巨大的市场，巨大的机会，无序的竞争，互联网的“恶”正在被有心人刻意放大...
《爱·死亡·机器人·三个机器人》第二集，三个机器人造访地球遗址，试图找出人类灭亡的原因，最终发现人类的贪婪和自负毁灭了自己，最后地球被猫占领。
从2019年的中国互联网来看，互联网终于变得贪得无厌:大数据侵犯隐私泛滥，P2P金融产品广告横行，ICO收获最后一波红利，搜索引擎开始向莆田医院做恶流量，门户网站充斥巨乳广告，大数据杀人让人崩溃，乳头音乐产品让人上瘾，网络暴力和人肉搜索层出不穷……互联网怎么可能长出獠牙？
一、互联网现状，靠用户成就天下。
自2018年人口红利消失后，互联网公司一直处于焦虑之中。增长从何而来？沉渠深耕作业成为必经之路。2019年，整个经济下行已经让互联网公司集体落泪，正反博弈变成了零和博弈。
巩固护城河，收割核心用户，成为互联网公司的新方法。在这种情况下，乱象频发。
3月，微信与多闪因用户头像发生争执，并裹挟用户权益保护其护城河。月活近8亿的头条系统依然摆出一副弱者的姿态；
3月饿了么、美团外卖被爆“窃听”用户语音，精准推荐，双方均否认；
2018年，滴滴被顺风车爆，威胁用户安全。大部分被诟病为对顺风车司机进行交易量零门槛准入，很多乘客和司机被打死；
春节期间，冠名央视春晚在首页首页进行突破性推荐抢红包。连续几天，搜索框全额分流APP，让很多用户误以为去错了网站。在商业利益面前，他们终于脱下了用户体验的外衣。
大数据对隐私的侵犯无所不用其极。用户在电商网站上浏览产品时，无法通过cookie和clientid的用户精准定向来躲避电商广告，不断被爆料“秒杀”。也是在这种背景下产生的；
广告的纵容也成为互联网的另一大问题。利用智能推荐推广黑产，成为信息流的首选。P2P已经充斥在头条系和部门，门户网站把“大胸妹”作为广告素材的主角，连股票推荐广告都必不可少；
虚假广告的泛滥，不仅让莆田医院有利可图，也让很多用户吃了保健品，得不到及时治疗导致身体不适，造成不良后果；
“奶头乐”的产品也让越来越多的用户上瘾。通过对人性缺陷的刻意满足，越来越多的用户成为“消磨时间”产品的受害者；
隐私泄露，桃色信息疯狂传播，人肉搜索猖獗，水军泛滥...
但是，互联网的一切变化都是打着服务用户的旗号来做的。Nipple的产品使用户每15秒就能获得生活的高潮，这是现实生活中所没有的；大数据的关联推荐，让用户更快找到想要的商品；分流到APP是为了更好的浏览体验……对于商业公司来说，法律似乎没有禁止什么，但当企业成为关系民生的基础设施，拥有海量用户数据的互联网似乎承担了一些基础设施义务，而维护用户利益，根据用户浏览行为进行推荐，则成为企业作恶的遮羞布。
网络之恶在下沉城市尤为严重。当我们已经熟悉互联网，避免一二线城市虚假信息的时候，中老年用户却被隐藏在feeds里的套路所打击，而这些不足，都是五环内用户所不太熟知的。
第二，货币化，互联网尖牙的根源。
互联网一直是马太效应最好的注解。巨大的市场，巨大的机会，无序的竞争，使得中国市场的竞争远比美国激烈。尤其是在我们国家的创业氛围下，资本成熟的互联网从来都是零和游戏。
1.贪婪
互联网公司天生贪吃，想要更多。当他们在一个细分领域获得先发优势的时候，老二基本上就没有翻盘的动力了。行业之初，有来自外部的无限诱惑，这也导致了互联网公司向外扩张的天然冲动，赢家通吃。
腾讯做游戏和社交，社交和娱乐；阿里做了电商支付，做了娱乐的支付；美团做了外卖游，做了旅游充电宝；今日头条做资讯，做电商，做电商，做游戏...每个企业都试图打通供应链的上下游，或者横向多元化发展。
正如冯大辉在微博中所说，“在中国，购物软件帮你杀病毒，杀毒软件给你看新闻，新闻软件给你推色情网站，色情网站给你种病毒，病毒弹出购物广告，都是关闭的。”
在美国，亚马逊的敌人只有微软，苹果的敌人只有三星。但在中国，阿里、腾讯、美团、滴滴的敌人是中国互联网，甚至是全球互联网。
2.壕沟
互联网的普及来得太快了，从3~5年一个普及到现在一年几个普及。大家都在说入口，所有企业都在说入口。但是，对于互联网来说，没有人知道下一个入口会是什么，没有企业知道下一个对手会从哪里来，也没有企业知道那个对手突然从侧翼发起全面进攻。更何况相当一部分企业的移动互联网还没有完成，所以每个企业都在不断加强自己的护城河。
睡在沙发的一侧，让别人睡得香甜，是关系到企业发展命脉的一个领域。每个对手都要充分面对，每个用户都要充分吸引。
这就是为什么他们肆无忌惮的提醒网页用户下载APP，微信和新成长的多闪PK，淘宝推出淘宝特价对抗拼多多。并不是说他们要长出反对用户和其他企业的尖牙，而是说他们自己的企业不这样根本就活不下去。
移动互联网时代，没有任何一个企业的护城河足够深，没有任何一座理想的城市固若金汤。
3.性能压力
