作为销售人员，最大的痛苦莫过于就是一而再，再而三被客户拒绝，而看到其他的销售人员，卖的是跟你同样的产品，客户却愿意掏钱买单，这其中到底差在哪里呢？
多数人都不知道，什么时候开口，开口讲什么，对于销售成单来说特别重要。
十几年前有一位大学生，她冰皮月饼特别受欢迎，但是她接触到的客户群体，基本都是身边的大学生们，消费能力普遍不高，动辄一盒几百元的冰皮月饼，大学生不一定能消费得起，那怎么办呢？
她想了一个办法，把月饼拆分成独立包装，按块来卖，每一块都包装得十分精美。包装和价格的问题解决了，接下来的问题，就是该怎么卖？当时饼皮月饼刚进入大陆市场，很多人没见过，甚至都没听过饼皮月饼。
这位大学生自己想了一套销售话术。
她没有一上来就跟客户介绍冰皮月饼，而是先问对方想买月饼送给谁，对方如果说想送给女朋友，她就会推荐情侣款月饼，不管客户选择购买的是哪款，她都会告知对方可以提供免费送货上门的服务，让女朋友感受到自己男友赠送的浪漫。
通过这种方式沟通，想不成交都难。
这位在大学的时候就创业的人就是LadyBoss女性创业成长平台创始人柳婉琴，她在2018年参加《超级演说家》荣获女性专场冠军，如今她在全网收获了300万粉丝，她的演说课程有超过100万人学习，一个讲述她自己故事的视频全网有近1亿的播放量。她立志要让更多人学会说话，开口就产生影响力，把自己的演讲和说话技巧，都写进了这本《开口就是影响力》里，无论你是想要搞定客户，还是想要搞定上司，让家庭关系和睦，这本书一定会让你收获满满。
面对客户，无法成交对方，究其根本，是因为我们没有取得对方的信任。
想要获得信任，其实说了什么，并不重要，人们更在意“是谁在说”，说话者的可信度，基本就决定了客户的信任度。
有三个诀窍可以有效建立起一个可信的形象。
第一个关键要素，是要时刻在一定范围内对客户保持坦诚，不能因为信息不对等而故意隐瞒客户。
信任建立起来是需要时间的，但崩塌起来却只需要一瞬间，如果告知客户的信息中有隐瞒的情况，客户一旦知晓，会立刻加深反感和提防心理。
第二个诀窍，在与客户沟通当中，找到与对方的相似性。比如聊到大家的家乡都是同一个地方，毕业于同一所大学，是校友，甚至类似的出身等等，只要能找到一点相似的地方，都能让对方放下戒备心，把你当成自己人。
第三个诀窍，投其所好。聊对方感兴趣的话题，不论是旅游，还是美食美酒，只要是对方侃侃而谈的内容，都是其特别感兴趣的话题。如果暂时没有找到，就聊对方所在的行业和工作，引导对方滔滔不绝，我们自然也能找到话题，与对方的关系更进一步。
取得信任只是第一步，离成交客户还有一定的距离，这时候我们可以运用场景模拟的沟通的方式。
比如现在网上有很多知识付费的课程，不少人担心自己买了课程没办法坚持完成学习。如果培训机构能够利用社交工具建立起服务训练营，天天督促学员，那么客户的担忧也就迎刃而解了。
除了成交客户，其实我们在日常生活中，都避免不了与人沟通，如何把话说到人的心坎上，改变他人，或是拉近和他人的关系，说话技巧必不可少，通过说话，产生对他人的影响力，这就是语言的魅力之所在。
