近日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频音频网站再次被浙江省消保委约谈。
自动扣费没有提醒，默认勾选，广告特权没有描述清楚，涉嫌虚假宣传...2020年4月，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频9家视频平台，以及喜马拉雅、蜻蜓FM 2家音频平台，要求整改9大问题。2020年4月17日，11家视频音频网站相继发布整改回函。部分问题已整改，如广告特权描述不清晰、自动续费扣费无提醒、自动续费默认勾选等。今年10月，浙江省消保委组织消费维权志愿者在各平台开展“回头看”消费体验活动。经验显示，2家音频网站整改到位，3家视频网站整改到位，分别是:设置自动续费检查选项；自动续费提前提醒告知；不再使用“开放会员免广告”等绝对化宣传用语。未彻底整改的问题有:会员广告特权事前事后告知不充分；取消自动续费的繁琐操作；看一些电视剧要额外花钱，观看时间有限；不能按照电影价格充值，充值金额是固定的。此外，还发现了新的问题:成为会员后，仍有广告，容易被拖延，难以戒掉。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五个平台开放为会员后，依然可以看到各种各样的广告，比如上一集的广告、暂停页的广告、片尾的广告、弹窗的广告、跑马灯的广告。有些广告页面很容易被延迟。跳转到广告页面后，返回键的设置很小，极难找到。约谈会上，浙江省消保委要求各视频网站在开通会员前在显著位置提示会员权益，不能隐藏在服务协议中；对于弹窗和广告悬挂，取消键的设置必须合理，方便消费者关闭；对于视频点播服务，应开放单芯片购买支付模式，让消费者按需购买；对于退订的会员，退订的过程应该简化。浙江省消保委要求，各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，必须彻底整改，不得以外界因素为借口；对于今年发现的新问题，要求各平台认真对待，抓紧整改。7家视频网站应在5个工作日内向浙江省消保委提交书面整改报告。潇湘晨报记者李殊
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