安进秋
“发票验旧日期建议实现跨月查询”“印花税申报流程建议再简化”“输入关键字的对话框建议加大”……在湖南省税务局“服务全方位办税零距离”电子税务局评测活动现场，来自不同行业的“特邀体验员”通过电脑端、手机端来“找茬”“挑刺”。
为了从现有纳税服务中找出、找全、找准问题，税务部门广邀体验师，把体验师的人员范围从最初单一的办税人员，扩展到涵盖纳税人、缴费人、税务人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多个群体;此外，纳税人体验师的分布还涵盖境内和境外。省税务局还表示，鼓励特邀体验员在网上体验时，从功能、界面、流程等方面提出具体问题和改进意见，并将召开专题座谈会，面对面听取纳税人缴费人代表的诉求和建议。
从湖南的经验看，就是专注于企业和群众的每一个诉求，将身份转换、服务意识体现到每一个细节、每一件小事。把群众请进门，哪项工作做得好，哪些工作推动得不力，抓住了换位思考的关键点，以群众的身份参加相关事项的办理，这样更能够知晓群众哪些方面办事不顺，政务工作哪些方面还有待整改提升，这种“找茬”行动可圈可点，值得其他单位思考和借鉴。
相关单位不要怕批评和监督，更不要拿所谓的“找茬”和“不和谐音符”来推卸责任，而是应该虚心听取意见、将其当作改进工作的鞭策和动力。事实上，作风建设要想长足远进，就应该多些“找茬”意识，不管是普通干部，还是作风监督执纪的干部，都应该对自己的工作、对他人的工作多些“找茬”心态。当然，这种“找茬”不是没事找事，不是“鸡蛋里挑骨头”，而是客观公正的，以群众的立场和身份去看问题。湖南省税务局给我们做出了榜样，对于一些窗口部门，对于直接给群众办理事项的单位和服务一线，更应该多开展一些“一起来找茬”行动，目的不是为了让谁“难看”“出丑”，而是为了如何优化服务环境，改进工作作风，为群众提供更为便捷、高效、优质的各项服务。
“特邀体验员”通过电脑端、手机端来“找茬”“挑刺”，这一切看似都是在网络这一“虚拟世界”里进行的，其实却是一次实实在在的官民互动，并且比较成功。
当前，改革进入深水区，群众对自身利益的诉求变得多元多样，也具有了浓厚的维权意识。面对群众的利益诉求，如何打造一个好环境 作为每个干部来说，都应该对自己的工作多些“找茬”意识，工作做得好不好，群众满意不满意，应该在群众那里找答案，而不是为了应付上级检查，不是为了迎合领导“口味”。一方面，应该创新出一些新举措，以群众的角度看待一项工作该如何才能更让办事者安心、舒心、放心，对于群众在办事过程中的一些美好愿望，要想办法去实现，而不是找借口去拒绝。另一方面，要善于自我总结、自我反思、自我革新，任何事物都不可能是一成不变的，任何工作都是在不断地摸索和尝试中不断提升和进步。虽然有些工作别人没有提出意见建议，但自己要常反思、常警醒、常进步，不能总满足于过去，而应该不断创造更加美好的未来。
