自今年4月底以来，亚马逊平台上注册和销售的大量中国跨境电商账户被暂停服务，其产品被下架。亚马逊官方17日首次做出回应。亚马逊全球副总裁、亚马逊亚太区全球商店负责人戴逸飞对中国财经媒体表示，目前已有约3000个卖家的账户被封，但亚马逊的全球政策是一贯的，无意针对中国或其他任何国家或地区。
在过去的5个月里，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权，约3000个与销售这些中国品牌相关的卖家账户被封锁，以惩罚滥用商品评论的行为。
戴逸飞表示，当卖家账户被暂停时，亚马逊会告诉卖家具体原因，并为他们提供申诉的流程。不过这次600个中国品牌上诉成功的机会不大，卖家在正常流程下还是可以上诉的。
然而，最让卖家担心的是如何解除账户封锁，尽快取回被冻结的资金。
实际上，被冻结的资金主要用于处理客户的退货、退款、赔偿等费用，以及卖家未支付的费用。一般情况下，卖家可以在90天内通过申诉拿回被冻结的资金。
戴逸飞指出，如果卖家能够证明亚马逊的判断是错误的，或者他们的违规行为只是暂时的或无意的过失，亚马逊希望看到他们提供一些解决方案，以避免未来再犯。如果投诉成功，他们的账号权限将被恢复；如果卖家的账户申诉不成功，或者卖家不愿意申诉，账户相关资金将被暂时冻结90天，这些资金将用于支付货物的退款。冻结期过后，亚马逊会告诉卖家如何通过正常流程退款。如果卖家没有涉及其他违规行为，可以通过认证把钱拿回来。
不过，戴亦菲透露，在过去的几个月里，亚马逊中国卖家的整体销售比例并没有发生变化，仍然保持着健康快速的增长。
根据市场研究机构Marketplace Pulse的数据，2020年观察到销售业绩优异的亚马逊卖家中，有42%是中国卖家，而亚马逊美国站的中国跨境卖家比例甚至达到了63%，相当于2019年翻了一番，达到28%。
由于不同国家的文化、商业习惯和法律不同，企业在海外发展的历史中经常会遇到各种风险和挑战。亚马逊官方认为有责任和义务加强相关制度的宣传；计划在杭州成立亚马逊首个卖家培训中心，帮助卖家提升电商运营能力。
