据江苏公共新闻频道新闻360报道，近日，一部名为《生活的喜悦》的电视剧在多家视频网站热播，部分视频网站开始提供会员预点播，即在已经充值成为VIP会员的基础上，再交50元，就可以比普通会员多看6集，称为VVIP。这个操作立刻惹恼了很多用户。江苏省消保委对APP的付费会员制度进行了调查，发现从无广告收费会员到提前花钱点播，一些视频网站的收费套路层出不穷。
【50元看了6集多的VIP，却有VVIP】
自《生活的乐趣》上线以来，在爱奇艺视频等网站上，充值会员可以先于非会员用户观看6集。12月11日20: 00起，《生活的乐趣》在爱奇艺开启VIP点播。也就是说，如果会员愿意多付费，可以多看6集，总共比非会员多看12集。付费方式有提前看集，每集3元，一次性支付50元，更新当天看6集。
对此，有南京市民认为“VVIP”并不合理。既然已经充过一次了，就不应该再充了；否则“vip”和普通会员没什么区别。
【付费后，部分内容仍需再次付费。半数以上消费者不满意】
根据江苏省消保委对24款使用频率较高的app的调查，视频类app占70.91%。至于充值后的效果，55.16%的消费者表示一般或不满意。不满意的主要原因是部分内容付费后仍需再次付费。
江苏省消费者权益保护委员会监督部赵鑫认为，消费者购买或成为会员，最重要的是提前享有一定的权利。除了VIP，还设置了VVIP，让消费者充值后才能解锁某些功能。也是利用消费者的焦虑来充值，谋取相关利益。如果在相关用户协议中没有明确的告知和相关提示，实际上是对消费者权益的侵害。
【近七成消费者经历过默认自动续费】
此外，据调查，近七成的消费者都有过默认自动续费的经历。24个样本都有自动续费功能，其中17个样本在自动续费前没有任何通知，直接被系统扣除。还有8个样本。用户一旦选择试用，就意味着默认选择了自动续费，只有在试用期到期前才能手动取消。
试用8款等于自动续费的app:腾讯视频、搜狐、网易云音乐、QQ音乐、掌阅、QQ阅读、腾讯魏云、蜻蜓FM。
赵鑫说，其实有些软件，消费者可能只是试用一下APP好用不好用，在不知情的情况下自动续费。因此，这就存在一个问题，即APP经营者在试用时是否充分告知消费者试用的意义，在试用结束并正式扣钱前是否告知消费者，否则就侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
【打开易取消但难取消的通道很隐蔽很繁琐】
易开难注销也是本次调查中消费者普遍反映的问题。比如在ios系统中，有23个样本有自动续费功能，其中20个样本需要通过手机设置和itunes取消。在Android中，13个样本需要通过第三方门户取消，取消途径既隐蔽又繁琐。
下一步，江苏省消保委将通过约谈、发送建议等方式督促这些APP经营者整改。
江苏记者/董文张剑
