志愿者正在处理捐赠的衣服。照片由受访者提供
“如果有很多不是很旧的闲置衣服，可以去哪里捐？”春夏之交，各大社交平台上，很多网友都想给自己闲置的衣服找个“第二个家”。
青年报记者调查发现，每个季节，市民捐赠闲置衣物的热情都很高，但从“想捐”到“捐”，总有难以跨越的“最后一公里”。
其中，市民本身对捐衣的物流成本不了解，也存在捐衣缺乏准确性和透明度，捐衣慈善链条上的各个环节都没有真正打通。
新变化
加网上衣服捐赠快递小哥直接来取。
在传统的衣物捐赠活动中，人们需要带着大包小包来到捐赠点——这种线下捐赠在互联网生活圈的背景下显然不够方便。
为了解决市民从“想捐”到“捐”的“最后一公里”问题，菜鸟联合拥有物流网络的JD.COM企业发起衣物捐赠行动，依托自身的物流优势，为捐赠的个人提供上门取件服务，让人们将闲置的衣物整理好后直接从家里寄出，免去了携带包裹、寻找线下网点的不便。
据悉，自2016年起，JD.COM公益与多家公益组织和回收企业合作，构建二手衣物回收捐赠生态体系，每年开展闲置衣物、玩具等回收活动。
日前，JD.COM公益再次发起“旧衣新生”闲置衣物回收计划。用户可以在平台上预约取货服务，这些衣服将用于直接捐赠、回收和公益捐赠。
它的操作方式非常简单。用户打开JD.COM APP，进入闲置捐赠页面，点击“我要捐赠”，提交上门取衣信息，即可预约快递员上门取货。
青年报记者了解到，JD.COM公益的线上旧衣回收计划目前已经结束，已经收到超过33万件旧衣。这个项目回收了100多万件闲置衣服。
网络衣物捐赠平台的出现，提高了公民衣物捐赠行为的便利性，也促使更多人参与进来，受到了很多人的欢迎。“前几次已经捐了一部分，希望能多举办一些这样的活动，帮助别人，也帮助自己。”一位网友在JD.COM公益的网站上评论道。
与JD.COM公益通常每年组织两次废旧衣物回收不同，由壹基金、阿里巴巴公益、菜鸟网络联合发起的“壹见公益联盟”是一个常态化的衣物捐赠项目。
青年报记者进入菜鸟裹衣APP后，选择了“发送邮件”功能，注意到跳出的“发送邮件”页面上的“发送邮件公益”按钮，进入页面，选择“捐衣”，填写寄件人地址和收件人地址。收件人地址可从上海市慈爱服务社、Shantao.com等公益机构中选择。也可以预约三天内的取车时间。下单后会有快递员接单，系统会发送订单通知，提醒上门时间。
菜鸟裹裹“公益邮寄”的特点是长期开通公益邮寄功能，没有时间限制。可以随时把闲置的衣服发出去。网友豆豆在“一剑公益联盟”报道的帖子中回复:“太好了，每次整理衣柜都不知道怎么处理闲置的衣服。都说贫困老区不温不火，但我真的很想帮忙，也不知道往哪寄。”
街区
面对运输成本的压力，服装捐赠链自始至终都需要成本。
青年报记者调查发现，虽然很多网友都有捐衣服的意愿，但很多公益项目都需要捐赠者承担物流费用，很多人对此并不理解。
记者注意到，一位网友Zhihu提问，“为什么菜鸟包裹的公益邮件，寄件人要付邮费？”他不明白为什么自己捐了衣服还要承担运费。
此外，到偏远地区的运费较高，让一些市民觉得不划算。市民肖旭说，单位发了捐赠衣服的通知，捐赠者需要自费把衣服送到捐赠地点，但是运费很高。与其花钱买运费，不如直接把钱捐了更现实。
根据包裹的重量、距离和紧急程度，运费各不相同。记者了解到，寄往新疆、西藏的包裹运费单价最高，一件衣服寄往西藏的快递费在20元左右。
其实从开始到结束，专业的服装捐赠都会涉及需求调研、服装收集、整理清洗、质检、邮寄、配送、反馈等环节。除了邮费等费用，整个过程还会涉及到必要的人工成本。
比如，记者了解到，闲置衣物有三种渠道:慈善捐赠、慈善超市销售和回收。如果衣服要在慈善超市卖，需要消毒熨烫，所以一件衣服的加工成本是10元，也就是卖价必须达到10元才能扯平。上海虽然是捐赠量较大的城市，但回收企业几乎都在外省市，所以回收的物流成本并不低。对于非营利组织来说，这造成了很大的业务压力。
