融创智谷位于洪山区文化大道和三环线交汇处，是
武汉市首批“创谷计划”示范项目，园区以高新创新型企业为主，
集企业总部办公、孵化、研发、交易、展示、生活服务等多功能为一体。同时，也是
华中首个人工智能主题产业园，重点关注人工智能和互联网+创新产业集群发展，重点引入人工智能、智能制造、移动互联网、电子信息等相关战略性新兴产业。截止目前，园区共签约企业超600家，其中上市挂牌企业6家、高新技术企业53家、瞪羚企业14家，国家级技术平台1家，已入驻企业463家，
在人工智能领域具有良好口碑，现已形成良好的产业集群效应。
融创服务控股有限公司，香港联交所上市企业，是中国物业管理协会常务理事单位。自成立以来，融创服务秉承以服务客户为核心，持续创造美好生活，以“至善·致美”为服务理念，为客户提供全面的高品质物业服务，致力于成为“中国品质服务首选品牌”；作为高质量快速增长的中国大型物业管理综合服务商，融创服务聚焦核心城市中高端物业，确立了领先的市场地位。
项目概要
项目名称：武汉融创智谷产业园
物业类型：产业园区
项目位置：湖北省武汉市洪山区文化大道555号
管理规模：38.12万平方米
服务企业：融创服务控股有限公司
入驻时间：2018年4月1日
项目荣誉：2020年“武汉市物业管理示范工业园”荣誉称号
项目亮点
优化提升“软硬”环境，全面夯实服务基础：高品质服务离不开坚实的服务基础，自入驻园区以来，融创服务一方面针对前期遗留问题，从房屋本体及公共设施、供配电、给排水、消防、景观等数十项内容场景，逐一进行摸排整改，实现园区全面焕新；另一方面，对园区服务性质以及客群进行清晰定位，进一步明确客户细分需求，定制化物业服务方案，强化园区环境软性支撑，为极致化服务奠定良好基础。
科技赋能，量身打造“智慧、安全”园区：融创智谷重点布局园区智慧化建设，以科技力量，从“智慧治安、智慧设施、智慧消防”三大维度，构筑园区三维智慧防护网。通过物联传感、人脸识别等前沿科技，打造全面防卫的园区综合管理系统，增设园区电子地图、远程SOS报警设备、常备微型消防车、火灾报警控制器等，全面提升园区科技感与舒适感。
高标准服务，打造高品质园区：融创服务除了提供极致的基础服务外，不断追求创新，以特色服务体系和特约服务体系为依托，通过建立菜单式增值服务项目，完善对基础服务内容的延伸；并通过对客户需求的深挖，制定个性化服务，形成从户外服务至户内服务的有效衔接，多元化、高标准的服务体系助力打造高品质智谷园区。
创新能耗管理，打造绿色园区：融创服务通过对园区设施设备进行创新性的节能化改造，不断提升“低碳”园区的管理能力，加快智谷产业园区服务的绿色低碳转型，用实际行动为构建绿色低碳园区做出自己的贡献。
多彩园区文化，尽显人文关怀：融创智谷始终从客户需求出发，针对不同客户不同兴趣，定期举办大型活动，增加园区企业、员工的互动交流；此外，为增强企业员工对健康的关注，及时开展健康大讲堂、核酸检测、疫苗接种、医保卡升级等便民服务；并提供下班守护等有“温度”的服务，体现园区人文关怀。
武汉融创智谷产业园
调研时间 | 2022年6月
全面夯实服务基础
实现园区软硬实力“双提升”
园区硬件设施全面焕新，全方位夯实服务基础。融创智谷系融创中国于2018年所收购项目，2018年4月1日起融创服务接手园区物业管理权。因为收购项目，项目基础条件比较差，面对绿化用水基本无水压、地基下沉、屋面及外墙漏水、雨污管道未接入、车位配比严重失衡、三期研发楼卫生间异味、地面起砂/冒水严重等硬件问题，融创服务寻求各方资源，积极推动各项遗留问题的整改，从房屋本体及公共设施、供配电、给排水、消防、景观等数十项内容场景，逐一进行摸排整改。截止2021年6月30日，共解决绿化用水无水压、地面起砂/冒水、安全及设备功能恢复、绿化改造等65项遗留问题，实现园区全面焕新，无管理红线问题。
