资料来源:36Kr
音视频平台会员的权益边界在哪里？从来没有澄清过。
文|王赢
图片来源| IC photo
4月8日，据浙江省消费者权益保护委员会消息，其根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台9家视频平台会员的前期经验，约谈了存在上述问题的视频、音频网站，并提出整改意见。
问题主要涉及以下九个方面:广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；不提醒自动续费扣款；勾选默认自动续费，开通容易取消难；添加收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息采集授权名存实亡；充值金额固定，余额退款渠道不畅；部分视频音频网站对Android和iOS消费者的价格不同，涉嫌价格歧视；个别应用内广告是针对“微信商家”的，客服无法提供相应的证明文件。
这些问题都是围绕会员权益的，也是消费者平时的烦恼。如果是会员，可以避免广告和跳广告吗？经历过很多会员权益的消费者都知道，事实并非如此。相反，付费会员看广告很正常。
一般来说，付费会员在看剧前也会出现相关广告，但与非付费会员不同的是，广告一般在15秒左右，一般由会员推荐。可以手动选择“关闭自动推荐”。同时，在观看剧集的过程中，很多视频站的剧集中会出现一些连会员都无法移除的弹窗广告和悬浮广告。
36Kr之前也查过各个视频网站的会员条款，发现一般来说，VIP会员可以关闭预发布内容推荐，但还是会在版权人的要求下为用户提供不同类型的广告服务。会员资格并不意味着所有的广告和商业信息都将被消除。
因此，针对这一点，浙江省消保明确提出禁止使用“免费广告”、“跳转广告”等容易误导消费者的绝对化口号。以及类似开屏广告的窗口，关闭键要设置在显著位置，保证一键关闭。
对于用户苦恼的“不知道什么时候自动扣费续费”问题，浙江省消保委要求网站提醒消费者，在会员自动续费期满前3日内以有效方式扣费，只有在消费者同意的情况下才能扣费。同时建议相关网站取消自动续费的默认勾选。
同时，浙江省消保建议，相关视频、音频网站应采取有效措施，切实解决多收费、多收费等“吃丑”问题，各平台不得在价格上歧视消费者、区别对待，应确保消费者购买的服务价格一致。
约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频、芒果TV代表均回应称，已着手整改相关问题。意味着喜马拉雅会员到期可以自动续费。Android用户可以直接在页面取消，iOS用户也可以点击页面超链接取消。腾讯表示，消费者信息授权后，可以关闭好友信息，隐私条款的公开将进一步保护消费者的隐私权。电视方面表示，会明确告知会员广告权利，包括一键关闭广告；跳过广告细节等。
这些问题不是一天两天就有的。一方面，为了增加收入，音视频网站不得不想方设法“变相涨价”，更多的提前点播、情景广告……将会接踵而至；另一方面，过多的广告内容势必会影响用户体验，难免会有层出不穷的抱怨。
但相对于国外十几块钱一个月的音视频平台，中国会员的发展还处于起步阶段，需要一个漫长的培养付费用户的过程，这就不可避免地涉及到与用户的利益博弈。
