杨先生在杭州的女儿在上小学。她过去每年都是好学生。让家长没想到的是，孩子趁着他们玩游戏看直播，充值了2万多元。
杨先生家是贵州凯里人，在富阳打工多年。他说，去年6月去银行存钱，发现卡里余额只剩几十块钱。后来我问了女儿小玲，孩子承认打游戏和看直播都花钱了，都是通过妈妈的手机微信支付的。
杨先生:“手机都是她妈妈拿着的。老师一般会发什么信息？作业？她带它去考试。为了作业，我们不知道她什么时候会玩那个游戏，以后再充值。”
杨先生的女儿小玲十岁了。她告诉记者，有一次听到妈妈和哥哥打电话，提到微信支付密码，她就悄悄记了下来。从杨先生拉出的银行流水来看，4399游戏收费550多元，广东环太科技270多元，爱奇艺19000多元。小玲说，环太科技负责玩一个叫心舞的游戏，4399负责玩一个叫迷你世界的游戏，爱奇艺负责看迷你世界的游戏直播，打赏主播。
小玲:“主要是奖励。我不知道作为会员看视频会不会让人发笑，但是后台总会有笑声。我也觉得挺搞笑的。”
面试时，主播不在线，找不到回放视频。小玲说爱奇艺账号是用她妈妈的手机号注册的。爱奇艺平台有一种可兑换的货币叫奇豆。一块钱可以买一百个七斗。她用买来的七斗打赏了主播。现在，你可以在账户里看到82页的充值和奖励记录。看银行流水，小玲在爱奇艺的最高单笔充值记录是1000元。
小玲:“我点了一下然后觉得挺有意思的。然后我又点开了。很悲哀。不会再这样了。”
墙上有很多奖状，都是小玲的。杨先生说，孩子从初一到初三一直都是好学生。到了四年级，他们接触电脑和手机越来越多，学习成绩也大不如前。他和他的妻子忙于工作，所以他们几乎没有时间照顾他们的孩子。
杨先生:“其他小部分平台我们就不联系了。主要联系爱奇艺平台。他们要我们提供监控录像和操作证，我们拿不出来。”
杨先生说，家里没有监控，孩子手术时父母不在身边，没有办法提供手术证明。爱奇艺有没有其他办法处理他的问题？
爱奇艺官方客服:“稍后，我们的工作人员会在一个小时内联系您的电话，解决您的问题。”
随后，我们收到了爱奇艺平台的反馈。
爱奇艺官方客服:“这里，是关于你之前的反馈。我已经给了你另一个反馈。相关工作人员催促相应的工会。请耐心等待。王先生已经申请退款。这里已经开始了退款的相关流程。请耐心等待。”