“捐赠衣服的行为本身是有成本的。如果费用不向捐赠者收取，就由其他捐赠者承担，形成了‘谁来买单’的问题。”“蓝天宝宝”的负责人张玲玲说。有些人不太明白，捐衣服除了解决闲置的问题，主要还是为了营造一种爱的传递，让闲置的衣服可以继续作为礼物收到，有点像哥哥姐姐送给弟弟妹妹。一些城市居民的主要需求其实是处理自己不想要的衣服，他们需要的是最便捷的回收服务。但是，捐衣服和回收衣服是有本质区别的。是一些回收机构的宣传模糊了两者的界限。其实捐衣后续还包括质检、分拣、邮寄、受助者需求调查、志愿服务反馈等。所有捐赠衣服的方式都需要成本，但这些成本都是别人分担的。
张玲玲说，“捐赠者应该明白，衣物捐赠是一种爱的传递。这个过程中的职业化可以提高社会的整体好感度，但是捐衣服是有成本的。希望大家能够理解和参与。”
精准度不够，供需不匹配，爱垃圾。
由于不了解受赠者的具体情况，没有正确的捐赠衣物的观念，很多公益组织收到的闲置衣物都是不符合捐赠需求的“爱心垃圾”。
“如果有很多穿不了的衣服，又不是很旧，去哪里捐呢？”“如何看待贫困山区衣物捐赠问题？”这两个问题在知乎上已经有15000人左右查看过了。记者从回答中发现，部分网友对捐衣的困惑在于捐衣信息的匮乏和对受捐者具体需求的无知。
从事政府工作的90后青年朱晓也表示，他的闲置衣服通常存放在农村。“当然，我想捐衣服，但是我没有这样的资料。不知道哪里需要衣服，需要什么样的衣服。”此外，也有网友担心，将闲置的衣物全部打包送到捐赠点，可能会给捐赠点带来不便。
“我想推广它，但我害怕它。”这是浦东新区爱心服务总裁何晓林对旧衣回收的心情。该组织加入“一剑公益联盟”一年多以来，几乎每天都会收到三四十个左右的包裹。采取志愿服务的形式，招募志愿者参与分拣、分类、消毒，让公众了解机构如何处理闲置衣物。在前端处理工作中，志愿者会遇到很多不适合捐赠的衣服，比如贴身衣服、破衣服等。，增加了不少工作量。
这是因为捐赠者和企业缺乏提前预期需求的习惯。比如某公益机构负责人说，“宝贝爱蓝天”有时候会接到企业的电话。对方在公司收集了成吨的闲置衣物，想找个公益组织捐掉。但是由于前期没有预计到具体的需求，所以后端的整理工作会很繁重。
从而增加志愿服务的人力成本。一些偏远山区的志愿者在互联网上发布了他们的服装需求。经过反复转发，他们得到了很多关注，收到的衣服大于真实需求。过多的捐款也给受助者造成了负担，使志愿者的工作量成倍增加。当他们遇到大量不合适的“爱情垃圾”时，觉得自己的劳动没有得到尊重，从而降低了工作热情。
译
企业、非营利组织和个人共同承担成本。
关于衣物捐赠项目的费用，上海师范大学人文与传播学院副教授刘庆轩认为，爱心企业、公益组织、个人可以采取多方募捐、多方分担的方式。“在整个过程中，各方都承担了自己能够承担的费用。只有分享并做好这件事，才能帮助到更多有需要的人。”
JD.COM公共福利已经在尝试分担费用。JD.COM坦言，物流费用只是衣服回收的一部分，会和公益组织共同处理衣服的分拣、消毒、后续捐赠执行等工作。
在JD.COM公益发起的旧衣回收计划中，中国儿童少年基金会承担分拣、清洗、消毒、配送等费用。发放衣物时，与受助妇联合作，招募志愿者负责执行。还有一些爱心企业通过“爱心东东”公益产品向项目捐款，作为实施成本。
这些各种各样的成本需要用户、政府、非营利组织、企业和环保回收平台。大家一起努力解决，发挥各自的优势，整合社会资源，共同努力，把项目发展成一个可持续的项目。
做好前端需要研究，提高项目的透明度和准确性。
公益组织之所以收到很多“爱心垃圾”，是因为捐赠衣物的准确性和透明度不够。所以，公益组织不仅要让捐赠人知道受助者的具体需求，捐赠人自己也要改变捐赠衣服的观念，只要捐赠合适的衣服，其他穿过的、贴身的衣服等。，这需要经过衣服回收的过程。
为了明确接受者的需求，服装捐赠链的前端需要大量的研究工作。在“宝贝爱蓝天”精准衣物捐赠平台上，前端志愿者和工作人员会将衣物捐赠需求收集清楚，精确到地点、身高、性别、适合季节。