同时，融创服务紧随客户需求的变化，在现有硬件设施的基础上，不断新增设施设备，满足客户及企业员工信息获取、出行、停车等多样化需求。如新增车辆出入口，大幅减少高峰期车辆排队时间，提高园区出行效率；于高层楼宇大堂增设地垫，并定期清洁，助力提升入驻企业形象，同时有效防止泥土和污染。
明确客群细分需求，奠定极致化服务基础。对于高品质服务这一概念，融创服务认为高质量的物理空间改造和高品质的服务内容设计缺一不可。为此，融创服务在住宅和非住宅业态特性细分的基础上，针对武汉智谷园区进行精细化的客群定位和细分需求分析，将园区客群分为大型企业、企业主以及企业员工三大类别，详细勾勒每类别的客群画像，如大型企业以国际、国内知名信息科技、人工智能和互联网+等电子信息企业为主要客户群体；企业主年龄以40岁左右的精英人群为主，思想活跃、有创意、追求效率；企业员工年龄在20-30岁左右，关注上班通勤、美食、交际及个人成就感。
针对不同的客群细分，融创服务从
定制服务、高效服务、安全舒心、环境舒适及保障有利五大层面制定具体服务措施，以满足客户的个性化需求。
此外，
针对园区“大开放小封闭”的特点，融创服务进行服务的分级定级，一期以区域管理划分片的方式，为业主提供点对点的服务，二期、三期以前台+管家的模式为业主提供服务，明确的职责分工和合理的岗位设置，有效增强全员服务意识，提高岗位服务效率，为极致化服务奠定了良好的基础。
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科技赋能
助力打造人工智能主题产业园
为契合融创智谷“华中首个人工智能主题产业园”的特殊定位，融创服务以“智慧、安全”为关键词制定服务方案，
从“智慧治安、智慧设施、智慧消防”三大维度，构筑园区三维智慧防护网；面对园区管理难题，除了建立健全制度，同时以科技赋能，通过远程监控，监测重要岗位，有效提高在岗人员工作效率，不断优化园区物业管理水平。
智慧治安方面：在消控室打造华中首个远程监控智能化指挥中心，由40块46寸显示屏组成整面电视墙。工作人员24小时双岗位持证值班，接入园区600余个摄像头，上墙显示，实现远程观看、远程回放等功能，有效监控，随时查看园区安全情况。
智慧设施方面：为提升园区智能化管理水平，融创服务携手专业的智慧服务设计公司，逐步落实园区智慧化建设，现已投资建设多种智慧设施，
提升园区管理效率及客户办公效率的同时，更进一步保障了园区的安全；同时，投资建设工程EBA系统，通过云平台，实现对园区所有的核心设备进行动态远程监控，实现对设备的无线的可监、可控，同时具有能耗实时计量、实时分析、故障实时预警等功能。
新增园区电子地图：方便员工及外来人员查找商家店铺信息或企业地址信息。
智能门禁系统：增设人脸识别、酒店式刷卡上楼更快捷更安全。
人脸识别测温仪：在上班的高峰期既能对每位出入人员进行体温检测，又能避免拥堵。
智慧化停车系统：具备二维码缴费、停车导视等功能，确保交通顺畅。
远程SOS报警设备：为更全面应对园区突发事件，智谷打造3处远程SOS报警设备，当业户/访客遇到紧急情况时，可一键联系中控室，寻求远程协助，实现快速救援。
智能垃圾桶满溢监测：垃圾满溢时通知员工及时处理，优化园区生态环境。
智慧消防方面：在园区布设智慧消防终端设备点位数千个，线上实时监控，并接入终端设备，24小时全天候监测；项目定期联动消防局，进行消防演练及培训，全面守护园区安全。
高标准服务体系
打造高品质园区
