导语：浙江女子花8999元买了手机，仅仅3个月就屏幕故障，店家反应亮了
浙江杭州，一女子花8999元买了部华为P50，仅仅3个月就屏幕故障，拿到售后维修。不料，对方竟然说，屏幕故障是人为原因，不支持保修，需要她自费3000多修！女子很生气，保修一年的手机凭什么不能保修！屏幕划痕跟故障又有什么关系呢？王女士在1月份购买了这台p50，当时还有保修卡，上面写的是12个月保修。使用3个月后就发现了不对劲，在手机没有任何损坏的情况下，手机上出现了黑块，而且那块地方还触摸不灵，她想着有保修卡，就拿到了售后维修。
拿到售后维修后，售后给了王女士一张取机证明，上面写着“外观无异常”，王女士觉得这就放心了，只要能免费修手机就行了。可还没过多久，售后就告知她，由于手机中框有划痕，所以现在不能保修了，要给她把手机退回来。王女士很气愤，明明自己在取机凭证上写了无异常，现在又说有划痕，这不是戏弄她吗？而且王女士表示，平常手机都有带保护壳，这些中框的划痕怎么样都不会造成，自己也没有摔过手机。记者陪同王女士来到了售后网点，售后人员把手机的划痕照片拿给了王女士看，上面确实有很多指甲形状的划痕。王女士则表示，自己使用前并无此划痕，一定是把手机送到售后才造成的！
但售后坚持认为，屏幕是王女士自己弄坏的，属于人为原因，不是手机内部的原因，所以不保修。对于“外观无异常”他们则表示，是开单的人写错了，实际情况并不是这样，当时已经跟王女士道歉，可她不接受。让人无语的是，内部人员把取机凭证写成了“外观无异常”，现在却说有异常，这不是售后内部的问题吗？如果真是在售后产生的划痕，为什么要消费者来承担！
最后，售后还是表示不能保修，但是可以申请优惠打折，可以免除约一千多费用，最后维修只需2000多。我就想问了，p50手机的屏幕是京东方屏幕，连120hz都不支持！是我的话，屏幕1000多都嫌贵。王女士还是要求保修。毕竟还没过1年，只用了3个月，而且售后不能拿出证明，王女士在维修前把屏幕损坏的，所以可能王女士保修会得到支持！这件事提醒大家，购买手机时，一定要保留好相关证据，有保修卡也要留着，手机盒拿出手机和充电器，其他都需要留着，还有手机的查询信息也很重要，有这些东西就不怕遇到纠纷了！
