看到自家小区出现在上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会的电视直播上，是一种怎样的感受？年轻人可能立马拿起手机，就开始搜索相关信息，又或者在小区群里开始询问各种信息。
可对于一个建于上世纪80年代、老龄化高达45%的老式新村小区而言，一场疫情不仅打乱了年轻人的生活，更是让90位没有智能手机的老年人不知所措，当一下子涌来的焦虑情绪，他们唯一的沟通渠道就是打电话给居委会。
“因疫情原因，即日起小区将加强疫情防控措施，请各位居民务必加强个人防护……”当3月1日清晨石岚三村响起广播通知的同时，居委会的工作人员分组一一上门走访了互联网时代不在线的90位老人，面对面说明情况安抚情绪，并嘱咐24小时可以随时拨打的居委工作人员手机。
就这样，一场面对90位特殊老人的90年代式隔离关爱开始了……
一份14天不变的菜价单衣食住行，这是每一个人生活保障的基础。对于处于隔离期间的居民而言，“食”是最大的问题，老年人更是忧心忡忡：“没有吃的怎么办？谁来给我们送饭？”
“一般住在老旧小区的老年人，平常不是自己去菜场买单，就是子女隔三岔五来送点菜。”面对根本不知道互联网是什么的90位老年人，最大的生活难题就是“买菜难”，从太浜巷居民区前来支援的党总支书记周振文很早就想到了这一点，在街道的协调下，他很快与周边的兰田菜市场负责人取得联系，“我们要求由菜市场提供一张品类齐全的’配送菜单’，并确保近期菜价统一不变。”
大白菜2元一斤、西红柿7元一斤、胡萝卜3.5元一斤、小排19.8元一斤……一张张打印出来的菜价单，一一发放到了90位老年居民的手里。“阿婆，要买菜，打电话给我们。阿拉帮侬送过来！”周振文还特别提醒，“不要担心菜价有变化，14天统统按照这个价钱，放心哦！”
为了能让老年人看清菜品和菜价，这份14天不变的菜价单的字体都打印成了大号。每天中午，周振文都要仔细看一下老年居民的预约购买清单，“就怕有些老年人很节约，几天不买荤菜，营养跟不上。”
周振文发现，有一位70多岁的独居老人，5天只买了一点点绿叶菜，他随即上门询问情况，老人则有些出乎意料，又有些感动，“冰箱里之前就买了很多冷冻肉！”周振文这才放下心来。
生病就医买药零等待生病就医、买药配药，又该怎么办？小区封闭之初，就有位老人对石岚三村居委会主任严永嘉提出，第二天自己就要去血透。随即，严永嘉就立刻开始帮老人联系闭环转运到相关医院。
“老年人大多患有慢性病，日常配药不能影响。”严永嘉还为没有智能手机的90位老年人制定了“健康小档案”，除了与老人本人询问慢性病之外，还要与老人的子女再次确认，确保就医、配药的准确。
在石岚三村里，老人可以把医保卡交给楼组长，经严格消毒后，再由居民家属或者居委干部代为配药。针对极个别居民需要特殊药品的情况，在街道的协调下，居民区和医院、药店取得联系，专门安排了“点对点”配送。
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有一次深夜12点多，一位老人急匆匆地下楼找到严永嘉，因为他儿子心脏不舒服。严永嘉一边安抚老人，一边联系居委会其他工作人员，安排救护车。老人的儿子顺利就医，可老人还是放心不下，严永嘉就一直陪在老人身边，一边及时向老人汇报儿子的就医情况，一边让老人放宽心。
在严永嘉看来，对老年人的关怀，更是需要从心理上及时疏导安抚。“在我们群里的居民们，可以在微信群里表达各种焦虑的情绪。那没有智能手机的老年人跟谁说呢？”严永嘉说，谁都没有想到自己会离疫情这么近，老年人更是如此，“我们居委会、志愿者，更要隔三岔五地给老人家里打电话、上门关心，让他们不仅能够及时了解各种信息，缓解焦虑情绪，更要主动了解他们的生活所需。” 不让沉默的少数“消失”
闭环管理下，当年轻的业主在小区群里纷纷互相鼓劲、还有向居委干部询问各种事宜时……“这些看得见的需求，我们都能及时解决。”作为石泉街道派驻石岚三村的疫情防控负责人邱冰说，“对于那些不在小区群里的、不知道有小区群的老年人而言，我们更要主动向前，用面对面、打电话的方式服务好。”
不让沉默的少数“消失”，这已经成了石岚三村封闭管理的工作重点。“我们面对怎样的居民，就要有怎样的服务意识。”在邱冰看来，年轻人喜欢在群里互动，那么及时解答疑问，就变得尤为关键。老年人喜欢面对面沟通，那就要走到群众家门口，“只要把服务工作做到位了，虽然有误解、有争论，但最后居民都能互相理解彼此的工作。”
互联网时代高速发展，在很多人看来，居民们早已过上了网购、网聊式的在线生活。可就在石岚三村这样一个老旧小区里，一场疫情防控让90位没有智能手机的老年人，成了居委会关心工作的重点，原本看似沉默的“少数”，成了工作人员处处关心的“重点”，这让老人的子女、家人们都深受感动。
为了能更好地了解这90位老年人的身体状况，邱冰还在小区群里向大家征集有没有医疗工作者居民，可以为这些老年人及时解决一些小毛小病。让邱冰有些感动的是，两位医护工作者居民立刻加入了志愿者工作，“其实我们也想让居民们知道，小区里还有很老年人，生活在一个小区更需要大家携手关爱。”
生活虽然在石岚三村暂时按下了停止键，可隔离不隔爱。面对90位没有智能手机的老人，居委会用一场回到90年代式的关爱，让每一个居民的需求都被“看见”。
来源：周到上海
【来源：周到客户端】
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