去年7月，时任亚马逊“最新增长引擎”、云计算AWS团队负责人的安迪·贾西(Andy Jassy)从公司联合创始人贝佐斯手中接过了CEO的大旗。4月14日，星期四，他发布了他担任首席执行官以来的第一封年度股东信。
自1997年亚马逊IPO上市以来，前CEO、现任执行董事、公司最大股东贝佐斯就开启了每年给股东写一封信的模式，通常是通过讲故事来强调公司是如何成功的。
今年的股东信也不例外。安迪·杰西详细描述了亚马逊在新冠肺炎疫情期间经历的“爆炸式增长”。他强调了“迭代创新”在几乎所有主要业务领域的优势，并谈到了在多年内增加数十亿美元的投资，以使更多的Prime订户享受到“一日送达”服务。
股东们还提到了亚马逊在应对全球疫情危机时面临的物流、供应链和劳动力挑战。俄乌冲突意外加深了燃料成本和通货膨胀等更大的问题，这些问题都增加了公司的运营成本。股东们也暗中证实，疫情带来的销售快速增长只持续到去年第一季度，随后由于抗疫限制的放松和人们不再呆在家里，增长速度放缓。
周四午盘，亚马逊股价下跌逾2%，从一周高点回落。今年以来下跌了8.7%。
消费者15个月实现三年增长，AWS云业务收入重回37%的高增长率。
这位股东提到，亚马逊的消费者业务在2020年录得大幅增长，在2019年2450亿美元的“巨大收入基数”上又实现了39%的同比增长，2021年第一季度的收入同比增长43%:“这些数字令人震惊，我们在大约15个月的时间里实现了相当于三年的预测增长。”2020年和2021年，消费者业务收入的复合增长率为29%，更多的用户开始使用亚马逊进行大量的家庭购物活动。
占公司营业利润近一半的AWS云业务也在疫情后期再度增长。2020年收入在2019年350亿美元的基础上同比增长30%，但弱于2019年疫情前37%的增速。据股东称，这是因为许多企业遇到了不确定性和缓慢的需求，而亚马逊也帮助企业客户优化AWS足迹以节省资金。不过，随着经济复苏和越来越多企业向云迁移的加速，2021年AWS收入同比增速将加速至37%。
实际结果是，20年前，在21世纪初，亚马逊平均需要18个小时才能通过履行中心和合适的卡车运送一件商品。现在只需要2个小时。股东认为这是持续创新实践网络的结果:
“我们花了几年时间建立了一个巨大的履行中心，强大的物流和运输能力，资本投资超过1000亿美元。2004年，亚马逊在美国有7个履行中心，在世界其他地区有4个，从履行和分拣中心到最后一英里送货卡车没有额外的送货站。
截至2021年底，我们在北美拥有253个履行中心、110个分拣中心和467个配送站，在全球拥有157个配送中心、58个分拣中心和588个配送站。我们的分销网络在全球拥有超过26万名司机，亚马逊航空空货运机队拥有超过100架飞机。仅去年一年就有30万人就业，需求无法满足。"
疫情的快速增长带来物流和成本挑战，将投入数十亿美元开发Prime用户的“一日速度”。但股东信中承认，这种快速增长也带来了短期物流和成本挑战，疫情和俄乌冲突放大了这些挑战:
“我们之前在25年内建立了一个非常庞大的履行中心网络，但我们不得不在过去24个月内将网络扩大一倍，以满足客户需求。与此同时，劳动力市场明显收紧，这使得接收供应商和卖方想要发送给我们的所有库存，以及像往常一样将库存尽可能靠近用户变得具有挑战性。
此外，海运、空和卡车运输的能力变得越来越稀缺和昂贵，这导致了额外的运输和生产成本。供应链以前所未有的方式中断。原本我们以为疫情的干扰会在2021年底消退。于是，奥米克隆在去年12月再度崛起，并产生了全球影响。自今年2月底以来，燃料成本和通货膨胀成为需要处理的更大问题。"
在未来发展方面，股东认为将恢复疫情前的计划，即在未来几年投入数十亿美元，让越来越多的Prime付费用户享受“一日快”服务。“由于疫情的挑战，这项措施被放缓，现在它已成为公司的重点。”然而，这封信也警告说，基础设施建设的初始阶段将耗资巨大。在AWS方面，除了电子商务零售之外的下一个增长引擎，曾担任AWS高管的安迪·贾西(Andy Jassy)表示，他的老业务似乎格外自信。他详细回顾了AWS从不完善的发展到现在数十亿美元服务的历史，并强调了使用亚马逊自研芯片Gravity on的重要性。第三代自研芯片于去年12月公布，性能又有了飞跃。
