8月1日起，微信宣布将对通过微信支付进行的每笔信用卡还款收取0.1%的服务费，此举预计将影响数亿绑卡微信用户。
绑定信用卡、一键还款、免手续费……这项对于不少微信用户来说已经习以为常的便捷服务开征服务费，不免引发这样的疑问：下一项收费的服务是什么 在互联网产品上“薅羊毛”的时代是否一去不返了
下一个收费的会是什么项目
“手上有4张信用卡，全部绑定了微信支付自动还款，虽然0.1%的费率并不高，但我还是决定弃用微信支付了。”在得知微信即将对偿还信用卡的服务进行收费时，北京的张先生解绑了所有在微信上的银行卡，而摆在他面前的，还有支付宝、银联云闪付、京东金融等免收还款服务费的支付软件可供选择。
和张先生有同样焦虑的人并不少，记者在采访中得知，一些用户认为微信当初使用多种奖励手段鼓励用户绑定信用卡，在用户养成习惯后突然收费，很不适应；还有一些用户则担忧，收费覆盖面从提现到信用卡还款，微信是否还有对其他免费产品进一步收费的计划。
事实上，这已经不是微信第一次对免费规则进行调整。2015年10月，微信宣布转账收取手续费；2016年3月，微信停止对转账收取手续费，转而开始对提现功能收取手续费；2017年12月，微信开始对每月信用卡还款累计超过5000元的部分收取手续费。
腾讯方面表示，用户每笔还款都会产生支付通道手续费，腾讯财付通一直在投入手续费补贴。近年来，通道手续费成本随着信用卡还款业务的发展而迅速增长，为适当平衡成本和可持续发展做出收费调整。
腾讯的数据显示，截至2017年12月，微信支付的绑卡用户已超8亿。知名互联网行业分析人士尹生认为，京东和阿里最大的利益来源是商品交易，因此它们有动力降低用户的支付成本以鼓励用户更多交易；而腾讯并没有自己的直接商品交易业务，无法通过交易的价值来覆盖金融服务的成本，因此会选择通过金融服务来获得营收。
互联网企业为何动起了“用户的奶酪”
资深互联网行业分析师马继华认为，不论是收取提现手续费还是信用卡还款手续费，微信支付的这一系列举动都是在为流量“扎紧袋口”——希望留住资金流，又不希望承担过多的经营成本。
不难发现，近年来各大互联网平台都在求解“如何用最小投入来吸引最大用户流”这道题，从打车平台大战到外卖补贴之争，从共享单车的彩虹博弈到三色共舞，用户始终在经历从“薅羊毛”的狂喜到吐槽服务“越来越贵”的轮回之中。而促使互联网企业动起“用户的奶酪”心思的原因主要有以下三点：
——巨额补贴模式的不可持续性。最让用户记忆犹新的应该是2014年掀起的打车平台的补贴大战。彼时，滴滴、快的和Uber的用户争夺持续白热化，单一打车平台日最高补贴额甚至达到了千万计，但随着时间的推移，巨额补贴的负效应进一步显现，公开报道显示，即使是当前最大的打车平台滴滴出行，也仍未在2018年到来前夕实现盈利。
——投资人的获利需求。“企业不是做公益，羊毛出在羊身上，不要妄想在企业家身上薅羊毛。”一位不愿具名的互联网行业投资人表示，所有的投资都是建立在有回报的基础上，一些“无利可图”或边际效益趋零的服务会被叫停或被要求减小开支，因此尽管微信在信用卡还款上所承担的总成本也许并不高，但也会被纳入“节流”范围。
——消费升级的必然性。业内人士认为，从出门打车到家里叫好车等车到了再出门，互联网行业在改造用户生活习惯、促进用户消费模式升级上起到了积极引导作用。当用户所付出的成本与接受的服务质量达到动态平衡时，全行业才能实现良性发展。
既然收费，就要有收费服务的样子
“前期用免费吸引你绑卡，你把身份、金融等信息都提供给它，突然又说要收费了，觉得自己被伤着了。”广州消费者齐女士认为，用户规模的迅速扩大应在企业预期之内，用“无法承担高额成本”来解释有搪塞用户之嫌。
记者在采访中了解到，尽管一些互联网平台修改了免费政策或取消了现金补贴，但受访者并没有感受到服务质量有明显提升。“过去抢红包经常能抢到5元8元的全场通用红包，现在只能抢到5角1元的了，还限制商家使用，用户体验明显差了。”杭州的胡先生向记者“吐槽”，现在在外卖平台上点一单外卖的成本明显高于过去，非但没有看到送餐服务质量提高，缺斤少两、送错餐品等情况反而多了，让人很不舒服。