而持续的短期业绩交付，使得互联网公司不仅要考虑长期战略，每个季度、每个年度的短期战略也同样重要。
对于上市公司来说，季度财务报告的营业额和利润必须保持增长。否则，会带来股价的巨大波动，导致管理层和投资者的财产缩水。如果不能在短时间内恢复，将导致市场的巨大波动，从而引发二级市场的雪崩效应。
对于处于融资期的企业来说，业绩的增长和速度是获得下一轮融资的必要条件，也是老股东信心的保证。在竞争激烈的投融资市场，速度远比效率重要。对于处于行业稳定期的滴滴、美团企业来说更是如此。
当被资本承载时，道德和未来都被抛在脑后，快速收获才是目标。
4.利润压力
相当长一段时间，互联网公司根本不用考虑盈利。亚马逊为中国互联网建立了一套完善的非盈利逻辑。速度就是一切，能尽快拿到份额结束行业竞争的企业才能得到资本的青睐，这也是OFO、滴滴、luckin崛起的根本。
但随着经济下行的加剧，资本钱变得保守，效率和造血能力成为投融资的核心指标之一，需要打造可持续的利润增长点。在盈利这件事上，中国人创造的盈利模式足以让世界刮目相看。不要脸的话会更容易盈利，无论是门户刻意抛弃的PC网页广告，还是短视频的P2P广告，还是经常被提及的大数据。
每一个“企业家”都以更好的生活方式攻城略地，但当“守望者”成为既得利益的赢家，拥有了自己的先发优势后，就变得执迷不悟，“獠牙生长”为恶自然就产生了。
第三，用户监督是最有效的解决方案。
当然，对于影响用户体验或作恶的互联网公司，有效的监管方式是315等权威媒体的报道，但这并不是最有效的解决方案。
一方面，互联网公司与用户之间的很多纠纷都是隐秘的，很难再现和判断原因。另一方面，即使用户得到补偿，也不足以从根本上改善整体。更重要的是，搜索引擎莆田系医院的广告和用户体验的提升，属于企业的伦理，并不违法，相关部门在初期很难介入。
全民监督成为目前有效的解决办法。无论是滴滴顺丰的主动关停，还是消费贷上市公司趣店股价的暴跌，还是全健帝国的崩溃，背后都体现了用户监督的效果。
用户监督相当于全民对企业的监督。它不仅可以多维度监管企业，更重要的是借助微信、微博等社交媒体平台，最大化聚合具有相同体验的用户，从一个小点引发蝴蝶效应，从一个点引发全民讨论，最后引发相关部门的有效监管。
另一方面，用户监督的作用不仅仅是引发政府相关部门的监管，还可以对企业的整体运营情况进行动态反馈。用户监督可以从用户体验、产品功能、产品性价比等方面来讨论。，最终让公众对企业运营有更直观、更透明的了解。也让企业管理者有更多的外部渠道了解企业声誉。
用户监督的核心是引爆舆论，最关键的环节是个性人物的统治。信息匹配的关键版块KOL至关重要。目前，自媒体的操盘手和有自媒体经验的机构、广告公司、公关公司变得至关重要。这对于企业公关营销非常重要，也让2019年的企业公关变得格外微妙。
传统纸媒的没落，使得2018年大量媒体人进入新媒体或自媒体行业，而新媒体人需要快速打开影响力，站稳脚跟。前期进入新媒体行业的从业者，需要在2019年快速变现，但经济不景气使得大量公司公关和营销预算更加紧张，媒体环境和舆论环境异常严峻。
用户的零容忍也让企业公关更加困难。互联网最大的贡献就是平权，给了所有用户一个公开发声的渠道，尤其是90后、00后，他们自然愿意在互联网上分享。所以，互联网企业公关不是点对点的公关，而是企业与所有用户一对一的沟通公关。
下行经济也让用户的容忍度更低。无论在服务层面还是商业变现层面，用户都无法接受服务的降低或者企业服务费的提高，这是滴滴目前在服务和价格之间陷入两难的根本原因。
所以，2019年，对于大企业来说，任何一个小小的负面都有可能发酵成全民呼吁的“微博热搜”，而新媒体的发酵和用户容忍度的降低是最大的推力。但同时，对于服务更好的中小企业来说，无疑是一个很大的帮助。用户和媒体人的帮助也会带动这些企业品牌力的上升。
英雄转恶龙的寓言一直在继续，谷歌也删除了“不作恶”的官方行为准则。中国互联网的形势尤为严峻。2019年，无论从媒体改革、用户容忍度，还是经济下行的负面影响，都预示着2019年大型企业的企业公关将面临巨大挑战。这些挑战会推动优秀的企业成功跳到下一个周期。希望每一个优秀的公司都能活下来，活下来的企业内生动力是服务好用户，而不是长出獠牙。
张小龙说:善良比智能重要，因为AI比你聪明，知道的套路比你多，但你可能比AI善良。
后记:
2019年对三类公司有很大帮助:
一是巨头，如BAT、TMD，有巨大的品牌影响力和营销公关预算，很多负面会很容易被宣传；
第二类是服务好的公司。这样的公司，无论大小，都能获得比2018年更多的品牌展示机会；
第三类是下沉公司。而是拼多多、趣头条、Aauto Quicker有一个窗口期让五环内的用户去了解。
感谢张越对本文的贡献。
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