做好前期调研，有助于后端工作人员的加工、分发和反馈。用户捐款后，平台会更新项目进度。如果用户想知道他的衣服捐赠给了哪个当地居民，该平台还可以通过当地志愿者进行点对点反馈。“当然，也要考虑对方是否有隐私方面的顾虑。”张玲玲说。平台会尽力在两个捐赠方之间取得平衡，让当地志愿者最大程度了解衣物捐赠的对象，并通过照片和文字进行反馈，提高项目的透明度。
“衣物捐赠项目需要建立一个透明的机制，让公众可以方便地传播和接收信息。因为现在有些人想捐，但是缺少这个信息，不知道找哪个机构，也不知道捐哪种类型的衣服比较合适。”刘庆义说。
同时，公益组织要对捐赠人进行平等、尊重的理念教育，捐赠符合当地情况的衣服，而不是为了清理闲置的衣服，把所有闲置的衣服都捐给当地，不管是否合适。
打通服装捐赠链横向连接，发挥前后优势。
公益组织、物流企业、回收企业、个人捐赠者都是服装捐赠链条中的一环，各有优势:物流企业的优势在于强大的物流体系；公益组织的强项是分拣消毒和捐赠执行；回收企业负责回收业务，捐赠个人提供闲置衣物。打通横向联系，发挥前后优势，有助于衣物捐赠项目的可持续发展。
比如在整理捐赠的衣物时，只有一部分适合捐赠和义卖，大量捐赠的物品属于环保回收材料。这是两个不同的方向。何晓林问，慈善捐赠和环保回收之间有什么运行机制吗？到2020年，上海将实现生活垃圾分类。目前慈善捐赠属于民政系统，而废旧衣物回收属于环保系统。那么，从事衣物捐赠的公益组织如何在民政角度的慈善捐赠和环保角度的垃圾收集之间发挥自己的作用呢？何晓林希望政府能出台相关的引导政策。
无独有偶，赵超也表示，在废旧衣物回收的后续实施中，目前政府还没有一个废旧衣物分类处理的体系。JD.COM正在尝试与政府部门合作，孵化专业的环保企业和公益组织，推动回收再利用的相关产业，让废旧衣物回收更有效率，同时提高大家的环保意识。同时联合更多利益相关方，提高项目的公益环保属性，减少环境影响。
“社会组织、爱心企业、街道之间要建立沟通渠道。”刘清玄说，“有了信息共享渠道，事情会更容易解决。每个人都可以让衣物捐赠项目变得更加透明公开，这样公众才会更加信任和愿意参与。
■衣物捐赠策略
●“菜鸟裹”
线上:下载“菜鸟裹衣”app后，登录APP，在邮件页面点击“公益邮件”，在“捐衣”一栏点击“我要捐”。然后在“收件人”按钮“选择公益机构”，选择要发送的公益机构，包括“爱心公益服务”和“善淘网”。
进入“公共服务投递”页面，点击“我要投递”，即可预约快递员上门取件。而且菜鸟裹裹还免去了首重一公斤的费用，后续重量需要用户自己承担。
●JD.COM公益
平时闲置衣物回收项目一年开两次，春季回收活动最近刚结束。下次打开时，用户可以打开JD.COM APP，进入闲置捐赠页面，点击我要捐赠，提交上门取衣信息，预约快递员上门取爱心包裹。
●宝宝爱蓝天。
进入“宝贝爱蓝天精准捐衣”微信公众平台，点击下方菜单中的“精准捐衣”，然后选择“我要捐衣”选项，即可看到捐衣页面。“愿他们有衣可换”“众人拾柴火焰高”“愿意捐衣与他们接受捐赠的能力真正相关——山东省夏村镇童装征集”...这些都是来自不同地方不同类型受助者的需求，包括新疆维吾尔自治区、云南省、西藏自治区、山东等地区，有学生夏装、学生冬装、老人装等。
此外，用户还可以选择“匹配衣服捐赠”功能，输入想要捐赠的衣服类型，系统会自动匹配合适的受赠者。
●飞蚁
关注“飞蚁”微信公众平台后，用户会收到带有链接的回复。想把自己的旧衣服捐给有需要的群体的用户，可以在这个回复里选择“自费捐衣服”。“自费捐衣”首页列出了儿童冬衣、成人冬衣、童鞋等所需物资，以及贵州、云南等其他捐赠地区。用户可以选择想要捐赠的物资和捐赠地址，如成人冬装、青海等，页面会弹出符合要求的捐赠需求。用户可以点击需求列表，查看项目详情、受助人信息和捐赠需求。用户可以与联系人沟通，确认信息，整理资料，清洗，自费邮寄。
