:数字化赋能营销全流程闭环。
以大数据、人工智能、云计算、移动互联网、物联网为代表的新一代信息技术的突破性发展，使企业营销从信息化走向数字化。数字技术是企业推动数字营销的重要力量，改变了以往高成本的一对一销售模式。
数字技术已经渗透到营销的方方面面。通过开放企业多平台数据信息，以及从各种渠道收集的用户信息和外部大数据，收集和存储用户行为数据、消费数据、关系数据、语音和语义等海量信息，并通过大规模训练聚类、自然语言处理、生物信息、神经网络等人工智能技术进行分析。，从而实现数据标注、图像识别、情感识别等。，刻画更精准的用户画像。通过用户画像的积累，可以更好的对用户类型进行分类，建立用户价值矩阵。对于高频互动的优质用户，实现定向输出内容或定制产品推送。基于自动线索培育，主动触达用户，发送内容，实现对用户生命周期关键节点更加实时、自动、高效的营销。同时，通过与企业CRM系统的无缝对接，实现市场和销售数据的充分对接，将实时获取的最新线索和客户行为轨迹自动分发到销售团队，提高协作和沟通的效率，帮助企业提高不同获客渠道的转化ROI。最后通过营销结果的实时反馈，判断用户的转化率、复购率和忠诚度，从而实现闭环营销的全过程，为下一轮营销活动赋能。
以淘宝个性化推荐为例，我们可以发现，每个人打开的淘宝首页的商品展示都是不一样的，都是基于用户在手机上的搜索、浏览、交易等行为数据的精准实时推送。随着移动技术和智能手机的发展，收集用户数据的能力变得更加强大。平台可以向用户推荐最有可能的商品或者相似、相关的商品，再加上有吸引力的内容或者短视频，从而最大化推送转化率。同时，用户还可以选择屏蔽更多类似操作、对商品不感兴趣等。，并反馈推送结果，从而赋能营销闭环。
趋势:AI和VR/AR应用提升营销效率和用户沉浸式体验。
在企业营销数字化的过程中，AI应用是不可或缺的点睛之笔。通过应用AI，企业可以抽象出高效有效的模型，对将要进行的营销活动进行预测、推理和决策，提高营销和决策的效率。AI中国平台可以集成自然语言识别、OCR识别、知识图谱、AI学习、RPA等智能技术。，并提供智能建模能力，如无代码建模、Jupyter建模等。通过预制丰富的设置库，可以实现关键元素的识别、文本和元素的提取，以及情感和词语分析、文本对比、智能推荐等。
随着自然语音识别技术的应用，系统可以具备感知和识别自然语言的能力，用户可以随时随地、实时、高效地与数据进行无门槛交互，大大降低了企业的人力成本和运营效率。应用知识图谱和智能推理技术，系统可以自动搜索阅读，并与用户进行智能问答，分析、记录、汇总用户的消费和行为数据，实现目标信息的自动推送。应用机器学习，系统基于对数据信息的理解、科学预测、合理控制、智能分析、智能洞察的自动推演，实现不同场景、不同用户的营销模拟。
通过VR/AR技术，“无缝”融合现实世界信息和虚拟世界信息，实现虚实融合，在当前数字营销中具有重要意义。VR/AR通过科学技术的模拟，将过去在某一时间难以体验到的物理信息空叠加起来，将虚拟的信息运用到现实世界中，让用户能够感知，从而实现真实甚至超越真实的感官体验。比如购物网站的线上试衣、模拟化妆等，一定程度上提升了用户的线上体验和购买率，涌现出大量的弹出式店铺、终端体验店等线上线下场景深度融合的创新形式，极大地提升了品牌的传播价值和影响力；从ToB的角度来看，企业需要利用VR/AR技术积极探索超宇宙等新兴概念，创造更先进的与用户沟通的方式。通过沉浸式体验，用户可以体验到品牌与高科技结合带来的冲击和满足感，如产品动态展示、实施效果展示等。虚实融合通过协同共生，可以增加用户对品牌的好感度、认知和体验，形成良性互动。
随着数字化时代的到来，企业争夺流量的位置发生了变化，社交媒体也让获取用户数据变得更加容易。展望未来，科学合理地运用数据驱动技术，加快营销数字化的速度和效率，短视频、跨界品牌、虚实融合等将是必然趋势。将进一步赋能企业营销闭环。数字化时代，营销的中心思想是“以用户需求为中心”。
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