有业内人士分析指出，收费与否、从什么时候开始收费、针对哪些业务收费都将直接影响产品或服务的市场竞争力，如果企业贸然选择收费而竞争对手并没有跟进，或者收费服务的便捷性和可靠性并不能覆盖所付出的经济成本，将面临用户流失、失去市场份额的尴尬局面。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，让企业公信力和品牌效力不断增值，“关键是心里有没有消费者，态度决定一切，打造消费者友好型的现代互联网企业才是王道。”
马继华则建议，用户要更加理性对待平台的补贴或免费政策，提前做好心理预期，考虑到将来是否愿意为平台的服务买单，毕竟不会永远有免费的午餐。
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微信收费的“底气”在于“新流量垄断”
一家之言
微信之所以敢推出提现、信用卡还款收费，在于微信的强硬市场地位。
微信宣布自今年8月1日起，微信信用卡每笔还款按还款金额的0.1%进行收费。据媒体报道，目前微信用户达10.4亿，有13.6%的用户使用信用卡还款，这意味着有上亿用户受到新规则的影响。
微信方面的解释，是因为支付通道手续费迅猛增长，为了平衡成本和发展，才做出的调整。但是，目前各大银行手机APP、银联钱包等传统金融机构的快捷渠道以及支付宝都没有信用卡还款收费项目，微信单独收费肯定还有其他诉求，背后还有更深层次的战略考量。笔者认为，微信提现、信用卡还款收费的真正目的，是尽量减缓用户资金流出量，引导用户将资金沉淀或者向理财通引流。而腾讯更长远的目标，恐怕是借此建立“生态圈”，让更多的用户和企业成为微信生态链的一环。
其实，在微信信用卡还款新规则之前，已经推出了提现收费。早在2016年，微信规定每位用户有累计1000元免费提现额度，超出1000元部分收取手续费，费率均为0.1%。最初，大多数人拿到红包之后都是提现到银行卡而不是去消费，微信几乎没有办法把资金留存在自己的系统之内。通过提现收费，微信支付的交易量激增。腾讯发布的2018年一季报显示，“支付解决方案业务增长主要是因为线下商业支付交易量及消费者提现手续费快速增长”。“提现手续费”成推动收入高速增长的重要一项。
提现收费虽然将很多资金成功留在了微信系统内，但还有一个向外流出资金的口子，就是信用卡还款。如今，信用卡还款全部收费相当于彻底堵住了资金外溢的途径。当然，微信理财通黄金、铂金会员以及部分定投用户通过理财通还款可以享受免手续费，而这部分用户都是理财通的金主。
微信之所以敢推出提现、信用卡还款收费，在于微信的强硬市场地位。一方面是在网络社交方面的垄断，无论是微信还是QQ，腾讯系的软件几乎垄断了中国人社交。另一方面是移动支付市场的垄断，形成微信、支付宝双巨头局面。今天微信几乎是每一个中国智能手机用户都装、并且放在首屏的应用。
正像业内人士吐槽的，当初，C端补贴做免费服务的目的是吸引用户，如今作为行业巨头的微信支付已经有了相当规模的用户量，免费换市场的效用不再。
腾讯在互联网领域的“新流量垄断”、大规模投资并购甚至有市场传言称创新企业选边站队，是其不断薅用户羊毛的底气所在。
事实上，腾讯目前已经在互联网领域形成了垄断地位。这种新型垄断可称为“新流量垄断”，区别于过去传统企业在实体经济中的垄断。腾讯拥有超强黏性的海量用户，越来越多企业选择与腾讯合作换取更大的发展机会。对于任何一个新服务来说，依托微信启动，让用户选择用微信账号注册、登录，是无需多想的选择。腾讯越来越强地控制“合作伙伴”，逐渐形成以其为中心的新型互联网垄断。
著名的腾讯系“东兴饭局”，让人们对这种新流量垄断引起了注意。而传说中的国内创业公司选边站队，也加深了人们对互联网新流量垄断的忧虑。时下不少创业公司的想法是，拿腾讯的钱、要腾讯的流量、成为腾讯生态的一部分，主要原因就是腾讯微信平台的威力，微信上的每一个人，都是潜在的客户或者数据源。
腾讯也是中国投资最积极的公司，如今，几乎每一个互联网生意都有腾讯或者它所投资的公司存在。也许在不久的将来，我们可以听到一个新名词：微信生态圈或者腾讯生态链企业。而这种“新流量垄断”，恐怕就是微信此次收费的底气所在。
□朱邦凌
