促使你购买VIP会员的原因有哪些?更精彩的付费内容,还是一键免除各种广告骚扰,还是两者兼而有之?但遗憾的是,在广告收入面前,会员权益合同这张薄薄的纸是如此脆弱,以至于大多数平台都忽略或重新定义了“屏蔽广告”这项服务的具体内涵。现在越来越多的平台上,也出现了“会员专属广告”,即用户成为付费用户后无法屏蔽的广告。
【成为付费用户却不能屏蔽广告?酷,我来修改特权描述]

在互联网行业,广告营收一直是一种常见且成熟的营收方式。一般情况下,广告收入和会员收入属于“鱼与熊掌不可兼得”的关系,很多平台的付费会员权益往往强调“屏蔽广告”的服务。但就平台而言,鱼是我要的,熊掌是我要的。没有人规定你必须两者兼得。此前,酷我音乐的用户发现,即使成为平台的豪华VIP会员,在享受“广告屏蔽”服务后,仍然会收到广告。
对此,酷我音乐表示,“广告屏蔽”是奢侈品VIP会员拥有的功能。用户购买该服务后,平台会屏蔽所有对外销售的、与酷我APP相关产品无关的商业广告,以及页面上播放的直播间广告。但酷我音乐自身的相关活动和产品,以及其内容的宣传和公益广告并未被屏蔽。
当然,这个借口显然不能让所有人都买账。2020年12月30日,北京市海淀区市场监管局向北京酷我科技有限公司出具行政处罚决定书,称酷我公司因用户购买VIP会员后仍收到广告,与页面上宣传文字“广告屏蔽”不符,被海罚款5万元。
然后酷我音乐吸取教训,认真改正。为了让用户不必误解,在其豪华VIP特权中的“广告屏蔽”特权描述中增加了一句“部分公益广告、内容公告或活动除外”。从这一举措中,不难发现,酷我音乐决心兼顾广告效果和会员收入。
【腾讯音乐的诱惑不止这一次。听歌时插播广告会成为一种趋势吗?]
事实上,这已经不是腾讯音乐第一次试探用户底线了。早在去年4月,就有网友发现,用QQ音乐听歌时,会听到歌曲切换时的语音广告,就连绿钻会员也未能幸免。根据当时传来的相关信息,QQ音乐的语音广告时长为15秒,广告会在歌曲播放完毕后插播,或者在播放中途插播。
在视频播放前或播放过程中插入贴片广告早已是主流视频网站的标配。但回想过去电视时代“广告后精彩延续”的传统,用户对这种广告形式还是比较宽容的。但是,听音乐似乎没有这样的“先例”。想象一下,有一天戴着耳机听着炸响的音乐,脚下骑着自行车共享出麦巴赫的气势。但突然,音乐被切断,一个奇怪的泡泡声告诉你,有新歌上架,欢迎收听。这种体验恐怕真的很难称得上“好”。
去年5月26日,QQ音乐也回应了歌曲插播广告的传闻,称只是出于“部分歌手新歌预告”的需求,在进行“个性化语音推广的小批量测试”。虽然后续的QQ音乐并没有推广这种“语音广告”,但有细心的用户发现,每一个使用QQ音乐的用户都会同意的《QQ音乐服务许可协议》白纸黑字地写着,“您同意腾讯在提供服务的过程中,可以自行或通过第三方广告主向您发送广告、推广或宣传信息,可以变更方式和范围,无需特别通知您。"

可见,“贴心”的QQ音乐并不想推广“语音广告”模式,而是照顾了广大用户的情绪,并没有马上“赶汁”。如今腾讯音乐旗下的酷我音乐也有类似问题却直接修改服务描述,难免被部分网友吐槽继续试探用户底线。
【会员权益缩水,反抗怎么降级】
在线音乐平台的傲慢,其实很容易让人联想到之前发生在爱奇艺身上的“提前点播”案例。2019年,爱奇艺、腾讯视频平台部分剧陆续提供“提前看大结局”的“提前点播”服务。起初,这种模式只适用于一些观众较少的网剧,后来知名网络改编的《生活的乐趣》在腾讯视频和爱奇艺流行开来。两个平台推出的提前点播模式抓住了用户的痛点,却引来了不少争议甚至声讨。
当时有用户起诉北京爱奇艺科技有限公司,2020年6月2日,北京互联网法院宣判了这起“爱奇艺庆余年提前点播案”。判决中称“见索即付”违法,构成违约。被告爱奇艺需要向原告提供原告连续15天享有的VIP会员权益,赔偿原告公证费损失1500元,驳回原告的其他诉讼请求。
然而,败诉的爱奇艺在判决书中从“高级点播模式本身没有错,但不应损害会员现有权益”的条款中挑出“高级点播模式本身没有错”,但强调法院并未否定这种“探索和尝试”。紧接着,有网友发现,爱奇艺在2020年5月23日更新了用户和会员协议,“提前点播”模式依然在多部热播剧中发光发热。甚至在过去,一部剧在临近大结局播出时就出现了“提前点播”,而仅在腾讯视频就播出了共51集的《飞的传说》,也是迫不及待地从29集开始进入“提前点播”模式。
虽然观众每看一部剧都能听到耳朵里镰刀磨人的声音,但这些视频网站偶尔也能出相当优秀的作品来减少用户的抵触情绪。比如之前爱奇艺迷雾剧场上映的《沉默的真相》,虽然也采用了VIP+点播的模式,但依然以优秀的品质让观众大呼“这钱花得真值”。现在的视频网站越来越热衷于做内容生产者,以期将内容质量与自身收费标准的提高挂钩,从而减少用户对涨价或额外收费的抵触情绪。
但作为一个在线音乐播放平台,其内容多是从唱片公司购买的,所以音乐本身的功劳确实很难归于自己。这样的平台既想有广告收入,又想有会员收入,那么如何降低用户的抵触情绪呢?
[在在线音乐平台,用户可能没有太多选择]

虽然对用户来说很残酷,但其实在平台变相降低用户权益的情况下,能做的选择并不多。以《生活的喜悦》为例,目前只有腾讯视频和爱奇艺持有影视版权,两家公司心照不宣地保持同价“点播”服务,也就是说用户实际上选择的是同一个平台。
面对在线音乐播放平台,用户可以选择的空余地其实更窄。目前,腾讯音乐在音乐版权上有着相当大的优势。其2020年第三季度财报数据中也有披露。网络音乐月活量基本稳定在8亿以上,付费用户达到5170万,网络音乐订阅收入达到14.6亿元。
反观腾讯音乐的竞争对手,比如网易云音乐,阿里旗下的虾米音乐,或者中国移动旗下的咪咕音乐。除了网易云音乐因为过度追求社区文化而一度发展成“以网压云”之外,虾米音乐已于日前正式宣布关闭服务,而咪咕音乐直到2020年12月31日才宣布其客户端用户数突破1亿,全场景用户数达到1.43亿,与腾讯音乐所展现的实力显然相差甚远。
换句话说,用户面临着一个相当艰难的选择。如果他们想保证歌单的完整性,恐怕现在的网易云音乐和咪咕音乐都不能完全满足这种需求,尤其是想听周杰伦的歌。如果能进入腾讯音乐的系统,听歌的时候听到一半插播的广告可能会很尴尬。作为用户应该如何越来越频繁地对抗这些平台的底线测试,可能已经是我们无法回避的问题了。
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