在产业园区的服务链条中，物业服务作为最重要的软性服务支撑之一，日益成为产业园区服务体系中的一个重要环节，融创服务通过精细化管理，为智谷产业园区打造高标准、多层级的服务体系，并基于业主的实际需求，将园区的各项服务做到了极致。
极致化基础服务：在园区的基础服务方面，融创服务采用集团统一的空间运维/场景服务的模式，所有岗位的作业流程均统一规范，并设置各岗位的执行标准检查表，明确责任人，对问题整改项进行持续跟踪和提升，通过精细化管理，融创服务不断夯实基础业务，为园区提供极致化基础服务，营造安心、舒适、便捷的工作氛围。
个性化增值服务：除了极致化的基础服务之外，融创服务通过对客户需求的深挖，制定专业的个性化服务，形成从户外服务至户内服务的有效衔接；同时，通过建立菜单式增值服务项目，完善对基础服务内容的延伸，对客户参观、接待需求的探索，与客户形成互动，满足其重要参观、接待需求的同时，助力客户品牌效应的提升。
专属定制服务：为切实帮助园区企业实现全面发展，融创智谷在提供原有园区服务外，基于企业反馈的诉求，整合资源为企业提供针对性的、个性化的增值服务活动，如企业经营研讨沙龙、法律风险培训、就业人才市集、企业专利援助计划、知识产权战略培训、园区企业交流会等活动，帮助企业留住更多人才，助力企业高质量发展。
创新能耗管理
打造绿色园区
随着双碳工作不断推向纵深，产业园区成为建设城市低碳转型和产业升级的重要抓手。融创服务不断提升“低碳”园区的管理能力，加快智谷产业园区服务的绿色低碳转型。努力推动园区企业不断向前发展的同时，用实际行动为构建绿色低碳园区做出自己的贡献。
创新能耗管理：武汉融创智谷为产业园业态，原来楼层照明采取33W照明灯具进行照明，单回路供电，采用时控器进行控制，开启状态为全亮，耗能较为浪费。
为了在保障园区业户正常照明需求，同时又不降低现场服务品质的情况下实现节能，融创智谷创新性地采取了分三色、分用途控制楼层照明的精细化方式。即用绿色、黄色、红色三种颜色表示灯具不同的工作状态，便于日常巡查时，工作人员能够准确、迅速识别灯具是否正常，并按照区域的不同需求，精细化控制楼层的照明。
经过改造后，预计年节能可达40000KW，年节约成本约50%，大大提升了智谷园区的节能降耗水平。
更具温度的服务力
尽显人文关怀
多彩活动激发园区生命力：基于对客户诉求的洞察和美好生活的设想，融创智谷针对不同客户不同兴趣，定期举办大型活动，增加园区企业的互动交流，让员工更有归属感。2021年相继组织了“湖北美丽健康公益大讲堂”、“第四届融创智谷杯篮球联赛”等活动，获得客户一致好评。
细微之处，让服务更有温度：融创智谷始终从客户需求出发，持续传递有温度的美好。例如为增强企业员工对健康的关注，使企业员工拥有良好的身体素质和心理状态，园区及时开展健康大讲堂、核酸检测、疫苗接种、医保卡升级等便民服务，体现园区关怀，做有“温度”的服务。
此外，当服务团队发现部分企业员工下班较晚，且距地铁站的道路上路灯较少。尽管该路段不属于服务辖区内，但融创智谷服务团队主动与相关部门交涉，增设路灯，并在路口设立岗亭安排专人值班，让每个深夜都有一束光，护送员工安全回家。
小结
融创服务自2018年入驻武汉智谷产业园项目以来，从点滴做起，全方位提升园区的软、硬件水平，不断夯实园区的服务基础。同时，精准聚焦业户需求，创新多层次、定制化的服务体系，并借助科技力量为园区智慧化赋能，持续为园区企业及企业员工提供务实高效、贴心精细的极致化服务，营造更舒适、更便捷的办公环境及体验，帮助企业留住更多人才，助力区域产业结构和经济的转型发展。
经过四年多的精细化管理运营，融创智谷从初期服务工作困难重重到大客户满意率100%，并多次接待省市领导莅临考察，受到全国各界鼎力支持推介，
完整演绎了“产业聚人，服务留人”的标杆产业园服务典范。