在设备方面，股东信侧重于智能语音助手Alexa对于办公、家庭和娱乐的实用性。“我们的目标是让Alexa成为世界上最有帮助、资源最丰富的个人助理，让人们的生活变得更轻松、更美好。”亚马逊似乎只是在智能手机上栽了跟头。电子阅读器Kindle、网络机顶盒FireTV、智能音箱Echo都广受好评，并且正在开发家庭安全、响铃和眨眼的数字化解决方案，以及去年底推出的家庭机器人Astro。
在Prime视频流媒体的订阅服务上，股东们长篇大论地介绍了投资自制剧和利用机器学习等创新技术提供高质量流媒体体验的重要性。今年9月，亚马逊将举行《指环王》系列等大IP的发布会，同时推出NFL首个每周四播出的黄金时段节目和唯一的prime流媒体。预计与NFL签署的11年协议将有助于Prime流媒体的引流。
承诺减少履行中心工人受伤，但反对仓库员工成立工会，不排除未来接受数字货币。
股东们还提到了亚马逊的其他投资和绿色能源计划。例如，未来几年，它将花费100多亿美元建设低地球轨道卫星网络柯伊伯(Kuiper)，为全世界提供高速互联网；在公司拥有大量业务的社区增加经济适用房数量，首批资金超过20亿美元。该公司还承诺，到2040年实现净零碳排放，比巴黎协议提前十年，到2025年使用100%可再生能源为其运营提供动力，比原定目标提前五年。
主流媒体也关注亚马逊对员工的福利待遇，尤其是仓库一线工人。此前，该公司因仓库中的高受伤率而受到批评，通常是由于过度劳累、重复性劳损和人体工程学不佳导致的神经、肌肉和关节问题。
股东们表示，超过100万人在亚马逊的履约网络中工作。2018年，该公司支持最低时薪15美元，是美国联邦政府标准的两倍多。现在员工平均时薪起薪已经超过18美元。
亚马逊为员工上大学提供了完整的医疗保险、401K退休计划、长达20周的育儿假和全额学费保障等福利。目前已列出“员工经历的100大痛点”，系统解决。
该公司还将专注于减少执行网络的员工的伤害，如劳损、扭伤、跌倒和重复压力，例如，为他们配备可穿戴设备，当他们以危险的方式移动时会给出提示，避免员工长时间做重复的动作，以及设计具有更好脚趾保护的鞋子等。但股东信中暗示，没有快速解决员工劳损和工伤问题的“灵丹妙药”，仍需时间改善。
值得注意的是，尽管安迪·贾西(Andy Jassy)在接受美国消费者新闻与商业频道专访时呼吁将联邦最低时薪提高一倍，但他坚持公司的立场，即反对仓库员工成立工会。他说，如果员工不加入工会，而是直接与经理打交道，他们可能会“生活得更好”。
媒体还发现，贝佐斯在2021年担任CEO时写给股东的最后一封信中表示，希望亚马逊成为“地球上最好的雇主”。尽管2022年的股东信重申了这一承诺，但负责“地球上最好的雇主”计划的高管即将离职。
在一次专访中，Andy Jassy提到，“无论这一切如何发展，我们都不会损害客户体验，这对我们来说非常重要。”他表示，亚马逊暂时没有计划在零售业务中加入数字货币作为支付机制，但不排除未来不接受。他还表示，亚马逊暂时没有兴趣进入Twitter的社交媒体领域，也不会竞购Twitter。
美国东部时间2月3日周四盘后，电商巨头亚马逊公布了截至2021年12月31日的第四季度财报和2022年第一季度业绩指引。虽然销售额和业绩指引均略低于市场预期，但给了投资者足够的信心，让市场相信未来增长将会恢复；同时，其9%的净收入增长也表明，在第四季度，它凭借良好的管理克服了“极具挑战性的经营环境”。多重原因导致公司股价盘后涨幅一度扩大至20%以上。
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